睿思一刻｜天上掉馅饼？

天上掉馅饼？

“购房送装修”“装修款N年返还”“让您省心省力更省钱”……看到这些广告词，你是否心动了呢？天上真的会掉馅饼吗？

近日，中国消费者协会发布的家装消费提示给出了答案：不要轻信“免费装修”“装修款N年返还”等承诺，并指出此类承诺都是不符合商业规律的不良营商手法，涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》相关规定，容易误导消费者并扰乱相关市场秩序。

家装行业乱象频遭吐槽

一提起装修，就有不少人感慨：太让人操心了，“水太深”。新华睿思数据显示，不止“免费装修”“装修款N年返还”等虚假承诺，质量低、服务差、易爆雷、维修难等乱象也是网民经常吐槽的家装行业乱象。其中“免费服务申报程序复杂”“态度差”“细节处理不当”位居网民关注度排行榜TOP3，热度分别为99.14、97.69、97.36。而“留有安全隐患”“免费维修变收费”“装修公司人去楼空”等问题网民关注度也较高，均超过90。

家装行业乱象主要问题在于市场信息不透明。有网民表示“水电改造设计不合理，安全问题突出，但是普通消费者根本看不出问题所在”。此外，家装行业专业性强，一般消费者缺乏装修知识，且涉及广告、质量、合同、服务等多个环节，难免遭遇消费纠纷事件。因此，网民认为从业人员素质、售后服务、霸王条款、行业潜规则等方面均需要引起有关部门重视。

消除监管盲点，净化市场环境

装修时的种种陷阱，严重损害了消费者权益。新华睿思数据显示，近五成网民对装修套路表示气愤：“看起来很诱人，实际上都是坑”；超两成网民为中消协曝光此类行为点赞，并支持相关部门加大惩处力度，改变目前装修市场上良莠不齐、鱼龙混杂的现象。

此外，家装行业监管仍然存在空白区，亟需聚焦这些薄弱环节，精准施策。比如，针对互联网家装公司预付式消费等新问题，应尽快消除监管盲点，增强执法有效性。行业协会要制定并完善相应标准，逐步提高行业准入门槛。消费者也要多掌握家装知识，在公司选择、合同订立等方面多留心。

归根结底，只有多管齐下，净化市场环境，推动产品和服务质量双提升，让消费者从“真烦心”变为“真放心”，才能切实改善装修的消费体验，为高品质生活增添更多亮色。

（数据统计时间：2020年9月1日14:00-9月25日14:00）

策划：孙巍、吴新丽

监制：朱永磊

作者：霍晶莹

设计：吴国晨

数据分析：原梓涵

编辑：徐林 邓益伟

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