2.saas产品经理如何了解业务

一、理解业务=懂行业模式+懂运作流程

懂行业模式（宏观）：行业约定俗成的玩法和规则时什么？--要去做行业分析

懂运作流程（微观）：行业中懂某个企业懂不同岗位/角色是如何各司其职的？--要去做业务调研

二、如何做行业分析

了解行业的五个维度：行业基础信息、内部市场环境、外部经营环境、标杆企业分析、saas竞品分析

1.行业基础信息：行业的定义、提供的产品与服务是什么、行业市场规模/增速、行业的历史发展。

以家装行业为例：家装，家庭住宅装修装饰的简称。狭义的家装：指室内装饰，是从美化的角度来考虑的，以使室内的空间更美观；广义的家装：包括室内空间的装修。家装市场每年市场规模在5万亿左右，消费市场特点如下：1.低频次2.低密度3.高客单价4.个性化。根据艾媒咨询《2020H1中国互联网家装行业研究报告》显示，2020Q1中国新增互联网装修企业同比增长18.8%，家居家装行业的刚需属性以及广阔的发展空间让其成为各资本热衷的市场。

2.外部经营环境：pest模型。政治、经济、社会、技术。

p：国家政策大力扶持“互联网+”行业的发展，并于2015年出台了“互联网+”行动指导意见，引导各行各业顺应互联网+时代发展，促进其生产和销售等变革转型，从而进一步优化资源配置，推动产能，实现大发展。

e：目前，家装行业市场很大，企业规模却很小，传统家装企业在很多方面受限加重，盈利降低，经营风险逐渐加大。

s：用户需求发生变化。客户对居家装饰产品和服务要求提高，个性化、品质化成为人们追逐的目标。

t：移动端互联网为家居装修市场开辟新的推广和获客渠道；大数据促进家居家装个性化和定制化发展；Vr/ar技术增强线上用户对家居的空间体验以及对装修实际效果的展现；人工智能为智能家居的进一步发展提供技术支撑。

3.内部市场环境：行业供应链是什么样的，行业竞争情况如何（资源集中度、准入门槛）。

行业供应链：工厂--经销商--装修公司--设计师--用户。

行业竞争情况：行业集中度提升趋势已现，但还在初期，企业整体数量减少。（家装企业未来最大的竞争力不是体现在设计师或施工人员上，也不是拥有多少特殊的施工专利，而是能否把复杂的工作和服务流程变成简单化、标准化、数字化、模版化的自动运营平台。）

4.标杆企业分析：标杆企业面向谁提供什么服务；标杆企业的销售渠道和供应链。

5.saas竞品分析：竞品的目标用户有哪些？主打的场景有哪些？

三、如何进行业务调研

1.saas业务调研和c端用户调研的区别

调研目的上：c端用户调研以用户需求为中心。saas业务调研更关注需求想解决什么问题。

调研结果上：c端用户需求容易抽离出共性。saas存在大量个性化需求且极度分散。

2.业务调研最终是为了理解业务的运作流程：

该业务对应的用户画像是什么样子的？有哪些角色，对应的职业特点是什么？核心业务的工作流程是什么样子的？（绘制流程图）

用户画像：标杆企业的基本介绍；面向客群。       

角色：角色名称、年龄、负责业务、关注哪些指标。   

工作流程：通过观察，梳理业务流程图。梳理核心工作流程。

tips：可通过驻场观察去了解。可通过用户调研补充了解细节（最近一个月最花你精力的几件事是什么？是怎么解决的？ 最近一个月和哪些人沟通比较多？沟通目的是什么？ 什么情况下遇到了什么问题，导致什么目标没有实现？如果提供了这个功能，你准备如何去做？）。

tips：头部客户深度调研（拜访、驻场）；普通用户电话/问卷/反馈；早期深度调研；后期电话/问卷/反馈进行调研。