会员数据分析2-报告

之前从来没有做过，所以不知道什么才是正确的，参考了很多资料，想去勾勒出简单模板。

所以，在开始做的时候，就有了对错的概念，其目标也是努力做对的事情。现在感觉是自己太年轻，业务上没有对错之分，好的模型是指贴切业务需求，领导要求。眼界、格局、思维大概是受经历影响，多看书，多请教，加速成长。

项目初期Leader想法：

想要了解我们积分商城会员的活跃度。会员增长，流失情况。做成一个看板（Leader强调）。

最主要的问题：

目标并不明确。因为Leader并不是很清楚到底有哪些指标可以使用，只是在活跃度上反复说。导致我不清楚在活跃度到底还要怎么分析，只知道事情没那么简单。

我自己也是那种想法很多，能力很低的人，总是会在项目开始前想象一番美好的模糊景象。随后在实际执行中被自己打脸。

目标整理：

制作一个看板：每月新增会员数，每月月底会员活跃度。

分析框架：

第一阶段：自己构建

1.累计数据（总体）

2.新增数据（当月）

总体：累计人数，男女比例，年龄构成，地域分布，所用产品，健康状况，注册趋势图

新增：新增人数，新增用户地域分布

当时并没有什么成体系的指标，也没有清楚的想法。当时想，新增数据是否也要做性别、年龄的分析？健康状况是不是应该分年龄和性别展开讨论？现在想想，很多情况下我不知道自己想要得到什么？也不知道自己想要做到哪一步。经常会想把数据下钻到每一个细节。但是能得到什么结论呢？又能让自己逻辑更清楚吗？

第二阶段：Leader反馈

自己用BDP做了一个大致的数据看板，发给了Leader。给的反馈是将产品分开。

好吧，在原表的基础上，加了筛选。补做了两个看板，将数据分成了两份：产品1，产品2。所以看板变成了三个：所有产品（总体、新增）、产品1,、产品2。但是因为工作量的问题，我最终还是没有在产品1、产品2这两个看板中做新增数据的分析，仅有总体的。一方面是工作量的问题，另一方面我很排斥这种“事无巨细”的感觉。其实我就是任性了，不想做新增数据。

第三阶段：Leader反馈

Leader：注册趋势，还有当月数据只有绝对值，怎么知道这个数据是大是小，没有同期比。

在总表中加了同期比和环比数据。其他表未动。其实产品1，产品2的表格也应该做的，但是....没时间。

第四阶段：数据有误

当Leader看了数据后，就问为什么我们的会员数只有4万多，不可能这么少的。我怎么知道？我就按你们给的数据做的。最后，和同事确认才知道，同事给我的是仅绑定客服顾问的数据，，，所以，，，重做！

第五阶段

原本是有两个表格：会员表、会员积分兑换行为表。

原有的会员表是不能用了，只能要新的，可是同事告诉我：没有。除了绑定客服顾问的，我们没有其他会员的表。好吧，有会员积分兑换行为表，却没有会员表。看了积分兑换行为表，感觉应该可以从这个表中提取所有会员数据，但也仅有部分信息：注册时间，下单电话，收货人地址（只能用这个代表会员地址），UID（标识用户唯一性的字段）

这样的话，就代表了，原本两个表格，现在只能全从一个表格内提取。因为信息减少，上面很多指标都没有办法做了，只能从新开始。

刚开始会员积分兑换行为表只有三个月的数据，前四个阶段我只能做会员数据的分析，无法做会员活跃度。重新跟客服部门要了会员系统上线以来所有数据。嗯，150k+行数据。

指标简化为了活跃度、累计会员数，新增会员数，区域分布。因为没有所用产品，所以就没有在拆分成产品1、产品2。转了一圈，又回到最原始的阶段。

第六阶段

关于活跃度的同期比，因为数据只有16年6月到18年6月，同期比只能有17年6月到18年6月一年，所以在展示数据的时候，第一版我选择了折线图，17年和18年对比，同时看出同期比趋势。但Leader说看不懂，说用柱形图。我在活跃人数上使用了柱形图，同期比仍然保留了折线图，不过改变了表现方式，从1718对比，改成了一条线。然后又被怼。最后我全部换成了柱形图。

我的思路是看趋势，领导的想法是看去年同期比和今年同期比的对比。可是

1.数据有限，17年只有下半年的同期比，18年也只有截止到6月份的同期比。在柱形图上能做出对比的，只有6月份一个月。对比的意义何在？

2.同期比关注的是当前和前一年的同一时期对比，两年同期比（三年数据）放在一起是想表达什么？如果是想了解6月份三年来的趋势，我想更合适的是做三年数据的一个柱形图（或者折线图）吧？

第七阶段：反思

报告做完后一个月回头总结，发现自己对同期比的理解有巨大错误：把1~12个月的同期比做趋势分析。我做的是全量数据分析，僵化思维。同比环比等监测指标，通常是对过去一个月或者一个季度做业绩分析，也就是有时间范围。把1~12个月的每月同期比做出来看什么趋势？