产品经理哪些事

注：本文内容主要接自《结网》和《人人都是产品经理》，主要是产品设计过程中比较关注的点及概念性内容为主。内容比较散乱，部分内容有重复。

兴奋度对于团队的重要性

保持团队的兴奋度有三大要素： 对目标的共识、工作的节奏、来自用户的正反馈

互联网产品经理的工作内容

互联网产品经理的工作内容按工作内容的时间跨度可以划分为战略性工作，阶段性工作和日常性工作三在块。

战略性工作：

这类工作跨越产品的整个生命周期，主要包括以下几项。

为产品建立长期的战略布局。

发现新的产品机会

为产品的演变，增强和引进提供建议

阶段性工作：

参与新产品的开发。

参与年度商业计划的制定

利用公司内部，外部资源开展营销活动。

预测竞争对手的行动并制定应对方案。

更新产品并进行相应的用户教育

降低成本

重新地规划产品线

日常性工作：

收集分析竞争情报

协调开发，运宽叶，客服，销售等资源以保证产品正常运作。

执行商业计划

个人能力方面

观察能力和推理能力是至关重要的。

产品经理在工作中需要很多灵感，需要对生活保持敏锐的观察，有效地捕捉生活中的有价值的点滴。

怀疑一切的精神，对于提升观察力非常有益。

在产品团队中，产品经理经常处于风暴的中心，需要警惕非此即彼的陷井，务必要多运用开放我融合的思维方式，

其它

创造产品

确定产品概念是要确定它“满足了用户哪方面的需求”

《产品运营状况简报》是与老板建立周期性良好沟通的方式。

封闭体验概念

广告投放的ROI为正，一般情况下认为是可以持续投放的。

没有竞争的市场是不存在的，有时差异化服务做得好不失为一条好路子

管理用户的期望至关重要

判断一个刚毕业的新生是否适合做产品经理，主要看有没有激情，是否够机灵、好学，逻辑思维是否清晰，沟通表达是否顺畅等。其他的都会次要一些，

比如对行业的熟悉，既然是招应届生，这块不会很看重，关键是看潜力而不是看能力

 

产品需求

用户-需求采集，需求分析，需求筛选，开发，从用户中来，到用户中去

常用需求采集的方法：用户访谈，调查问卷，数据分析，可用性测试

用户访谈的注意点：

1、避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉，我们应该准

备好问题清单，但清单只起一个引导作用，并不用照着读。

2、 首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用

户为什么这么做。

3、 避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、

片面。

4、 避免讨论技术：特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。

5、 鼓励讲故事：故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。

6、避免诱导性的问题：典型的诱导问题是“如果有××功能，你会使用么？”一般来说用户会给出毫无意义的肯定答复。

做可用性测试注意点：

明确是测试产品，而不是测试用户。

可用性测试要邀请用户来做测试人员，我们在开始之前，应当明确地告诉用户，这个测试的目的是发现软件产品中的问题，

而不是要测试用户是否有能力来很好地使用软件。所以， 不要让用户听到“可用性测试”的术语，而是说“来试用一下我们的

新产品，提点意见”。 清楚地说明这一点将有助于减轻用户的压力，使得他们能像在真实环境一样来使用软件。

单项需求卡片

一张单项需求卡片描述了一个用户需求到底包含哪些内容，重点是描述用户场景，谁在什么时间、地点产生了何种需求

对同一个问题，这两套解决方案的区别就是， 一个是用户需求，一个是产品需求。

而这中间的转化过程，就是这节的主题——需求分析。

用户需求：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案。

产品需求：经过我们的分析，找到的真实需求，并且表达为产品的解决方案。

需求分析：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。

伟大的需求分析师，可以无视用户想要的东西，去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案，或者说是用户真正需要的东西，这就是本节标题的意思——我们存在的价值。

绝对不能因为某个需求的实现难度很小就马上去做，也不能因为另一个需求的实现难度大就不做。

性价比 = 商业价值÷实现难度（简化为开发量）

商业需求文档

Business Requirement Document，简称 BRD

项目背景： 我们在哪里？为什么要做这个项目，解决什么问题，可以列出一些数据说明项目的必要性。

商业价值： 我们去哪里？最关键的重点！大老板们最感兴趣的，做了这个项目以后有什么价值，一定要说在点子上。一般我们还会预测一下相关数字的变化，提出这个项目的商业目标。

