作者：章淼杰，班级：工设1603，课程：交互设计方法，指导：余永海。
选题围绕人们通过微信支付后的财务管理问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。选题针对“微信”这一APP，在“钱包”这一功能上的创新。该选题的目标用户为以广大使用微信支付的用户为核心的一群人。
一、选题介绍和基本分析
根据腾讯2018年一季报数据，微信及WeChat 合并MAU达到10.4亿，超过 2017年底我国7.53亿的手机 网民规模，微信已实现对国内移动互联网用户的大面积覆盖。2017年微信登录人数已达9.02亿，较2016年增长17%，日均发送微信次数为380 亿，微信已成为国内最大的移动流量平台之一。微信支付凭借国民级社交工具入口的优势，与QQ 钱包一道占据2018Q1国内第三方移动交易规模市场40.7%的份额，仅次于支付宝。如此庞大的用户基数和使用量，数字化记账这一功能也显得尤为重要。
App出现前，人们的常见活动情境？
在移动支付出现前，人们的记账方式，都为纸质记账，现金支付，记录每日花销，每日的明细都十分清楚。但是移动支付大大改变了人们的生活方式，手机端的支付变得便捷，现金支付，不再为主流支付方式，这极大促动了我们的消费，也加大了我们记账的难度，微信，支付宝，银行卡等等多种支付方式，使我们无法立刻知道我们的消费情况。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
记账，作为人类从旧石器时代便已经开始的一种行为，对于我们有着非常深刻的意义。记账最直接的作用就是摸清收入、支出的具体情况，看看自己到底挣了多少钱，花了多少钱，钱都花在什么地方。还可以知道维持正常的日常生活需要多少钱，剩下的钱可以考虑进行消费和投资，这是家庭财务规划的基础。同时记账也让人们培养起良好的消费习惯，增强对个人财务的敏感度，提高理财水平；在一个家庭的生活中，记账也能促进家庭成员和睦相处。
重新定义：微信钱包
随着移动支付的不断普及，其实也出现了许多的记账APP，可以定期导入微信和支付宝的消费记录，手动添加现金支付和工资收入等。但是这些记账APP往往存在一些隐私问题，同时，支付宝作为一个支付APP，它的每一笔流水都很清楚，也有消费月报等。这一现状便显露出了微信支付的不足之处。所以，单笔流水备注，使每一笔支出都心知肚明；保留现有的支出排行，并增加消费大类统计，让你知道钱都去了哪，合理分配财产；月度/季度/年度的支出收入对比；人工智能根据每个人的消费差异推荐最佳理财方案；建立起可供分享的社区，从钱包渠道拓宽了微信这一app的社交性；理财公开课作为辅助的学习课程，增加专业性，可兑换机制的学习模块。
二、现状调查和体验分析
1. 现有App方案的活动情境。
（1）支付情境：在网络上消费或到店支付时，打开微信扫一扫或展示付款码。情感体验：有购物的愉悦感，好奇兴趣无，成就无。
（2）记账情境：作为日常工作繁忙的上班族或学业负担大的学生党，往往没有每天记账的习惯，一周一次或一月一次查看账单。记录到第三方记账软件上，往往也回忆不起有几笔支出的种类和原因。情感体验：坚持记账会有成就体验，失望有一点，自我体验差，审美好奇无。
（3）理财情境：手上有一笔闲钱，想要投资，但是看到许多的理财产品，眼花缭乱，不知道该选择哪一种最适合自己的。情感体验：好奇感有，激活度高，主动性。
（4）其它，略
2. 逐类分析情感体验。
从情感体验分类中，选择与财务管理体验相关的进行分析，愉悦度（积极的和消极的体验以及频率）、激活度和优势度，发现体验不足。
（1）好奇体验：
选择一个理财产品后如果获利，满足好奇感，但是对于其他产品也会怀有好奇，且种类众多，不知道如何下手，怕踩坑，激活度一般，需要相关帮助。
