尹文奕8/15拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》

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【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

（how）道歉分为三步骤才能的达成：1、为自己的不当行为地方道歉；2、说出对方的伤害，并道歉；3、说明造成道歉的原因及解决的举措。

【A1：关联经验】

最近工作比较忙，回家之后很累导致状态极差，导致回家之后不小心打烂了表妹的一瓶香水，于是对表妹说：“对不起，不小心打烂了你的香水，我不是故意的”，表妹听完就说：“道歉有什么用，烂都烂了，反正你就这样”，当时其实我还挺郁闷的，觉得自己都道歉她还想怎样。

（反思）其实站在表妹的角度，会觉得我的道歉很敷衍，因为我只是为自己的行为道歉，而且说自己不是故意的感觉在推脱责任，而对于表妹而言，那瓶香水贵还是别人送的，没有真正的了解到表妹的关注点。

【A2：计划应用】

因为和表妹在一块住，所以经常会有一些摩擦，所以我下次再遇到这样的情况（本人希望没有下次，怕下次再有这样的事情她会杀了），我会这样说：“对不起（为自己过失道歉），打烂了你的香水，我知道这个香水你很喜欢而且还非常的有意义，让你难过了（对方的瞬时），由于我注意力不集中，才发生了这样的事情，下次保证不再发生，如果在发生，我就买一瓶新的给你（原因及方案）。”