三好一改 2019年7月1日 1271期

1好：丰富经历

        上周六的时候研发告知我说，今天要去客户处了解客户口味，让我跟他一起去。客户就在我住的附近，可以不用去厂里的，到时候直接去客户处。进一步了解到，研发到客户处已经到下午了，整个上午基本上没有事情做，如果不去厂里，时间基本上就会浪费。最终决定去厂里，而且很早就出门，保证更早的时间到厂里。到达厂里后，很快进入角色，帮助研发准备物料，今天配料跟以前都不一样，是一款新的产品。经历过整个产品的配料，生产和包装的流程，对产品的了解更加深入，又学到了新的知识。

        如果今天偷懒不去厂里，就不会增加此产品的知识，对产品的理解还停留在自己的想象中，如果客户对此产品提出调整意见，个人也没有思路，更谈不上给客户合理的解决方案，与客户的交流可能只停留在表面。

        作为职业经理人，保持勤奋的行为，用价值衡量自己的行为，如果行为不能产生价值或者说不能有效的增值，就要看自己的行为有没有新的知识或者改变，如果没有这方面的改变，就要注意个人的竞争力了。不管在什么样的时代，都要保持持续的学习力。一个人的竞争力不在于年轻，更多的来自他的职业习惯，丰富职业经历，养成更好的职业行为。

2好：需求行为化

        今天陪研发到客户处试味，客户是当地非常出名的小吃，在某个商圈有多个门店，生意非常好，客户目前的重点是做加盟连锁，需要把产品标准化。公司之前跟客户做了样品，样品经过一段时间发酵，口味有一些变化，需要解决产品变化的问题。客户按照标准做法跟我们的做法做了产品，进行口味测试，测试的结果是产品差异很小，需要解决某个风味突出的问题。研发分析以后，问题比较容易解决。

        与客户试味的时候，很少的时间谈产品本身，更多的在谈客户的规划和所要呈现的产品，如何帮助客户解决此类问题。在这个时候，还要考虑到运输，加盟店使用场景，南北口味差异等问题。如果没有这些方面的考虑，做出来的产品又是存在问题的。每一步的沟通，都是进一步了解到客户需求，只有这样才能为客户提供更优的解决方案。

        通过试味对客户需求有清晰的了解，接下来就要看如何将需求落地，将需求转化为一个一个行为，最终呈现出客户需要的结果。分解客户需求，也是企业能力的展现，如果不对每个细节进行有效的行为优化，无法做出优质的产品，更无法解决客户问题，为客户创造价值。客户需求行为化，是企业需要持续优化的能力。

3好：坚持品质

        今天与研发对某个产品的价格进行核算，发现产品价格跟客户需求的价格差异太大，根本无法做出来。经过对配方进行分析，发现某款原料的价格特别高，影响了整个产品的价格，进一步分析此原料的作用，对产品的风味几乎没有影响，只是影响产品一点点香型。我们进行充分的讨论，如何调整让产品的风味保持不变，还是客户能够接受的价格。进行过多次讨论和几种方案，都不能解决问题。这个时候，向研发请教，这个产品本身就是浓缩的提炼的产品，我们直接用原始原料可以吗？把此浓缩的产品去掉，影响风味吗？研发的反馈是影响不大，几乎没有影响。

        经过反复的论证，理论上应该影响不大，我们确认了此方案。随后与研发进一步沟通，虽然理论上影响不大，还是需要把样品做出来进行口味测试和对比，风味如果真的不变，我们才能确认此配方和工艺。前一天对产品口味进行测试，我们的口味比某厂家的口味口感更好，我们的产品都是真材实料，这也是产品正常的表现。

        在企业中，如果产品价格超出了底线，宁愿不做也不能私自更改产品的原料，降低产品的品质。这方面的坚持也丢失了几个客户，作为食品企业，这正是我们所坚持的。

1改：最近的行为变化让自己得到了成长，保持持续的行为改变，提高职场经历，不断成长，成为行业专家。

今天已完成，明天继续坚持。