（2）成就体验：无意选中的理财产品获利明显高于其他产品，会有成就感，并激发下一次的投资；然而大部分时候，理财初期不敢冒风险，比较保守但想得到较好收益，愉悦度低，激活度低，优势不足；长期记账会让自己的消费有底气，有成就感，但是如果没有账目明细会降低主动性。
（3）兴趣体验：无，无，无
（4）自我体验：无，无，无
（5）社交体验：没有社区制度，理财小白不知道如何下手，用户粘度下降，新用户无法感受到愉悦，激活度低，优势度低。
（6）审美体验：无。
（7）道德体验：略。
（8）理智体验：略。
3. 提出体验的创新目标。
选择最值得改进的情感体验问题，形成这次交互设计创新的目标：
（1）账单优化：单笔流水备注，并增加消费大类统计。记账作为理财的第一步，合理控制消费，都要先知道每一笔钱花到了哪里，合理分配财产。
（2）社交体验：想知道别人怎么理财？想分享自己的理财心得？当朋友圈的熟人社交圈已经无法满足你的时候，“理财圈”是你最好的归宿。你可以在这里分享，也可以在这里学习。还有各个类型的小圈子，如，学生党，白领等，你可以在这里找到情况更加相似的理财伙伴。
（3）理财顾问与学习模式：理财永远是一大难题，但是当自己学会了这项技能，是不是很无敌？在理财公开课，有各个时期的你都能用到的理财知识，无论是向家里要生活费的大学生，还是刚刚工作不久的白领，或是已经小有储蓄的你，都可以在这里找到适合你的理财方法，大数据的理财顾问，或许是一条捷径。
三、活动调查和分析
1、理财体验
常见生活情境：我想理财了。我们经常会想，自己应该理财了，可是理财往往无从下手，自己又懒得去阅读各种理财的书籍，去银行理财又比较麻烦，理财app虽然特别多，但是还是会不放心。
分析：常用软件推出的功能比较有信服力。因为我们经常使用微信，我们对微信这一app已经有了充分的信任，我们平常也会使用微信支付，我们了解微信支付的基本机制。如果微信钱包也推出了一项理财的产品，我们对于它的接受度会比较高，也满足了理财体验的需求。
思路：现在打开微信的钱包，也能在腾讯服务中看到一个腾讯理财产品-“理财通”，它可以连接到微信钱包的余额与绑定的银行卡。作为一个外接的理财产品，本身与微信的连接就很少，无法达到用户的理财体验需求。新型的理财产品应该依据用户在微信上的消费水平，在理财产品推荐上更加智能，并开设一些理财小课程，与小程序结合，用零碎时间学习理财。
2、社交体验
常见生活情境：大家聚在一起聊理财/收入等。随着年龄的增长，我们在饭桌上的聊天话题也不只是学习，学校等，工作之后，我们会聊收入，会聊理财，投资等，这成为成年人聚会时候的谈资之一。
分析：聊天的时候，如果自己插不进嘴，可能会产生一种挫败感，而我们有时候为了和别人能聊更多的话题，也会去广泛涉猎。如果有一个理财社区，成功的人可以在里面分享自己的经验，初学者又可以在其中提问，大家相互交流，岂不是美哉？
思路：建立一个理财交流社区，有成功的理财经历者都会比较乐意分享自己的经验，他们会从中获得二次成就感；而对于那些还没有理财经历的，或是正打算入坑的人来说，这一社区既可以看到“大佬”们的经历，也可以自主发问。
3、学习体验
常见生活情境：想要上一些金融课程，但是社会上的班都特别贵。其实近年来的网络公开课十分火爆，慕课、网易公开课等app上都能找到海量的学习视频，但是对于理财类的视频并不是那么专业，而社会上的课都特别贵。
分析：差不多类型的理财app：网易有钱，作为一款记账理财产品，会推出线下公开课，通过加用户微信，建立微信群聊，每天进行公开课。而微信作为主体，是否可以凭借本身的平台优势呢
思路：在建立起的社区系统中，也可以让用户加客服微信，加入课程分享，并设置不同时期的课程。
4、自我体验
