巫桂华，锐捷UCD负责人，锐捷UCD是锐捷内部的设计团队，为研究院和各事业部，提供综合产品设计服务，主要是软件设计、工业设计、品牌设计等。最近他总是很忙，他带着他的团队的小伙伴，在做各种冲刺，小道消息，他已经成为锐捷最红的设计冲刺的引导者了，什么是设计冲刺，设计冲刺能给我们带来什么？我们一起邀请巫桂华同学给我们做一个设计冲刺360全面解析……
1：听说一直在做一个叫设计冲刺的活动，能跟我们分享什么是设计冲刺？
设计冲刺（Sprint）是一套用于解决棘手难题的五天式流程，是战略、创新、消费行为学、产品设计等领域的“超级精选专辑”，可以理解为设计思考和敏捷开发的实践操作版。 设计冲刺起源于谷歌，现在则是与Google Ventures所投资的创业团队们。有两本书专门讲设计冲刺Design Sprint，一本是O'Reilly 2015 和 另一本是由Google Venture
今年我们公司全员重视设计，也是在这个背景下，我们接触、了解并实践了设计冲刺。
2、最近你都做了哪些实践，你们都和哪些团队一起实践，整体感受如何
这两月我们进行了19场设计冲刺，完完整整走完的4场，余下的15次，有4场到了星期三，还有11场就只过了一个星期一。有100来位参与者，用了47本便利贴、35张A0纸和4盒A4纸，给楼下饮品店贡献了400杯以上的饮料……我个人主要在设计冲刺中担任引导者的角色，一句话，累死我了。
3、在这些实践中，你的收获如何？对我们实际的项目有帮助吗
当然有帮助，过去我们工作的时候都是各自埋头苦干，经常信息不对称，各种评审冗余，但是设计冲刺改变了这一传统的工作方式，我认为他给我们带来的好处是
加快项目，5天就可以出一个经过测试的原型
增强团队参与感，人人都是产品设计师，人人都是产品的主人
成员专注，每个在这个时间都专注关键问题，集中精力思考
降低决策难度，我们原来都要耗费大量的精力去做汇报，去PK方案，现在只需要投票和用户测试
执行无障碍，经过设计冲刺形成的决议，深入大家的内心，自然执行就无阻力了
图片来源：参与者-荣强的报告
对于我们设计成员最大的感受就是，以前经常会陷入自己思维的枯竭状态,通过冲刺给我们设计者带来很多新的刺激，每个人的视角是如此不同，当我们把想法汇聚在一起，可以更全面的帮我们理解用户和产品。
4、在实践中，你认为最重要的是什么
决策者，最重要的是决策者，一定要得到他的认可及他的参与。如果决策者在后面帮一把会更高效的，跟你们分享一下我们实际的案例。从目前实践中走完4场的冲刺，显著特点是决策都参与，其中三场是决策者全程参与下来的。8月中我们首次实践设计冲刺，团队冲出了一个所有人都非常兴奋的方案，我们认为这可以重新定义这个行业，对它报有很高的期待，内部代号叫“**NO1”。但下周决策者就回来了，因为硬件产品打样时间较长，为了向决策者汇报说清楚它，我们花了三天的时间用PPT+泡沫把方案整理了一下，第二周周二花了一个上午，该决策者被团队征服了，定了再下周二向更大老板汇报，然后我们又花了一周的时间在准备这个汇报（还是那个概念），结果悲催来了，大老板不像上个决策者，他一看我们人多，直接就来一句没汇报的散了，然后每个只给5分钟，结果可想而知，才冲刺到星期三（只是一个抽象IDEA），完全经不起逻辑严密，理论体系完整的Boss，用一句我要的是结果，就拍Over了。
所以要展开设计冲刺之前，最重要的是获得决策者的认可，并且得到他们的支持。
其次引导者也很重要，引导者在整个设计冲刺过程控制时间和节奏，并且适当的启发，紧盯目标和问题，引导者如果没有很好把控整个现场，参与人很容易变成一盘散沙。
5、在实践中遇到什么问题，你遇到了哪些难题，你是如何解决的？
实践过程我们也遇到一些问题，最严重的问题参加会议的成员时间和资源无法保证，大家都是身兼多职的，经常因为各种其他议程的冲突影响了冲刺实践，而每个参与人都代表了这个领域的专家，缺少其中一个，都会影响整个冲刺。我们解决的方法简单粗暴，谁迟到谁买饮料，我们明确谁如果没来参加就要贡献经费给团队，即便采用这样的方法，在很多项目中，也出现要等人的现象，从这个角度，我们全体意识到这件事的重要性，同时安排出时间更为重要，我们始终相信办法总比问题多，实践是检验真理的唯一方式，如果遇到问题，也欢迎大家跟我们共同探讨。我们组建了一个设计冲刺交流群，欢迎在群里跟我们讨论哈。
