如何避免PayPal投诉和信用卡欺诈的纠纷

在当今网络外贸营销中，PayPal无疑是使用最为广泛的在线支付工具，但是PayPal出于交易安全的考虑，有时也会暂时冻结某笔交易款项。因此，了解相关外贸交易风险和规避方法对于每一位外贸卖家来说都是非常重要的。

第一．PayPal调查
PayPal为了保障买方的资金安全和交易公正，会不定期地对认为值得怀疑的付款主动发起调查。一旦调查结果显示该笔交易涉嫌欺诈，那么PayPal就会暂时冻结这笔货款。那么PayPal的调查会在交易的哪一阶段出现？通常情况下，调查会发生在交易执行的任一阶段，主要取决于PayPal搜集信息和作出判断的时间，而调查的时间一般为订单确认一周之内。在PayPal调查过程中，需要卖家注意的是，一旦订单被调查，卖家需要在第一时间停止发货并联系买家。如果已经发货，而且货物无法截回，卖家需要联系买家不要签收，避免货款被收走货物又被签收的风险。如果买家是长期的又可信赖的用户，可能因为其PayPal账户的一些问题被调查并收回款项，卖家可以与其协商，让其重新付款回来。对于被调查的订单，如果PayPal核实买家付款正常，调查会随即结束。但如果买家没有收到货物或货物为仿品，PayPal会直接将调查转化相应类别投诉，并认定此订单为欺诈订单将货款全部收回。

第二．信用卡投诉
根据PayPal的资料显示，70% - 80%的PayPal账户是和信用卡关联在一起的，另外还有无PayPal账户而直接以信用卡支付的情况。所以就会经常发生买家由于没有收到货物或因货物质量问题引发的信用卡投诉，买家以信用卡号被盗用等理由要求信用卡公司撤款等信用卡纠纷和欺诈。信用卡投诉的有效期取决于持卡人与发卡行的协议规定，一般为付款之后的120 - 540天之间。此种投诉的裁决最终由信用卡公司做出，PayPal也无法控制结果。外贸卖家要避免以上纠纷的发生就必须注意以下几点：1. 卖家需要尽可能详细准确地描述所售物品。特别是对于一些中国有别于其他国家的质量标准和度量单位，一定要有详细说明；2. 尽可能保留与客户沟通的聊天记录以作为今后产生纠纷时的有效证据；3. 警惕高风险国家和反常交易。反常交易一般表现为买家不惜运费成本要求卖家使用较贵的快速运送或者买方不断要求更改送货地址等，对于类似交易情况的发生卖家要提高警惕。而一些来自中东，非洲的国家因为EMS货运信息有可能会显示不全，所以交易风险也相应加大。需要特别说明的是，目前中国邮政的货运跟踪号仅支持5个国家的跟踪查询，包括：美国，英国，加拿大，澳大利亚，新西兰。因此信用卡发卡行以及PayPal公司只受理这5个国家采用中国邮政的EMS快递方式。

第三．PayPal投诉没有收到货物
根据PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟踪号。否则，会将全部货款收回。对于尚未发货或已经填写跟踪号但仍然可以截回货物的卖家来说，卖家务必暂停执行发货并及时与买家进行沟通确认。营销平台上的投诉处理工作人员应根据订单实际情况将买卖双方的交易信息提供给PayPal进行核实，这样就从最大程度上保障了双方的利益。

第四．PayPal投诉货物与描述不符
相对于其他几种PayPal投诉，这种投诉对货款的危险性比较小，但是如果买家向PayPal出示货物为假货等第三方证明，PayPal会裁决收回全部货款，所以对于这一问题卖家同样不能掉以轻心。货物与描述不符的现象在网络营销中是非常常见的，只要买卖双方进行积极有效的沟通，类似的投诉情况都能获得很好的解决。