第三期培训心得

      转眼来到了2018年4月，我们迎来了青年员工成长计划第三期培训。这次的陪训由吕玥老师讲授的《阳光心态与情绪压力管理》、《精准营销与客户关系管理》和李碧君老师讲授的《不忘初心，做一个合格的银行人》三部分组成。三天的培训下来让我感觉受益良多。

      通过吕玥老师一天的授课，让我们明白工作中心态和情绪的重要。我们在工作中，生活中了会遇到各种各样的事，有些事往往是我们主观无法改变的，这时我们就要用积极阳光的心态去面对它，既然改变不了事情，就要去改变对待事情的态度。一个人会有数十种情绪，情绪既是主观感受，又是客观生理反应，它会有其外部的表现形式（表情），又会引起生理上的变化。当我们在工作中遇到各种问题，出现了负面情绪，那我们就要做到不喂养它，也不打压它，而是学会去接纳它。在工作中，我们要认清自己的风格，发挥自己的优势长处，减少自身的缺陷不足，才能把工作做到最好。

      通过李碧君老师的授课，让我们深刻了解到农信社发展的不易，不忘老一辈农信人早上披一头露水，中午挂一汗水，晚上带一脚泥水的“三水”精神，更让我们明白了“好口碑不是自己树的，而是客户帮你树的”的道理。通过学习我行相关的法律规章制度，进一步加强我行员工的行为规范。学习到了当遇到重大突发事件或投诉事件时，如何作出快速反应和应对。最后，老师更进一步给我们画出了我们职业生涯的发展蓝图，指出了我们正处于探索、确立的上升阶段，正是充满激情和理想去奋斗的时刻，只要朝着明确的目标积极进取努力奋斗，就一定能取得不俗的成就。同时，老师也指出优秀的品格、广阔的人脉都能使我们在奋斗的过程中事半功倍，养成品格、积累人脉对我们的职业生涯发展至关重要。

      吕玥老师向我们讲授了精准服务营销与客户关系管理的重要性。有时我们会固有的认为“酒香不怕巷子深”，其实在当今社会，这种观念已经落伍了，现在酒香也要会吆喝。当今社会，大至OPPO、VIVO这样的手机厂商，小至那种街边的网红奶茶店、小吃店，都是通过营销做大做火的。可见良好的营销已经和优质的产品品质一样重要了。对于我们银行，我们就要保持高度敏锐性，在客户等候时，业务办理时，甚至业务办完后，要会看、会问、会听、更要会推动，其实很多业务，在柜面稍微介绍一下，客户也愿意“顺便办了”，营销在不经意间就达成了。对于优质的客户，我们就需要去电话营销了，这时，我们的话术就异常重要了，优秀邀约的技巧，卦闭性的提问往往能使营销更容易达成。维护好存量客户，促成新客户，尽可能营销我们的产品，加强客户与我行的黏合度，才能使我们银行越来越好。

      这期的陪训，让我了解到了农信的历史，老一辈农信人的不易。加强我们自身综合素质，牢记银行的各项法律规章制度，保持良好的心态，积极营销拓展，使我们自身和我们银行发展的更好。

                    第一组  新塍支行  朱中浩