梁宁《产品思维30讲》 笔记第五弹——用户体验

       本次与大家分享的是梁大师讲的用户体验板块：18~22讲

      之前三个模块，我们希望解决的问题是你能够情绪纠偏、认知纠偏，不再只从原生感受上来看问题。接着我们讲的是建设系统的能力。厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。腾讯可以称得上是“拜用户体验神教”，每个人都像念咒一样每天念用户体验。你在腾讯每次想推动事情前进，想拒绝需求，都得提用户体验。

 

18讲 用户体验的五个层次

 

       没有完美的产品，也没有完美的关系。
       做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
       看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。

19讲 怎样绘制用户体验的地图

       用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。作为一个产品经理，应该按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。

 

       总结一下，这一讲有一个概念叫用户体验地图和两个核心观点。

       第一个观点：故事比数据更重要。
       第二个观点：一个好产品，从一个好故事开始。 

 

 

 

20讲 服务蓝图的核心要素：峰值、终值

      这一讲谈谈和用户体验地图对应的另外一张图——服务设计蓝图，以及服务设计蓝图的两个核心概念——峰值和终值。用户体验是从前面提到的五个层次来谈的，CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈。
       用户体验地图的价值让你真切地站在用户视角，来看自己的产品是不是满足了用户的目标。 服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。

 

      我们有了用户视角的用户体验地图概念之后，需要对应做服务蓝图，来安排我们的资源，以及配置每个接触点的角色，用来完成服务。但是企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户预期。
      所以，你需要做的是，在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。

 

 

 

21讲 上瘾机制：用户激励系统

 

      产品的用户体验，视觉当然是感知层里非常重要的部分。除了感知层之外，其他许多工作也非常重要。以我的观察，我发现最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。你内心难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。 

 

       首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。其次，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。
       激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。 

22讲 名字是你的文化遗产

       为产品起名字，绝对是做产品最重要也是最快乐的事情之一。

 

总结

     1. 从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。
     2. 我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
     3. 用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。
     4. 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。
     5. 最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。

     到这里，怎么从无到有定义并做出一个产品就说完了。
     下一个模块，创新模块。