外卖地址怎么设计？我历时数月总结了「七字真言」

标题略显标题党，结论可直接看最后。

前言

公司搬迁后，新地址非常难找。倒不是由于地理位置偏远，只是所在园区的门牌设计极不合理，而且也缺乏有效的引导标志。我自己第一次来时问了保安才找到，据某位路痴同事的自述，她更是花费了一个小时才找到。

面对这种高难度的地址，外卖小哥们也是经常找不着道，大约 50% 都需要打电话来问路。虽然能够体谅他们，但这么频繁地解释也着实麻烦。

于是乎，我开始从配送地址上动脑筋，尝试文案优化。

1.0 版本

最初的方案，是在地址后面加了一串路线指引、以及要点提示。

看到 XX 进来，上 2 楼（注意是 XX 楼梯上来）

需要特别说明一下：
1、强调 2 楼，是因为我们的门牌号是 10XX，但实际上在 2 楼，1 楼的门牌号是 1XX
2、强调 XX 楼梯，是因为有 2 个临近的楼梯，通往完全没有交集的 2 个分支，这应该就是寻路只有 50% 成功率的罪魁祸首

试了几天发现效果并不好，可以说几乎没有效果，我随机采访了一下找不到路的外卖小哥，是否看不懂说明信息？答案基本都是「字太多没仔细看」、「看漏了」之类。

2.0 版本

根据用户反馈，我又调整了一次文案，做了一些精简，只保留最核心的要点提示。

XX 楼梯上 2 楼

依然是几乎没有效果，我又采访了一下外卖小哥，原来他们只注意到了「2 楼」这一信息，前面的「XX 楼梯」被忽略了。可以理解，在这个句子里「2 楼」显然是主体的宾语，在快速略读的情况下忽略其他信息很正常。

3.0 版本

再次调整文案，把 2 条核心提示信息拆成了等价地位的 2 个短语。

在 2 楼，XX 楼梯上来

新改完地址的文案后，连续多次外卖都非常顺利。但是好景不长，接下来还是频繁接到了外卖小哥的寻路电话。
虽然这一版的文案总算是有点效果了，至少感觉上比最初的情况所有好转，但依然无法接受。再次采访外卖小哥，得到的反馈还是类似「没注意提示」之类的。
哎，真想弹个模态窗口强制看 10 秒。

4.0 版本

怎么办？文案的阅读体验上，我已想不出进一步优化方案。不得已情况下，我在「引导信息」基础之上，又加了一层「诱导信息」。
有什么能吸引外卖小哥的注意力？显然是「好评」了。

在 2 楼，XX 楼梯上来（找到地址给好评）

找到地址给好评，加了这 7 个字的诱导信息后，结果居然出乎意料得好，连续好几天外卖小哥都顺利找到了地址。我担心这只是偶然现象，又随机穿插了一些 AB Test——用不加诱导信息的地址点了几次外卖。果然，问路电话又出现了。这下基本可以证明，最新版地址，有效！

再来看一遍这神奇的七字真言吧：

找到地址给好评

几次地址文案的迭代调整，总计花费大约一个月，最终确定的版本使用至今已有小半年，只出现过 1 个例外，原因是这位外卖小哥是「老司机」，经常来我们这附近，习惯性地上了另一个楼梯。

感想

辛辛苦苦设计、考虑各种细节，有时还真不如一个简单粗暴的运营活动有效。