（1）常见生活情境：分享自己的成功经历。和朋友聊天，总是喜欢炫耀自己的成功事迹，有些事说了一遍又一遍，朋友可能听烦了，自我成就感变低，有了新朋友，一定会讲给他听。
分析：成就感影响我们的行为。分享自己的事，别人听了会夸赞你，这让人很有成就感，充满自信自豪感。
思路：在社区中分享自己的故事，收获点赞，对别人有帮助，不仅促进了发帖人的积极性，也让看到帖子的人，收获满满。
（2）常见生活情境：记账繁琐，经常忘记。每天记账其实是一个很好的习惯，但我们往往会忘记记账，一旦忘记了几天之后，我们记账的积极性就会降低。
分析：如果记账是一件快乐的事，记账能有所反馈，记账能有乐趣，是不是就能坚持下来了呢？
思路：可自主设置每天记账提醒时间，每天固定时间记账，同时设置记账奖励机制，每天记账获取积分，积分可用于兑换相关理财产品课程等。
四、体验创新：App的新功能设想
针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。
（一）记账活动
记账活动的体验目标是成就体验。下面分析创新的模式和具体功能设想。
成就体验
由于审美体验的情境创新模式还没有研究完成，因此这里继续沿用从习惯的生活情境中寻找最佳体验的方法。
（1）习惯的生活情境：一天结束了，躺在床上或者坐在桌前准备回忆一下一整天的花销，按类别进行记账。分析：传统纸质记账模式在当下移动支付的大环境下，显然已经因为其不方便性被大家逐渐淘汰，现有app记账软件，也需要我们去翻阅消费账单记录。具体功能设想：对于习惯用微信支付的用户，建立微信记账功能，不仅限于通过支付或第三方支付的支出与银行卡等渠道的款项流通，也包括微信红包、转账等方式的支出与收入，让每一分钱都花得明明白白。
（2）游戏入坑模式：利用各种轻松的游戏，“诱导”人们开始执行一些容易完成的任务，只要能开始就好办了。那么如何很轻松就做出成就，就很关键了。常见生活情境：在学习英语的时候，老师会通过一些小游戏来引出每一次学习的内容，让学英语这一枯燥的事变得有意思。分析：游戏是所有哺乳类动物，特别是灵长类动物学习生存的第一步。它是一种基于物质需求满足之上的，在一种特定时间、空间范围内遵循某种特定规则的，追求精神需求满足的社会行为方式。通过游戏，我们可以更快得进入一个状态。具体功能设想：让理财与记账更有趣，完成一次记账或签到，就会得到一个奖励，完成一周期的理财，也能获得大量奖励，而这些奖励的堆积，可以为公益事业作出贡献，亦或是兑换其他物品。
（二）理财（学、做）活动
理财活动的体验目标是成就体验和学习的社交体验。下面一起分析创新的模式和具体功能设想。
1、成就体验
（1）常见生活情境：我们经常会想，自己应该理财了，可是理财往往无从下手，自己又懒得去阅读各种理财的书籍，去银行理财又比较麻烦，理财app虽然特别多，但是还是会不放心。分析：因为我们经常使用微信，我们对微信这一app已经有了充分的信任，我们平常也会使用微信支付，我们了解微信支付的基本机制。如果微信钱包也推出了一项理财的产品，我们对于它的接受度会比较高，也满足了理财体验的需求。具体功能设想：根据常规的风险测试与收支分析，为用户推荐最优理财方案。
（2）成长阶梯模式：根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，由易到难提供理财学习任务，逐步提升理财等级和能力。这样可以通过成长性的成功感，让人逐步产生自信。提供理财师等级评价的仪式感，增强自豪感。具体功能设想：设立理财等级系统，按照理财等级高低提供不同课程与体验，由易到难并设立等级名号，如理财小白、入门理财师等，用户还可以通过日常签到发帖回复等获取经验值，用以等级提升。设置特殊成就制度，比如收获第一桶金、累计理财收益达到一千元等，每项成就达成有独立的成就奖励和称号。
2、社交体验
