Live800：智能套电机器人实现医院营销获客自动化

随着线上化程度加深，智能客服早已被众多企业熟知并应用。

全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 相关报告指出，全球范围内智能客服营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元，并可实现近 22.6% 的年复合增长率，以中国为主的亚太将成为智能客服营收增速最快的区域。

由此可见，智能客服行业正处于"如火如荼"的发展阶段，市场和客户认可了智能客服的操作体系和价值。

当前智能客服主要应用于售后接待以及简单的售前问答，但这远远不够，新的需求不断产生，激发智能客服不断升级迭代，营销获客成为智能客服核心功能。

 

方总是长沙某医美连锁医院的客服总监，对智能客服他有自己的看法。

"我们医院线上化已有五六年了，之前使用人工客服系统实现线上接待访客、营销套电，效果不错，提升了医院的整体效益。2020年受疫情影响线上需求爆发，网咨部受人员流动、咨询师能力参差不齐等因素影响，整体套电率较低。

今年大热的智能套电机器人就能很好解决这些问题，并帮助我们实现营销获客自动化，提高套电率、竞价转化率和降低人力成本。"

拟人化精准营销套电，有效提升套电率

 

 

智能套电机器人学习千万级医美人工客服对话场景，能够在与访客实际沟通对话中模拟优质咨询师进行项目问答，营销套电。机器人运用意图识别、项目问诊、敏感监控、沉默挽回等技术，为访客提供类销售语言习惯的智能化交互体验，同时丰富的语料库支持灵活多变的话术问答，轻松应对复杂多样的人类语言。面对访客，机器人可以主动接待并在恰当时机分布式套电，提升套电率。

机器人能持续学习优质话术智能成长，且不会受压力、情绪、身体状态影响，面对访客始终保持热情耐心，因此套电率无论白天夜晚都很稳定，客户实测机器人套电率比人工客服高5%~35%。

独立获客人机协同，适用白班夜班多种场

 

智能套电机器人可根据医院自身业务实现人机协同、机器人独立获客等多种工作模式。

 

白班，医院可选择人机协同模式，系统为每个咨询师搭配智能机器人助理，访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要关注对话，关键节点系统会自动提醒。咨询师可将更多精力放在套电后的电话、微信沟通中，邀约访客预约到院就诊，提高医院到院率。

夜班，医院使用机器人完全替代人工客服。实现夜班独立咨询套电、建档全流程接待，套电成功后自动存储到系统中，通过官方公众号第一时间推送给绑定的客服微信。

技术催动下的时代变迁，正在改变着我们熟悉的营销方式，客服行业也是如此。而智能套电机器人的出现，将带来效率和整体利润的提升，愿大家都不是最后一个"吃螃蟹"的人。