解决问题的关键—找准人

惊喜OR惊吓？

        和苗苗逛小米之家的时候，忽然想起前两天老余对小米电动剃须刀垂涎三尺的那傻样，就打算买下剃须刀，给老余一个surprise！

        果然，老余收到礼物后超级开心，等不及回家在轻轨上就立马拆开包装，拿出剃须刀给我科普这款产品设计、材质等是多么good。那丧心病狂的小样，引来了周围吃瓜乘客的侧目，我默默往旁边移了移位置假装不认识这货。

        回到家后，老余猥琐的赞美抚摸完那剃须刀，终于开始剃他那刺猬般的小胡须“嘶……”老余在厕所里发出一声痛叫，“怎么了怎么了？”我从客厅迅速冲进厕所一探究竟，“这剃须刀胡子都剃不掉，还弄伤了我的小脸，你瞧瞧，火辣辣的痛！”说着就把他那神似北京山顶洞人的脸伸了过来。哟，瞧着模样伤的不轻啊，看来这剃须刀他也是不敢用第二次了。“退，必须退！”老余立场坚定的说，“那我明天下班后去退吧”我信心满满的揽下了这活。

解决问题—两个不同的结果

        第二天下班后，我拿着剃须刀和发票到小米之家让工作人员办理退货，结果工作人员要让我去小米售后做一个质检报告证明这个产品有问题，才能退货。开什么玩笑？一个百多元的东西还要我花费更多的时间和精力去做质检报告？不说其他问题，一个剃须刀连最基本的剃胡子功能都不能满足，还存在容易割伤皮肤这么大的安全隐患，居然还让我做跑到售后去做质检报告证明产品有质量问题？我当时就火大，在那里和那位工作人员争论了一会，那工作人员就是不知道灵活处理，非要我第二天去做质检报告。我实在没法了，就给老余打电话，老余让我等着他过来处理。

        在等老余的过程中，我去周围吃了点甜品，并在雷军大大微博上留言这款电动剃须刀差劲的用户体验，以此来平静一下情绪。老余到了后，领着我再次来到了小米之家，“你们店长在哪？”老余问了下店里的工作人员，我们顺利找到了店长。“我是小米粉，我家的东西也都是用的小米，买到这个电动剃须刀真的让我很失望，胡子剃不干净，还割伤了我，（老余此时让店长看了看受伤的地方）我大老远的从***（一个比较远的地方）到这里，就是处理这个问题的，我的底线就是今天必须解决这个问题，退了这个剃须刀或者也可以把这个剃须刀换成店里的其他东西”老余坚定的说。店长微笑的回答“好的，我给你办理退货。”

反思

        于是，就这么容易就退货了？！没有任何异议，很顺利的退好了货。我在旁边惊呆了，本以为有一场大战要打，结果我还没拿出武器就胜利了？！为什么会有两种不同的结果呢？我反思了一下当时的处理方式，发现我处理退货的时候没有找到店长，其他工作人员没有那么多权限，所以只能按流程来办事。这件事情让我深刻的记住：解决问题的关键一定要找准人。我想我虽然没找到店长，但我找到了老余，他找到了店长，所以我也是找准人了？

最后

        重要的事情说三遍：解决问题的关键一定要找准人！

                                            解决问题的关键一定要找准人！！

                                            解决问题的关键一定要找准人！！！