解谜：消费者吐槽，为什么先不搭理他？

消费者有抱怨，我们就要去改，这是做生意的一个基本道理，但是这个道理一定正确吗？不见得！面对消费者的吐槽，是不是不改就不行？或者说，消费者的槽点是影响品牌和销售的关键点吗？这个真的要好好判断一下。

日本车的壳子薄，被吐槽了几十年，别人直接不改。影响到他的销售了吗？日本人很清楚，中国消费者看重的是日本车的省油。壳子薄仅仅是吐个槽而已。

今年的高考题作文很能说明问题：二战时期修轰炸机的例子。

一、二战“故事”

二战后期，美国b17轰炸机在轰炸德国的过程中，战损率非常高，很多飞机飞出去就再也没有回来。于是设计师们决定给飞机增加装甲，装甲增加在什么地方呢？设计师们开始研究被打得千疮百孔，还能飞回来的飞机，他们发现机身和机翼，是弹孔最多的地方。于是设计师们认为，翅膀和身子是最容易中弹的，要在这两处给飞机增加装甲。

但是有一位设计师却提出了反对意见。他认为应该在弹孔少，或者没有弹孔的飞机头部增加装甲。于是争论产生了。

这位天才设计师说，机翼和机身虽然弹孔多，但是飞机能飞回来，说明这些弹孔不是致命的。真正有致命伤的飞机，那些头部中弹的飞机，根本就飞不回来，所以大家看不到机头带着弹孔的飞机返航。其他设计师不说话了。

于是机头的装甲得到了加固，果然b17的战损率大大的降低。

说到这里，大家就明白了吧？

机翼和机身上的弹孔就是产品的槽点。机头防护才是产品的关键。

二、车的槽点

国产车的发动机一直是被吐槽的重点，现在国产发动机依然赶不上德国货和日本货，如果汽车厂商把所有的研发资源都投入到发动机上，可能就完蛋了。

其实，一款家用轿车要想在中国卖的好，核心是三要素：颜值、配置、性价比。长得丑，配置低的车，根本就不会被消费者关注，消费者不会吐槽，转身就走了。

三、置之不理的LV和宜家

再看LV的包包，满身的大logo，被无数人吐槽了这么多年，你见它改过没有？其实LV在中国的定位很清晰，就是中产和小白领们的奢侈品，说白了就是给没钱人装逼用的。如果没有那个大logo，谁知道他用的是LV。所以LV对各种关于logo的吐槽，干脆置之不理。而把营销的重点放在如何提升品牌形象上。试想一下，如果LV的品牌形象垮了，那他的logo做得再好看又有什么用？

还有宜家家居，产品不结实，坏的快是它的一大特点，也是被无数人吐槽，并一直吐槽着。但是这么些年来，产品品质方面的改进，几乎可以忽略不计。那宜家坚持努力的方向是什么呢？是产品的颜值和创意。对宜家的消费者来说。如果家具不新颖不好看，转头就走了，连吐槽都不会发生。

四、槽点是否需要改进

槽点是可以看到的，但是槽点不见得就是产品和品牌改进的那个关键点，有些吐槽甚至就是消费者欢乐的冒泡泡。而决定产品销售的那个决定性因素，就是飞机头上的弹孔，只能分析出来，是看不到的。

最后说一个例子，现在大家都在吐槽拼多多的假货多，甚至有人预言，拼多多打假不力的话，会导致这个平台倒掉。

那么大家来判断一下，拼多多关于假货的槽点，到底是机身和机翼上的弹孔？还是机头上的弹孔？

品牌玩家

本篇作者|  中尉   | 排版  |  镜中花|主编  |  One