习惯13.用30秒时间提出3个要点
1）如何总结出“3个”要点? 1-现状的掌握情况。 2-对现状的解释,以及理由。 3-结论,以及解决方法。
2)例1,建议对方带雨伞。 1-现状的掌握情况。 “xx先生,请等一下!抬头看一看,满天都是乌云。” 2-对现状的解释,以及理由。“这说明一会儿很有可能突然下雨。可能会被淋湿。” 3-结论,以及解决方法。“请带上这把雨伞。”
3)在实际应用中,顺序应该变更为“结论-理由”。 “请带上这把雨伞。抬头看一看,满天都是乌云,这说明一会儿很有可能突然下雨。” 总结:用30秒的时间提出3个要点。联系进行分解说明。
习惯14.以“事实”为基础提出
“假设” 总结:首先应该汇报“事实”。在此基础上,如果上司询问“意见”的时候再提出自己的“假设”。
习惯15.观察上司的桌子
便签技巧:贴在哪?用什么颜色的便签?写什么内容?(from/to) 总结:观察上司的桌子,可以看出他的喜好和是否繁忙。在找上司交谈或者贴便签之前,一定要仔细地观察他的桌子。
习惯16.邮件主题应该写什么
1)回复邮件越快的人工作效率越高。
2)名称:[商谈]关于xx事 正文:现状有以下3点。 1、xxxx 2、xxxx 3、xxxx 在此基础上,将向xx方向发展,有什么问题吗? 总结:由上司判断是否“重要”。在名称上写“商谈”可以引起上司的注意。
习惯17.工作过程中与上司进行确认
1)必须和上司确认以下三点:这份工作的期限;工作的意图和方向性;要求的品质。
2)越是复杂且期限较长的工作,越应该在过程中与上司进行确认。 总结:及时做出修正就不会浪费时间。在工作过程中及时与上司沟通可以使工作更加轻松。将“任务”可视化-“善于安排工作过程”的习惯 明星主厨也不能让顾客等待3小时期限、截止日、发表日……在确认了时间的限制后,接下来应该思考的,就是从现在开始到工作期限的最后一天为止应该做什么。
习惯18.确认“委托人”的意图
1)安排工作的方法其实并不难。回忆一下上学时的考前复习吧。牺牲玩游戏的时间和真正想学的内容,只为了通过考试而进行针对性的复习。 那么,用最短的时间达到合格线就是最有效率的方法。应该选择哪个补习班、需要用到什么参考书、学习的方法,一切都是为了“最短时间”通过考试。 首先我们要知道“考试日期”,否则没法建立学习计划。然后确认“考试科目”都有什么。 接下里我们可以从历年的考试真题入手,通过网络和补习班来收集情报,找出考试的“出题倾向”。因为英语考试的分数事语文考试分数的一倍,所以只复习语文显然没有效率。而且考试中几乎不会考汉字,所以一味地学习汉字也是没效率的,只是在浪费时间罢了。
2)“考试日期”就是“工作的截止日期”。“考试科目”就是“工作目的”。 “出题倾向”就是“工作的背景和意图”。 总结:首先要确认委托人的意图和工作的背景。其次思考如何安排才能有效地完成工作。
习惯19.在模型上安排任务
1)“可视化”,最简单的方法就是用便签或者笔记本,一个一个地将工作列举出来,制成一个“todo列表”。
2)利用“紧急度与重要度的模型”。在一张纸上画出这个模型,然后将写有工作内容的便签,依次贴到相应的格子里。
3)工作完成后就可以将便签撕下来。
4)在每天工作结束时对模型上的内容进行确认。
5)还可以制作1周、1个月,甚至1年的模型,并且在上面添加工作内容,使中长期的工作都可视化。总结:将全部任务可视化,做一个工作和生活“两不误”的人。
习惯20.保持办公桌整洁
1)仅仅是视野中出现多余的东西,就会使精神无法集中。所以在麦肯锡,下班时将所有东西都收入抽屉里,桌面上只留下电脑,是最基本的行为准则。
2)将已经结束的工作和项目资料,除了最终的报告书之外,全部处理掉。 总结:办公桌的状态,代表你头脑中的状态。善于安排工作的人,办公桌都非常整洁。
习惯21.战略性地使用CC与BCC
总结:灵活运用CC与BCC,可以圆满地解决工作上的问题。 将自己的主张放在疑问里--抓住“顾客心理”的习惯 顾客不知道自己想要什么。
习惯22.灵活运用面谈、邮件和电话
1)当遇到比较重要的问题时,还是应该打电话,一边根据对方的声音进行判断,一边继续进行沟通。
2)如果不知道应该打电话还是发邮件的时候,或者虽然不是很紧急但想通过电话联系的时候,可以首先给对方发送一封邮件“我有点事可以给你打个电话吗?”进行询问。 如果在邮件里简单地说一下要说的事和想要了解的情况,以及打电话大概需要的时间,那么不但可以让自己整理一下思路,也可以让对方有所准备。 总结:对电话的使用要恰到好处。组合使用邮件与电话发现对方的真实意图。
习惯23.诱导对方自己找出“共同点”
首先,你应该简单地介绍一下自己,给对方提供一个从中找出共同点的机会。共同点其实并不一定是什么特别的内容。年龄、出生地、母校、兴趣、喜欢的食物和电视节目、音乐和体育,等等都可以。 总结:“共同点”可以消除双方之间的隔阂。给对方提示,诱导对方自己找出“共同点”。
