被滞留在机场后……

4.13日，16：26分。再有几个小时飞机就要起飞了，突然收到航空公司取消航班的信息和电话，然后我被滞留机场！

改签当日，没票。改签次日，失败！如果是你，遇见这事会怎么办？

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第一步，我去了咨询台了解情况。没有得到任何有价值的信息和处理方案，她们只是给了一个航空公司的电话。

第二步，我紧急改签，当日航班为0，改次日，结果失败！

第三步，打电话。航空公司一直无法接通，购票平台接通后没有实质性处理办法和建议。

离起飞时间越来越近，聚集在咨询台的人也越来越多！

怎么办？怎么办？怎么办？

越来越多的乘客焦虑着，却看不见任何一位工作人员主动出来安抚并提供解决思路和方案。

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出行，我也是无数次了。可这种情况还是第一次遇到，所以，赶快把第二天航班确定好，一边继续联系，一边继续咨询服务台最新情况！

后来，咨询台告诉我们，本次航班的乘客有酒店住宿安排及相关赔付。

可是，对于那些已经安排好行程的人来说，这就是一种“伤害”！在乘客最最需要安慰和帮助的时候，航空公司你们没有！

我非常能够理解航空公司会遇到各种紧急，延误和取消的情况，但是此次航空公司的反应，回应和处理方法真的是很不怎么样？

1、我继续通过微博，公众号，官方电话各种渠道联系，都是没有任何回应。

2、第三方平台回复的也是联系不上

3、机场阳光工作人员也是联系不上

那一刻，作为乘客的我真的是很着急，我们真的需要一个及时，迅速，有效、高效的解决方案。而结果是临近23点我们才被阳光服务员的工作人员安排上了一辆机场大巴。

这个过程对于很多网络并不熟的农民兄弟而言，他们又该怎么办？这是一个人人都在做用户体验的时代，你一个航空公司居然给了我们这样的体验？

或许，你会说我是廉价航空。但这并不能成为服务不好的借口！

我翻看长安航空的微博，最新更新还停留在2018年.5.18日……

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4、14日，早上9点继续再打还是无法接通。一直到14：00左右电话终于打通了。客服人员倒是一个劲的道歉，我们要的不是这个！于是我打断了她的说话，我只想听解决方案，之后就来了复杂的流程。包括提供身份证照片，订单信息，银行卡账号并发送公司邮箱进行审核等要求。

我的天啊！身份证信息已经在电话里提供了给你，况且你明明能看到客户订单和信息，还要重新提供！这不是多此一举吗？

为什么就不能站在客户的角度想一下呢？

主动发条微博，公众号，短信请客户提供收款信息即可。或者直接通过各购票平台直接原渠道随退款一起赔付！

服务更优化一点，更简便一点，真的有那么难吗？

当我继续翻看长安航空官方微博的时候，发现他们不止一次出现过这样的情况……

好了，碎碎念了这么多！别的也不说了！今天的航班也将临近，我该去机场了。

今天就不更新营养知识类文章了，把这一趟遭遇分享给大家，希望你们不要遇到，假如遇到，请按以下方法操作：

1、第一时间改签最近的航班

2、第一时间咨询机场工作人员

3、等待工作人员处理方案

4、不要慌乱，多找办法。