你确定你公司今年中秋节还要送客户月饼吗？

一年一度的中秋节快要到了，又会有一大波的公司准备上演给客户送月饼的戏码。不过，近日某手游商家给RMB玩家送月饼的行为，却给引发很多玩家的不满。

事情是这样的，某手游厂商在中秋节前夕给充值游戏充值超过20万的RMB玩家送月饼，只不过在快递外包装盒上，收件人一栏大大的备注了“充值超过20万的玩家”。

可能商家的意图是想突出这些玩家的“尊贵”，但如此显眼的标注无疑彻底暴露了这些RMB玩家的隐私，要怎么向老婆、老爸、老妈交待啊？所以一时间玩家群里闹得沸沸扬扬。

据悉，该手游商家第一时间召回已发出去的月饼，不过以顺丰的速度，还是不少玩家收到了快递。求这些玩家下班后看到老婆左手拿快递右手拿着榴莲壳后的心理阴影面积。

中国人讲求礼尚往来，所以每逢佳节必攀亲，小到群发条信息，大到各种礼物往客户家里单位里送。美其名曰懂得人情世故，实质是希望来年在业务上继续关照。虽然这也无可厚非，毕竟我们的传统一直流行着这一套。但自从市场经济向体验经济转型之后，这一招慢慢已经行不通，而且还有可能弊大于利。

为什么说送礼反而会弊大于利呢？

因为你可能在不知不觉中已经掉入了某些坑。

一、你送的未必是别人要的

我有个朋友在一家大公司采购部当经理，一到中秋节他就头疼。每年的中秋节他都会收到各种供应商送来的月饼，尽管已经用各种理由推掉很多，但那些供应商还是变着法送，有的直接放前台，有的发快递，有的叫部门的人转交。

他想别人一番好意，也就没有太强硬的退回去，但接下来处理这些月饼就变成了一大难题。他单身汉一个住在这城市，光是把这些月饼分别寄给各地的亲朋好友快递费就得花好几百块。送给同事吧，同事表示他们家里也有很多，他自己也吃不了这么多，所以每年都是放到发霉后就扔掉。他跟我抱怨说还不如把买月饼的钱直接给他更好呢，不过就算真的有人送他钱，他又未必敢要，不然就成了受贿了。

在以前那个物资匮乏的年代，逢年过节送的大多是实用品，是别人需要的，所以无论是送的还是收的都会挺乐意的。在那个只解决基本温饱的年代，中秋节如果能吃上一口月饼，更是一件奢侈的事情。但到了如今这个物资极度盈余的体验经济时代，月饼乃至其它的礼品，对收礼的人来说就未必是一种好事了，反而会变成一种负担。有的公司甚至会在逢年过节给客户送去印有自己公司Logo的台历、笔记本、相架等等，你觉得别人会在自己的办公室里摆放这些印有别人公司Logo或名称的产品吗？答案不想而知！

二、把客户置于不义之地

假设你送的礼品还是受到了客户的欢迎，但你有想过第三方的感受吗？他们部门同事会怎么想？隔壁老王会怎么想？他们的老板又会怎么想？难免会产生妒忌、猜疑、不满等等这些负面情绪，把你们日常的人情来往，看作是业务上不正当的利益输送。如果哪一天你对接的客户跳槽了又或者失势了，那你那不依靠产品过硬争取回来的订单，也许就会化为乌有，几年下来苦心经营的“关系”反而变成了定时炸弹。如果你送礼的对象是政府公务员，还有可能因此被追究法律责任。

三、送礼是一个无底洞

有一个小故事，有两个学生A和B，A不喜欢吃鸡蛋，所以每次吃饭的时候都会把鸡蛋给B吃，久而久之这就成了惯例。某一天A认识了新朋友C，于是就把鸡蛋给了C。这时B就很不高兴，说A你怎么可以把我的鸡蛋给别人呢？但B忘了这鸡蛋原本一直都是属于A的。

过节送礼这事其实跟上面的小故事一样，你每年都送给客户礼品，时间长了客户不但不会因此而感谢你，因为他觉得这是他应得的，如果某一年你因公司业绩下滑而没有送，客户很有可能怀恨于你，而且随着物价的上涨，你送的礼还不能比往年差，有也只有一年比一年送得好，然后走上一条不归路。

话虽如此，难道逢年过节就真的不送礼了吗？不送礼靠什么维持客户关系啊？有没有什么办法是可以不靠送礼而达到维持关系的呢？有！

送礼不如送价值

在体验经济时代，要笼络客户的心就应该站在用户的角度出发，这虽然已经是被人说到烂的准则，但却不是每家公司都能做得到。送客户真正需求的东西才能达到“送礼”的效果，那什么才是客户想要的呢？

马斯诺的需求金字塔理论已经表明，生理的需求只是最底层的需求，越往上才越能打动客户。比如安全的需求，你把一些比较靠谱的客户列为重点客户，在过节时送给他们一张“账期延长券”，可以凭此券延长货款的结算时间。这对客户来说就有更多的资金周转时间，难道不是一件美事吗？再比如被尊重的需求，可以把重点客户列入VIP客户俱乐部，为他们提供增值服务之余，还可以建立客户与客户间的圈层关系，提高客户忠诚度。

除了这些还有很多很多可以令客户感到有价值的事情，只要用点心，开一开脑洞，而不是简单的用送礼“打发”客户，相信一定能让客户在这个节日中感受到你满满的诚意。