凤凰展翅 宝石花开---宝石花物业玉门地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记第二期（十二）

        6月27日  晴  周海利给我们分享：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真站在对方的角度和立场看问题。

        晨会，郝经理说：“安全隐患常常引发邻里矛盾，成为小区不和谐的导火索”。昨天发生一起小意外，管家及时进行了处理，避免了不和谐现象发生，这说明管家对待工作要认真负责，遇事不推脱、不气馁，凡事都要做到“事经我手，我必负责”的态度，配合其他同事把工作做好。我们的管家也在不断的成长，积累经验。每天巡视小区，熟悉业户，深层次挖掘客户的潜在需求，从细节着手，对于业户的问题，详细记录，做好回访。为业户提供标准、规范、精细的优质服务。专业能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日积月累和平时的不断学习中得到提升。做一个有智慧的“管家”，引导业户，管家也要亮出“十八般武艺”，使出各自“绝招”。

        范小琴跟随阿锋管家巡查签到时，收到一业户诉求，家里卫生间墙砖需要更换，查看后阿锋电话告知业户由于过了质保期需自费更换，业主同意后随即与工程部联系约定了维修时间并告知业户，业户很满意。业户的满意度源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，以热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业户的信任、理解和支持。

        管家何子媚收到了“我们的好管家，业主的好朋友”锦旗一面，业户姜女士表示，自入住以来，不论是家里的任何事，只要找何管家，她都热心帮助，把她当做朋友一样。何管家贴心、认真的服务态度让她感动，加深了她对物业服务的认知，也体验到了“给您一个五星级的家”的服务理念。为了表示感谢，业户姜女士送上锦旗一面表达谢意。能让住在小区里的居民感到更加贴心和放心的服务，是我们物业人一直追求的目标，以我们的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候，换来一个暖心的微笑;一个微小的动作，得到业户发自内心的感谢。

        管家陈荣聪和廉金莉工作重点是物业费的收缴。天翰街一商铺天花板的伸缩缝漏水，接到商户电话后，陈管家立即联系工程部一同赶往现场，在地面35℃的高温下，他盯在现场，实时给商户汇报施工进度及工作量，商户在电话里多次感谢陈管家。陈管家不嫌脏怕累、敬业正直、为业户解忧的精神值得学习。

        广州南沙现在这个季节雨水较多，暴雨更是家常便饭。每当雨季来临，低洼地区 、地下室入口、地下车库等都会配备有防洪防汛沙袋。沙袋一般分为两种，一种是普通防汛沙袋，另一种是吸水膨胀防汛沙袋。防汛沙袋就像一般的布袋一样，轻巧好搬运可以折叠储备 ，能够在短时间内完成临时防水工事。交叉叠砌容易搬运和收藏。采用对环境无害的材料，可以当一般废弃物处理，不对环境造成污染。用过后充分干燥即可收藏重复使用（如果袋子保持完好，没有破洞，可重复使用）。这是紧急灾害、台风水灾、淹水，排水工程、车库挡水、预防泥土崩塌等紧急临时工事及水灾预防的必备品。