20170208阳义组第13次拆书

I:

在人际交往中我们期待和平、快乐、愉悦的交流状态，然而现实却是往往有时它不那么可控，会出现高风险、不同观点、情绪激烈的对话。如何逆转这样的状态呢？学习奔跑的第一步是学习爬行，学习关键对话第一步从识别关键对话开始。

识别关键对话：

1）当对话从正常讨论变成争执时

2）出现生理信号，如胃部不适或双眼发干等

3）出现害怕、受伤、愤怒等情绪变化

4）出现嗓门提高、指手画脚、非常安静等行为

A1：请回顾一次经历的或生理、或情绪、或行为变化的沟通情境。

关键对话在工作生活中无处不在，一天老爸说XX牌子的净水器很好打算买一台，这个品牌擅长的产品不是净水器。随口问了一句：“你在哪里看到这个净水器地？”老爸支吾半天后知道是XX健康讲堂推荐的产品，老爸有上当的经历，当知道这个产品又是XX渠道销售的产品，不由得担心老人家上当受骗。不自觉提高嗓门，迫不及待阻止老爸别买净水器。声音提高、反对意见，老爸也一下子火了，家庭中的关键对话就此产生！

A2：未来出现关键对话时，你将如何运用识别关键对话的方法呢？

1）当对话变成争论时-当开始一段交流时，提醒自己：你现在开始与人沟通啦，要随时觉察沟通是否发生变化？当变成争论的时候需要及时按下暂停键哟

2）出现生理信号时-当和人开始沟通时，有感受到胸闷、气短、大脑意识不清时要注意，关键对话开始了。提问自己：“现在的感觉怎么样？喜欢这样的感觉吗？要变成喜欢的感觉你可以怎么调整？”另一方面也要观察沟通对象的生理反应，如果发现有类似信号，可以关心一下对方：“我看到你身体不舒服，我能做点什么让你舒服一点呢？”

3）出现情绪变化时-当和人沟通时，发现自己易怒、暴躁时要注意，关键对话开始了。提问自己：“现在的感觉怎么样？可以做点什么让自己平静下来？”如果发现沟通对象有易怒、暴躁、愤怒的情绪时，可以选择暂停一下继而关心到：“现在好些了吗？”

4）出现行为变化时-对行为的观察比生理信号和情绪变化相对容易一些，当出现嗓门提高等行为需要先按下，然后问自己：“我想为自己、他人和人际关系做点什么？如果这是我的真实目的，我该怎么做？”当突然出现沉默的时候，也是一种拒绝。打算试着用观察和感受来描述事实，让对方有安全感后再次开启回话。