服务与产品

产品和服务是相辅相成的。真有好的产品，没有好的服务是不会有接下来的发展，今年有好多服务，没有好的产品也没有后劲儿。

最近忙活了一个多月一直没有休息。冲在售后服务的第一线。虽然说尽心努力，但是由于产品并不算过硬，客户的前期体验不好。因此，今后尽心努力的售后服务。

从这个角度上来看。做一个产品，首先要积累口碑。就像小米产品一样。当产品质量过硬，有了良好的口碑。即使出了小小的问题，售后及时维修，能给顾客一个相当好的体验。这个时候服务，跟上那么更能彰显产品的价值和魅力。

其次，是流程的规范化。从我这一个月做服务的体验来看。流程的不规范，会让顾客体会到烦。比如说当你跟一个顾客联系的时候，听到顾客的基本情况。下一个人再跟这个顾客联系的时候，还要再次询问。那么基本信息不能共享？如果有一个相对完善的流程，那么会提高服务效率