Day 184:经营的本质(1)

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经营是什么?

陈春花在书中说,经营是用有限的资源,创造尽可能大的价值,再用这些创造出的价值来满足人们的无限需求。

经营的目的是获得顾客的认同和市场的回报。经营的基本元素有四个:顾客价值、成本、规模和盈利。

顾客价值

德鲁克说,企业的目的就是创造顾客。能让企业持续成功的不是公司的战略或是运营管理水平,而是集中注意力为顾客创造价值。

什么是顾客价值

顾客价值不是一个概念,而是一种准则,换句话说,就是“以顾客为中心”,它的含义是:

顾客的需要和偏好是什么?

怎么样才能满足这种用户需求和偏好?

最适合这种方式的产品和服务是什么?

提供这些产品和服务的投入是什么?

使用这些投入的关键资产与核心能力是什么?

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