陪学读书会——《点石成金》第十章-可用性是基本礼貌

2018年，我们推出陪学读书会，一个专属于产品经理的读书会。

每月我们为您精读一本书，一个月后我们会举办一次书友读书分享会。希望我们能够一起多读书，读好书！

陪学读书会——《点石成金》第十章-可用性是基本礼貌

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简介：

不久之前,我订了一张到丹佛的机票。预订之后.才发现航班的日期正好是我预订的航空公司和它的一个工会谈判的最后期限。

出于关心,我做了谁都会做的事:

1)每个小时查一下Gog8e新闻,看他们有没有达成协议:

2)到这家航空公司的网站上去,看看他们是怎么说的

我很惊奇地发现,不仅在航空公司的主页上没有提到日益临近的罢工,而且整个网站也没有任何字句提到相关的内容,搜索、浏览、在FAQ列表中翻来覆去地寻找,没有,似乎一切正常

罢工?什么罢工?

现在。在航空公司可能会发生罢工活动的早上,你得知道,事实上,有且只有一个不断被问到的问题和这个网站有关.而且成百上千手里拿着机票的人也正在为这个问题苦恼不已:我会怎么样?

我期望找到一份和以下主题有关的FAQ列表:

Is there really going to he a strike?

What's the current status of the talksif.strike.what will happen?

How will I be able to rebook my fight?

What will you do to help mex

什么也没有

我从这件事知道了什么?

1)该航空公司没有在特殊情况下更新主页的制度:2)出于某些法律或商业上的原因,他们不想承认会发生罢工:3)他们没想到旅客会关心这件事:4)他们嫌麻烦

不管真正的理由是什么,他们这么做极大降低了我对这家航空公司和他们网站的好感.他们的品牌一—他们每年花数百万美元来打造的—对我而言,绝对失色不少。

本书的绝大部分内容都是论述如何让网站简洁清楚.要保证用户能理解他们寻找的内容—还有如何使用网站—而不需要多费力气,用户清楚吗?他们明白了吗?

但是对Web可用性而言,还有另外一个重要的组成部分:做正确的事—为用户考虑周到.除了我的网站清楚吗?之外,你还要问:我的网站值得尊敬吗?