问渠哪得清如许 为有源头活水来

作者：李俊杰

朱熹有首诗《观书有感》“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”后面两句在日常的工作生活中引用较多，确实有丰富而深刻的内涵。

近日谈工作讲问题导向，想到若干年前看过的一场大学生辩论赛，辩论题目是过程与结果谁更重要？这是一个永恒的话题，永远都值得商榷，辩论上可以一争高下，现实生活中则需要将二者结合起来。概括起来就是：干工作——问题导向，推工作——过程导向，评工作——结果导向。这与“渠”和“水”有什么关系呢？

想到一个常用的词语“水到渠成”，现实的做法应该反过来“渠到水成”，一般情况下都是先把沟渠修建好之后再放水，而不是先放水然后再去修建沟渠。因为水有善下的秉性和势能，如果没有沟渠水就会乱跑乱流，未必能输送到想要去的地方，甚至成为洪水猛兽，造成水漫金山。当然如果水渠被堵塞，或者人为设置障碍，也会出现跑冒滴漏现象，无法将水输送到目的地。如果把“缺水”当作问题的话，那么“沟渠”就是过程，“接水”就是结果。

“渠到水成”体现了管理的科学性与艺术性，修建沟渠的时候首先要考虑落差的问题，这是自然规律。做一个比拟的话，谋划工作好比修建水渠，要有前瞻性，尽可能考虑多方面的因素；落实工作好比输送水源，要有管控性，尽可能杜绝跑冒滴漏，减少自然蒸发；评价工作好比获得水源，要有指标性，到底接收到多少方水，这体现了获得感。

沟渠的质量很重要，它是传输水源的安全保障，沟渠变异容易导致好心办坏事。因此还必须有过程管控，加强线路的巡查，防止人为的节流和污染。重点加强关键关节的管理，比如在蒸发严重的地方采用管道，在容易堵塞的环节使用清道夫。有了高质量的沟渠之后，那就是对“为有源头活水来”的期待。

如果把沟渠和水源升华一下，用在人与人之间心灵的沟通，那么水就引申为思想和想法，沟渠的形态就不仅仅是向下的，还有平行和向上的方式。沟通可以分为三个维度，即向上沟通、平行沟通、向下沟通，向上沟通希望得到认可、获取资源；平行沟通希望获得尊重、扩大影响；向下沟通希望鼓舞士气、凝心聚力。水有三种形态，即液态、固态、气态，向上沟通需要把水变成气态，平行沟通把水变成固态最好，因为这样推送的摩擦最小，向下沟通保持常态就行。

向上沟通的核心是“心中要有一团火”，必须靠这团火才能把自己的想法和措施烧开，恰如其分的总结提炼才好向上传递，就好比水蒸气往上跑，有管道式的渠道最好。评价干部的标准，一看激情，二看思路，三看担当，也印证了这团火的重要性。

平行沟通的核心是“脑袋里要有一块冰”，因为大家都在一个平台，相互之间知根知底，因此需要保持清醒。平行推送把水变成固态的冰，做成自己想要的形状，形成亮点和特色，就好比冰雕。为什么一个组织的经验做法不是那么容易被复制，那是因为把别人的冰块拿来后，在缺乏相应的小气候条件下都变成了水，加上没有自身的因子就很难冻结成有自身特色的冰。参考借鉴是解冻与再冻结的过程，需要有自己的冷凝机和氟利昂，还要有自己的模型，否则就容易搞成四不像。

向下沟通的核心是“手上要有一把尺”，保持一颗平常心，把握好分寸，不急不躁，润物细无声，谨慎高大上，选择低奢有，就好比给庄稼灌溉，液态水最合适。

沟渠修好了，水的三种形态也能灵活自如，最重要的就是水源。如果源头上的水有问题，那么沟渠修得越牢固，管控维护越到位，存在的危害性就越大。所以需要正本清源，标本兼治，从一开始就把好“三观”，扣好人生的第一颗扣子。

沟通从心开始，感恩于心，服务于行。问渠哪得清如许，为有源头活水来。

（石油大亨洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”）