6、你认为这个方法是否可以复制到其他团队去？适合什么类型的项目
当然可以，这个方法非常适合我们锐捷的产品研发。无论是全新的产品探索，还是旧产品的改进，甚至做一个产品决策，我认为都合适。而且目标和问题越清晰的越适合冲刺。
7、如果我们也想举办一个这样的设计冲刺，我们需要什么条件和准备
]写一个冲刺挑战的任务
要如何跟大家描述这个冲刺的问题，背景和已经做的工作
你和成员及专家的时间间规划(这个非常重要）
跟大家讲清楚一个设计冲刺的规则
明确参加设计冲刺的成员（参加人员非常重要，也是冲刺成败的关键）
设计冲刺引导者（指定设计冲刺主持人，这个人负责控制时间、组织谈话和整个过程，他需要对设计冲刺流程、规则非常了解，而且对冲刺问题非常了解。）
准备辅具（这里包括便利贴、马克笔、A4纸、大白纸、签字笔、橡皮泥等，详见UCD设计冲刺工具包）
安排好场地（舒适的场地非常重要，几场冲刺我们会议室的选择太狭小，效果非常不好，这里推荐山亚C区锐创办公室，那里宽敞通透，这个环境我们同时布置好测试环境，可远程观察）
安排用户测试（明确参加测试的用户，大约5-8个左右，详见用户招募说明书和测试说明书）
预约专家（星期一下午我们有一项活动叫做请教专家，我们需要邀请我们挑战问题最专业的人来访谈）
8、我们应该邀请哪些人参加冲刺，挑选参会成员的时候，我们应该如何选择
参加成员的背景尽可能的差异，最好是这个产品关键链路上的不同角色，比如客服人员、比如市场人员、开发人员以及设计人员等，可以的话我们如果可以邀请到一些我们这个产品的合作伙伴或者资深用户更棒。
人员数量在7个左右，无数次实践发现人越多时间越难控制
团队里需要有阴性思考的人，比如尽可能有男女比例协调，至少有2个以上的女生
9、设计冲刺里有提到原型测试，你们是怎么做原型的？
我们在软件上主要使用纸和笔来手绘，接着使用墨刀+PS来制作在线原型，这里特别推荐墨刀，非常简单，而且可以真实模拟点击的效果
硬件上，我们采用了PS软件绘制效果图，我们去网络找相似的产品来修改，我们还用纸、板和泡沫、乐高来做原型，如果有一些是工程上的问题，可以考虑用一下3D打印机
10、我们大部分同事还是工程师，平时开会也比较沉闷，如何刺激大家思考，你有没有什么好的方法？
在开始之前，我们可以准备一些项目的介绍和人物画像输入，尤其对我们这种2B的企业，当我们不在使用环境抑或不了解真实用户的时候很难建立共情。
我们需要准备一个设计冲刺的基本规则以及流程，尤其刚刚开始的时候，我们会经常遇到对过程和方式的理解不一致，当我们有分歧的时候，调出来看看，规则是什么。好比博饼时候，把规则写在边上
出设计方案的时候，给出一些设计参考的资料，正如大家所了解，在锐捷，是以工程师文化为主的，大家对设计陌生，甚至以及平时也很少关注，如果我们可以准备一些设计案例以及规则来供大学参考，是可以很启发大家
当然最重要的，邀请2-3个设计师加入你们的冲刺，因为设计冲刺本来是主要使用于做产品设计，他们的天生设计思维会和工程思维不一样，而且他们掌握了很多设计技法，可以高品质的保证原型的设计和制作
10、设计冲刺是不是头脑风暴？跟头脑有区别吗？
设计冲刺和头脑风暴当然是有区别，主要区别如下
设计冲刺主要是一个解决问题的方案，而头脑风暴可能我们收获的一堆有趣的点子
设计冲刺采取静默式，在这个环境中大家独立思考，全身心投入，受外界影响小
头脑风暴大家七嘴八舌，受意见领袖以及领导的影响大，而设计冲刺采用的是无记名投票作为一个设计部门，我们过去也经常举办头脑风暴，但是实践过后，我们更推崇设计冲刺。
11、看起来设计冲刺很棒，我们真心希望这种好的方法可以传播到更多的同事那去？对此你有什么想法
好方法就应该分享，我们非常愿意和大家分享和探索新的设计方法来提升锐捷的产品设计。也希望跟大家多多交流，因此我们我们建了一个设计冲刺的群，有兴趣的同学可以加我微信留言设计冲刺报名，我们一起边实践边总结，争取迭代出最适合锐捷的设计冲刺方法。另外我们把设计冲刺做成设计工坊D++，为有需要做冲刺的项目提供标准流程工具和主持（引导者）服务，有需要的欢迎留言或者私信哦