功能需求描述： 我们怎么去？通过做哪些事情来达到目标，把打好包的需求描述一下，可以用功能列表的形式表达，但最好能画出业务逻辑关系。

当然我们也经常会搞点技巧性的东西，比如故意加入一些让老板砍的需求，希望老板砍完之后心有愧疚不好意思再砍我们真正想做的东西，

这有点类似谈判技巧里的玩意，大家可以试试，但不要在这上面太花心思了。非功能需求描述： 提一下重要的非功能需求，如果有的话。

资源评估： 第二个重点！大老板们要看成本，他们在了解达成项目的目标需要多大的花费以后，才能做出决策。

风险和对策： 有的项目会有一些潜在风险，这个时候不妨抛给老板们看一下，并且给出自己的对策，说不定你觉得是很大的麻烦，在老板那里一句话就可以搞定。而且由于信息的不对称，

我们无法了解某些功能是否会与公司将来的战略冲突，这时候提出来也是让老板们把一下关。

情愿把一半的功能做到尽可能完美也不要把全部功能都做成半吊子

产品经理 VS 项目经理

产品经理-靠想，产品经理是做正确的事，其所领导的产品是否符合市场的需求，是否能给公司带来利润。

项目经理-靠做，项目经理是把事情做正确，做事情做完美，在时间，成本和资源约束的条件下完成目标。

产品经理关注的是正确的事，关注的是产品生命周期，关注的是产品能否赚钱，能否持续赚钱。因此产品

经理必须要能够规划整个产品的架构和发展路线，能够确定产品的定位和受众，能够预计产品真正的价值和效益。

项目经理是需要正确地做事情，即按照产品规划制定的项目目标正确地做事情。项目能够按目标完成项目就是

成功的，即使项目的产品不能真正盈利，那也是产品规划出现了失误。

对产品经理来说，最重要的是判断力和创造力，产品经理决定做不做，做什么，做多少，保证方向正确，他是产生一个想法，“我要把它实现"

对项目经理来说，最重要的是执行力与控制力，项目经理决定怎么做，谁来做，何时做，保证方法得当。他是接到一个任务，”我要把它完成“

流程有什么作用？

当年的英雄把自己的个人经验转变成显性的知识表达出来，而对于经常做的事情，就可以用流程这种形式固化、传承，后人在做这些事的时候

起码不会太无助。在这点上，规范，模板的作用也类似，这就是团队的核心竞争力。

用户心理需求要纳入产品设计的考虑范围

字不如表，表不如图

用户都是凭自己的感觉去使用产品，他们通常不会去看帮助，不会去看说明书，甚至不会看页面上一句话的提示，如果一个功能需要配合100字的说明，那我们就要考虑这个功能是不是做得有问题。，那我们就要考虑这个功能是不是做得有问题。

一次好的运营（活动）就是事前“预谋”，事中按计划执行，事后拿到结果并为下一次运营积累经验。

产品版本细分有两类

一种是做功能区分，打细分市场

另一种是为了促进销售，利用消费者心理，纯策略性地做出“炮灰版”，做炮来版本的成本要足够低，这个策略才是靠谱。

管理 VS 领导

管理更像科学，领导更像艺术

管理靠的是权力，领导靠的是魅力

管理者强调稳定，领导者喜欢冒险

管理者依法治人，领导者以德服人

管理的对象是行为，领导的对象是思维

管理管正确的事，领导管做正确的事

管理是一步一个脚印，领导是走不寻常的路

管理者注重短期目标，领导者注重长期发展；

管理者是职业经理人，领导者是企业家和创业者

管理者是汽车制动系统，领导是汽车的驱动系统

奖励的艺术

奖励或送礼的目的并不是真正给对方最大的效用，而是要让对方开心，并且感激和记住你。

赠送礼物和激励员工的艺术

大中之小不如小中之大（1000块的围巾好过1200的衣服）

有用的不如无用的（酒，烟不如刻上他名字的水晶奖杯）

需要的不如想要的（高档餐券，平时舍不得买，心理满足感）

有选择不如无选择（有选择的话不论怎么选会有我放弃了另一种选择的感觉，患得患失反而不开心）

小奖不如不奖

晚说不如早说

一次送不如两次送（打算送两次就两次送，好消息分开说，坏消息一起说）

公开不如不公开

涨工资不如发奖金

企业的价值观是什么？

企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向做出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物。

