什么是BSS/OSS，及区别和联系

 

BSS:Business support system 业务支撑系统

OSS:Operation support system 运营支撑系统

MSS:Management Support System 管理支撑系统

(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system )

在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.

 

提问：OSS和BSS有什么区别和联系

回复：不同的行业机构会对ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定．　比如计费，按照不同机构的划分可能会落在ＢＳＳ的范围，也可能会跑到ＯＳＳ那边去．
我本人的看法是，ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩＮＧ这些个东东，ＯＳＳ则更多和网络那边有关．当然，还有ＭＳＳ的说法了，这就往ＢＩ这个方向走了－但ＢＩ这东西国外某些机构也会放在ＢＳＳ里面．

回复：OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打个比方，BSS是为销售服务的，目的就是如何从客户哪里赚到钱，并且赚钱后还要他们很满意，这样以后还是会乖乖的继续掏钱；OSS是工程师用的，是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单，按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统

回复：现在很难将OSS/BSS严格的界定，有些模块可以算在BSS,也可划在OSS，还有些模块的一部分可以被划为OSS或BSS，例如计费就是这样。
不同的运营商理解也各不相同，其实理解不同无所谓，现在都是一体化的建设思路。
因此OSS和BSS基本上就变成了一个概念而已，不会在建设中起主导的作用。

回复：就象一个公司，销售与生产同样重要，但在不同的发展阶段侧重点会不同，过去，谁拥有网络谁就是大爷，客户没有太多的选择，那时候自然是以网络为主导，也就没什么所谓的BSS/OSS的概念了；现在竞争加剧了，用户选择广了，企业暂时更强调面对客户的部分，因为是直接的压力来源，BSS的概念就被提炼出来了
BSS往往指计费、帐务、客服、营业、客户关系、BI等系统
OSS往往指计费、结算、网管、资源、网优等系统

回复：因为不能很好的界定，所以现在最好都用BOSS

回复：国际上对于描述电信的支撑系统到底应该称之为BSS，还是OSS，或者称之为BSS/OSS都是一个没有定论的东西。
比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表电信的支撑系统，包括我们所说的BSS和OSS；但是他就叫OSS，只是前面加了个前缀NG。
所以我们可以从各自的个人角度来加以区分，比如BSS主要以面向客户，或者跟客户比较密切的系统称之为BSS，如综合客服CRM，客户管理、计费帐务等；把为了实现业务开通等基础性的系统称之为OSS，如网管、资源管理等。

回复：中国电信搞了一个MBOSS的概念，包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。还有MSS主要是电信企业运营的管理流程，包括人财物等。

回复：BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可，所以才生了个叫“BOSS”的儿子。