RET睿意德受邀2018成都零售商业峰会，解读商业赋能本质

3月29日至30日，以“致·美好生活”为主题的2018成都零售商业峰会暨第七届年度总评榜颁奖仪式将在成都蒲江县举行。本次活动由成都零售商协会主办，来自政府有关部门、外国驻蓉总领事馆及境外驻蓉贸易促进类机构、专家学者、零售企业、专业机构、产业链企业、媒体代表等230余人齐聚一堂，论道商业发展，共创美好生活。

作为成都零售商协会的战略合作伙伴，RET睿意德受邀参与论坛分享，成都分公司市场与客户发展部高级总监何雯带来“赋能，商业运营的源头”的主题发言,从“商业运营如何用服务为利益相关者及相关合作伙伴赋能”“商业运营如何让品牌与大数据、新科技擦出火花”以及“强调客户体验的逻辑下，商业运营如何探寻消费者痛点”等多个维度为参会嘉宾做了分享。

商业运营的本质：整合更多利益共同体，实现资产可利用价值

何雯表示：“我们看商业运营，可以从互联网的思维来看，我们发挥更多想象力，运营促进人和人之间关系的链接，成为情感和记忆的教堂，通过精神赋能在这个平台上让更多产能和价值产生。就像现在很多购物中心做IP，IP就是一类人的精神符号，通过价值观的吸引赋予商业人格化特征，从而实现情感皈依；所以从互联网的角度来看，商业运营其实是整合多方资源、实现多方共赢的矩阵式战略，不会是单一的‘战术’的堆积。”

所以，商业运营的赋能，可能引发的不仅是流量和交易的单一维度，而是整合更多的利益共同体，实现资产的更多可利用价值，以实现多方共赢。

商业运营的最佳手段：让品牌商与大数据、新科技擦出火花

活动现场，大家就新零售时代，技术如何为商业赋能展开了激烈的讨论。现场的业内人士表示：“目前购物中心已经非常重视大数据的信息留存，包括商场的客流量、销售额、停车场数据等。”

何雯谈到：“所以大数据的核心不在于规模上的‘大’，而在于全面的‘全’，只有将行为数据、交易数据、空间数据等多维度的数据壁垒打通结合起来，我们除了要了解场内10%的购物消费之外，还要通过90%的场外行为轨迹的追踪，全景式的勾勒出他是谁、他来自哪里、还去什么地方、家庭结构是什么、有什么样的兴趣爱好，通过这种场内和场外的数据形成矩阵，为商业运营做出精准的决策指导。”

商业运营的终极目标：解决消费者痛点，让价值观成产品核心

成都零售商协会秘书长欧建瓴谈到：“在物质匮乏的时代，商品是价值附着的唯一途径，交换就是商业的主要意义。而到了物质逐渐满足的时代，场所、平台、服务为商品带来附加值，价值的通路被拓宽。”

何雯补充：“在物质过剩的时代，价值已经不用以商品为其依附，价值观成为了产品的核心。所以商业运营是一个整体解决方案中每一个细节的打磨。  时间不是跟互联网去争抢来的，而是我们要去给消费者一个分配时间的解决方案，空间指的是打造暗合消费心智的抒发渠道，而不是一个简单的元素堆砌，缘起是引发关注并且让他认同，交互是购买交流的空间。”

此次峰会齐聚行业先锋人物，成都红旗连锁股份有限公司董事长曹世如、成都盒马鲜生总经理张晓峰、四川德仁堂集团高级副总裁毛正林、新华文轩零售连锁事业部副总经理杨柳青、成都伊藤洋华堂副总经理惠本芳尚、途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军等重量级嘉宾就零售行业发展动态、新零售营销战略、品牌营销规划等方面进行了分享，新思路、新观点为与会嘉宾带来更多新启发。