习惯24.选择对方容易说出心里话的“场所”
1)所谓的“倾听”,就是将自己的主张和意图放在一旁,专心倾听对方的讲述。在倾听的过程中下意识地思考“这个人的真实需求是什么”。
2)倾听时的关键在于注视着对方的眼睛,并且不时地点头。另外,适当重复对方的方法也很重要。 顾客:“这个时钟,是十年前在伦敦买的。” 你:“是吗,十年前在伦敦买到的!真是个好东西啊。” 这样会使对方感觉“这个人有认真地在听我说话”,更愿意和你交流。3)倾听客户的话之前,准备一个采访表将事半功倍。在采访表上写下你想询问对方和向对方确认的内容。总结:准备一个“舒适”的场所。仔细倾听对方的讲话。
习惯25.不要和对方站在相同的立场上
视点氛围以下三种:自己的视点;对方的视点;俯瞰的视点。 总结:不要和对方站在相同的立场上。用其他的视点来思考解决办法。
习惯26.将自己的主张放在疑问里
巧妙地让对方自己来思考解决问题的答案。就算要提出否定的意见,也不会突然正面提出。 “贵公司坚持生产白色的杯子很了不起,那么市场对白色杯子的反响如何?” “顾客喜欢什么颜色的杯子?” “现在销量最好的杯子是哪一款?” “如果您是顾客的话,想要什么样的杯子?” “您都在什么时候使用杯子?” “您吃饭的时候经常喝什么?喝东西的时候使用什么容器?” 将自己的意见和假设,放在这样的疑问之中向对方提出。 总结:善于运用“疑问”,让对方自己找出答案。 认可!共鸣!激励!--“精英上司”的习惯 提高部下的工作效率才是一流的上司
习惯27.称呼部下为“XX先生/女士” 总结:职位只是一个称呼。一切都是为了取得成果。
习惯28.认可!共鸣!激励! 1)所谓“认可”,指的是承认这个人的存在本身。 总结:精英上司要认可部下,与部下产生共鸣,激励部下。认可部下才能激发部下的工作热情。
习惯29.让部下提出“假设” 1)训斥时的3个铁则:控制情绪;不要当着他人的面训斥部下;让部下建立假设,思考具体的工作方法。 “为什么做不好?” “你认为改善点和能够进一步成长的地方在哪里?” “如果你是上司,希望怎样对待像你这样的员工?” “今后应该采取怎样的行动?应该如何推进?” 总结:在训斥部下时要考虑周全,更有助于部下发挥潜力。让部下自己建立假设,采取具体行动。
习惯30.与部下交流,消除困惑1)“我是这样想的,坦白地说,只是我的直觉。我想听听大家的看法,正面和负面的都可以。” 总结:适当地与部下交流,提出问题。用这种方法使团队更有活力。
习惯31.毫不犹豫地布置任务总结:成为赏赐之后就要彻底放弃“自己做比较快”的想法。
习惯32.会议分为4种 好的会议全靠主持人的设计。不要浪费时间,注意引起参加者的共鸣。
习惯33.明确会议的“目的”与“目标状态” 1)主持人应该在会议开始前对参加者说明一下内容。 1-会议目的。 2-目标状态(会议想要实现的目标,想要实现的状态) 3-参加会议的原因。 2)收拾垃圾、擦桌子、擦白板,事先准备好茶水,提前5-10分钟进入会议室检查用品。总结:一个好的会议,离不开主持人与参加者双方的努力。
习惯34.会议中也可以“闲聊” 1)“最近怎么样”“你现在比较重视什么”“最近自己在做什么”等等 2)Check in and Check out. 总结:优质的闲聊可以提高会议的品质。在会议中要互相“认可”。控制感情--提高“工作热情”的习惯 问题在于“被谁”“被什么”刺激 1)提高工作热情并不是为了眼前的工作,或者你现在所属的团体,而是出于更佳长远的考虑,为了你今后的人生。
习惯35.寻找“良师”总结:自己思考,他人分析。良师可以帮你解决烦恼。
习惯36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫 1)成为良师的三个条件:不人云亦云;直觉敏锐;专业性强的人。 总结:不人云亦云、直觉敏锐、专业性强的人,发现这样的良师,提高工作热情。
习惯37.书不用读到最后 1)两种阅读方法:一个是仔细品味的阅读方法;还有一个是为了收集情报而大量快速地阅读。 2)同时阅读许多本书,边阅读边画线。 3)在画线的页面桑贴便签,便于以后再次翻阅查找。 4)重复阅读的时候只阅读画线的内容,可以节省大量时间。5)读到一半发现没有用的书,就毫不犹豫地扔到一旁。没有必要彻底读完。好不容易花钱买的应该读完这种想法,完全是在浪费时间。总结:书籍是提高工作热情的重要工具。买大量的书,一边阅读一边画线,之后再重新阅读一遍。
习惯38.用5分钟时间自省 1)“我现在最关心的问题是什么?” “最近最刺激我的话是什么?” “为什么我最近心情浮躁?” “为什么我那个时候会生气?” 总结:不断地自省,思考就会变得越来越成熟。
终章. 1)早睡早起。不酗酒。慢跑、健身、保持健康。 2)每天同一时间就寝,同一时间起床。好好休息,消除疲劳。锻炼身体,保持健康。