成都某大型商场使用微e修，让报修方便快捷

项目背景：

据商场的信息部管理层介绍，商场各类公共设备的维保都是外包给维保服务商，由信息科统一对接各维保服务商。由于商户较多，要求各异，当商户有报障请求时，往往都是先告知信息科，由信息科收集后统一报给各维保服务商，再等维保服务商响应，这一过程耗时长，并且由于维保项目较多，信息科也很难实时跟踪维修进度，这都会影响客户的满意度。因此，该商场一直在寻找一款可以将商户服务好的软件来实现信息化的管理。

微e修方案：

运维部门在对该商场的需求充分调研和评估之后，根据商场目前所面临的维保管理中的具体问题，为商场推荐了微e修微信报修系统，系统功能覆盖了快速报障，项目管理，维修记录和服务评价等多个功能，连接商户和维保服务提供商的桥梁作用，及时推进维保工作，提高维保效率，提升维保服务满意度，从而营造安全舒适的良好环境。

报修流程图

项目收益：

降低了成本：出于对“微e修”的信任,公司采用了直接安装与微信公众号的形式，因此不再需要专人管理，减少了人力成本。

商户报障快速响应：微e修微信端，连接了商户、维保服务提供商和商场信息科，商户关注商场微信公众号进行报障，维保服务商在关注同样的微信公众号后可接收报修单，跟进故障处理，简化了报修过程，节约了大量时间。

信息科轻松管理维保项目：信息科利用后台管理端了解、跟踪故障处理情况。自从信息科将微e修推广给所有外包维护团队后，维保服务商对商户的报障响应加快了，信息科对项目的追踪也轻松多了。

保证了项目资料的完整：通过微e修维修记录功能，信息科管理人员能够及时将商场里各类设备的维保信息保存下来，改变了以往手工单记录容易丢失的情况，轻松应对月度、季度、年度维修资料审核。即使碰到信息科或维保服务商人员流动，设备的历史维保信息依然不会丢失，这对商场的设备管理来说是一个极大的帮助。

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