常见生活情境：在经过一些理财经历后，我们想要获取更多的理财知识，学会自己分析理财产品，而不盲目跟风，也想和别人一起交流，分享经验等。分析：微信，本身作为一个社交软件，就具备了聊天功能，但大部分限于熟人社交，能否借助这一工具来实现呢。具体功能设想：建立一个社区终端，用户可以发帖互相交流，同时开设理财课程。在建立起的社区系统中，也可以让用户加客服微信，加入课程分享，并设置不同时期的课程。
（三）总结：App的新功能模块、设计想法和体验目标
1、App新功能名称：微信钱包+。活动定义：为微信用户提供更完善的钱包系统，可以智慧理财，快速记账，提高对财务的管理意识。
2、用户角色卡片：略。情感体验目标：成就体验、社交体验。
3、记账模块设想：与原先的账单模板相结合，每周/每月的账单数据旁，加入记账汇总，记账模块处，可以手动添加其他支付方式时的支出（如支付宝、刷卡支付、现金支付等），微信端的支出（包括微信支付时的银行卡支付）都可以自动记录，在付款时，可以加快捷备注。可以自己设定每天或每周的提醒记账时间。体验目标：提升成就体验等。
4、理财模块设想：理财个性化推荐，按理财等级合理推送各类理财产品和理财小贴士等。体验目标：满足新奇感和提升理财的成就感。
5、社区模块设想：社区就像一个贴吧，用户可以签到获得等级提升，发帖和回帖都有经验加成，旨在给用户提供一个交流理财心得，互相学习进步的微信端内平台，也可以建立交流微信群，由大社区的社交转为小圈子的交流。社交系统中，还能添加客服微信，加入课程分享群，不同阶段、不同等级的用户有不同的课程安排。体验目标：实现社交和学习体验。
6、我的成就模块设想：为了更好得增加用户粘度，设立理财等级系统，按照理财等级高低提供不同课程与体验，由易到难并设立等级名号，如理财小白、入门理财师等，用户还可以通过日常签到发帖回复等获取经验值，用以等级提升。设置特殊成就制度，比如收获第一桶金、累计理财收益达到一千元等，每项成就达成有独立的成就奖励和称号。让用户在理财中获得成就，用户也会为了这些成就小目标，不断努力。体验目标：展现个人成就，提升自我体验。
五、情境故事：功能模块的交互设计
围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。
社区模块的主要情境
1、新人求助主流程：打开微信钱包，有一块内容为理财社区，打开社区的首页，能看到一条条帖子，搜索按钮可以查找自己想要求助的问题，如果搜索不到，可以自己发帖提问，新人的提问有奖励，同时，新人的提问也会被推送到高级用户的首页。
文字交互流程和对象：微信钱包>理财社区，许多帖子； 上方有签到处，搜索栏，可以搜索想要提问的内容，如果没有人提问过这个问题，可以点击下方按钮自主发起提问。
2、每日签到主流程：打开理财社区，签到处就在上方，签到后领取经验值，达到一定经验值可获得称号的提升。
文字交互流程和对象：微信钱包>理财社区，上方有签到处，点击签到，经验值增加，等级提升，每七天连续签到，奖励更多。
3、课程交流主流程：进入理财社区后，点击理财课程，能看到学习列表和联系客服，点击联系客服，加客服微信，进入等级微信群。
文字交互流程和对象：微信钱包>理财社区，在帖子上方，有一个理财课程入口，进入后能看到可供学习的课程，能看到联系客服按钮，加客服微信后，即可进入微信群。
六、原型设计
主要流程和界面
1、社区模块的流程1：新人求助发帖
2、社区模块的流程2：每日签到
3、社区模块的流程3：课程线上交流
七、原型设计
八、个人课程总结
学了这门课之后，让我对交互有了更深的体会，一个软件的交互，一定是以用户为出发点，在满足用户的需求基础上，也要增加用户粘度，增加一些趣味和“上瘾”的功能。在学习这门课时，对交互的深入了解是收获最大，也是学习最累的，在界面的设计上，反而更加得心应手一些。