阿里巴巴的价值观：

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长

团队合作：共享共担，以小我完成大我

拥抱变化：突破自我，迎接变化

诚信：诚实正直，信守承诺

激情：永不言弃，乐观向上

敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

阿里巴巴的使命

让天下没有难做的生意

阿里巴巴的愿景

1 成为一家持续发展102年的公司

2 成为全球最大电子商务服务提供商

3 成为全球最佳雇主公司

经常找高手讨论，更容易培养自己的价值观

产品战略

产品战略的具体制定，在项目管理里叫“可行性分析”，可行性分析的思路可以简化成下面三步：

第一，我们在哪儿？第二，我们去哪儿？第三，我们怎么去？

我们在哪儿？

从市场扫描开始

一个常用的方法叫做PEST分析，分别分析政治法律环境（Political Factors),经济人品环境（Economic Factors），社会文化环境（Social Factors），技术环境（Technological Factors），技术环境（Technologica Factors)

真实的竞争对手分析

深刻的自我剖析

常用的方法SWOT,分析企业的优势（Strength），劣势（Weakness），机会（Opportunity）和威胁（Threats）

我们去哪儿？

几个典型的问题：细分市场是什么？目标用户是谁？ 我们要解决他们的问题，满足他们的什么需求？

大会决定小事，小会决定大事

所有人提供意见，少数人讨论，一个人拍板

我们怎么去？

用什么产品满足需求？产品的核心竞争力是什么？

SMART原则

具体（Specific）

可度量（Measurable）

可实现（Attainable)

现实性（Realistic）

有时限（Time bound)

产品经理的自我修养

爱生活：爱生活让我们充满活力

会思考：会思考让我们方法得当

能沟通：能沟通让我们团结前进

销售只要把产品卖给客户，而产品要把想法卖给老板，同事，客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长

沟通不是为了说服，而是为了更好地认识世界

因为信息不地称，知识结构不同，所以观点不同很正常，关键是要充分表达，在表达的过程中，双方或多方会整合出更优的解决方案。

Don't make me think,产品设计的原则之一，把用户需要的信息以最直接的形式展现出来。

 

产品经理的主要职责

1 市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求，竞争状况及市场力量，其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研

与用户和潜在用户交流

与直接面对客户的一线同事如销售，客服，技术支持等人员交流

研究市场分析报告及文章

试用竞争产品

仔细观察用户行为等

市场调研最终会形式商业机会，产品战略或商业需求文档，详述如何利用潜在的机会。

2 产品定义与设计

产品的愿景

目标市场

竞争分析

产品功能的详细描述

产品功能的优先级

产品用例

系统需求

性能需求

销售及支持需求等

产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，通常和界面设计师或交互设计师一起完成产品设计，不过在小公司，产品经理也许要全包了。

这是产品经理工作中最有价值的部分

３ 项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括开发，测试，设计，UI，市场，销售，客服等）在预算内按时开发并发布产品，其中包括如下工作内容：

确保资源投入

制定项目计划

根据计划跟踪项目进展

辨别关键路径

必要时争取追加投入

向主管领导报告项目进展状况

4 产品宣介

主要包括和内部同事如老板，销售，市场，客服人员等沟通产品的优化，功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体，行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场，市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。

这也是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在各老板，同事宣介产品并让他们欣然接受的时候。

5 产品市场推广

主要是对外的信息传播--向外界介绍有关产品。通常包括制作产品数据表，手册，网站，演示稿，媒体专题及展会演示等。

6 产品生命周期管

指那些随着产品经历”概念化-发布-成熟-退出市场“整个生命周期中的产品管理活动。

主要工作有：

产品定位

产品定价及促销

产品线管理

竞争策略

建立或收购合作伙伴

识别并建立合作关系等

产品经理的核心技能

1 沟通能力

优秀的产品经理一定是个成功的沟通者，沟通能力包括口头及文字沟通能力。产品经理一个最主要的角色是作为沟通的中心，

产品经理的沟通能力不仅体现在和不同的工作岗位的人进行有效沟通，同时还要和不同个性，用不同的”语言“去沟通。

2 无授权领导能力

成功的产品经理应该是优秀的领导者，即使是没有明确的授权。

3 学习能力

优秀的产品经理必须能够快速地学习，即便是在比较新的领域。

4 商业敏感度

优秀的产品经理应对商业有灵敏的感觉，他们清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略，定价，推广策略，合作计划及盈亏分析等。

5 热爱产品

优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。最重要的是，他们醉心于创造优秀的产品，无论是全新的还是现在产品的改进。

6 注重细节，追求完美

优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细节决定成败“。

7 日常产品管理能力

优秀的产品经理具备良好的日常产品管理能力，包括：

撰写市场求求文档（MRD）和产品需求文档（PRD）

进行竞争状况分析

规划产品路线图

制作产品演示PPT

设计用户界面

分析产品数据等

值得看的博客：

“以用户为中心的设计“圣地 http://ucdchina.com/123/

 

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