2018-03-17

用心管理：

1⃣️发牢骚转化为有效的批评2⃣️营造和谐合作的氛围，减少摩擦3⃣️建立良好的关系网络

有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。

批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感。

接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会。

激发乐观主义的基本信念是：挫折或失败由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好。

关注具体细节，明确员工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及应该怎样加以改进。不要旁敲侧击或拐弯抹角、回避问题，混淆真正有用的信息。

关于cp之间发牢骚的“xyz”法则，批评员工要指明问题是什么，具体错在哪里，你对问题的态度，以及应该如何改进。

自己所说的话以及说话方式对接收方产生的影响协调一致。

具体批评建议如下：