长安镇社区卫生服务中心公众号运营方案

运营公众号，首先就要对公众号有一个正确的定位，根据公众号定位确定其用户人群、服务功能、发布内容、推广方向以及线下活动等

用户群体

网友会根据公众号的发布内容去选择关注哪个公众号，长安镇社区卫生服务中心是一个关注用户区域性很强的平台，主要的关注用户是东莞市长安镇地区生活居住的人群，正因为这种区域性使得该公众号无论是推广当地的产品还是活动时，都有较高的转化率，因此毋庸置疑，我们主要照顾的粉丝就是在长安镇生活的人民，因此无论是活动、还是推文都应该从这类人群出发。

推送内容

首先合理并且有逻辑地安排每天的推送内容对于留住粉丝至关重要，要让粉丝有每天都阅读该公众号的习惯，甚至形成依赖；其次，打造一个虚拟的网红小编，制定一种活泼、亲切、幽默的撰文风格，如优惠通旗下的各镇街公众号小编都有一个网名，大部分网友都不知道小编的真名，但是小编的网名在当地却是深入民心的，如高埗有埗妹、万江有江哥仔、寮步网有小寮等，粉丝在后台留言，比起叫小编，叫小安更加具有互动性，对其留言加以俏皮的回复方式，更使人有亲切感；做一个不失分寸的标题党，很多人对标题党都嗤之以鼻，事实上一个标题是网友对这个图文甚至这个公众号的第一印象，它决定了网络会不会点开你的连接，恰到好处的夸大其词，或者蜻蜓点水的触碰人心都是为了博取眼球。

资讯类推文：

报道与卫生、健康有关的新闻，例如登革热高峰期时，不单单要报到一下长安镇的感染情况，还要在文后写预防措施，结合上诉的“小安”给大家温馨提示，这会让人觉得这不是一堆死气沉沉的文字，而是一个活生生并且关心自己的人；

突发事件报道，突发事件是吸粉最有效快捷的一种方式，车祸、火灾等，尤其发生在长安的突发事件必须争先报道，很多小号也是靠这个起家，就算冒着被删稿的危险都会去发，而事实上这类型事件也很容易触碰敏感词汇，会被有关部门勒令删除，甚至会收到投诉而作违规处理，碰到这类型事件要做到的是，不要妄自评论、避免敏感字眼（如爆炸、死伤惨重等）、无论你多确定事件的真实性都要写上，据网友爆料、据说等字眼；

蹭热点，蹭热点也是吸粉和增加转发有效的方式之一，蹭热点也要恰到好处，要么你先人一步去写这个内容，要么你观点独到，从侧面去理解这个事件。不要以为一个卫生服务类的公众号不屑于蹭热点，自媒体还是要考虑粉丝想看什么，而不是你想粉丝看什么。

互动类推文：

投票活动，投票活动是过去吸粉最有效的一种方式，因为过去投票是需要关注公众号的，现在腾讯放宽了投票的权限，就算不关注也可以进行投票，尽管降低了吸粉的效果，但是对于转发量、阅读量还是相当有效果的，如：结合长安镇的卫生部门，组织年度投票评选最美医护人员活动，增加公众号曝光率；

后台回复，尽管腾讯放宽了投票的权限，还是在吸粉方面留有给公众号生存的余地，关键词回复是一个很好的吸粉方式，多运用这个功能可以很号的吸引别人去关注公众号，例如对一些冷门健康知识的回答，例如在介绍癌症危害的推文文末提出一个问题：想知道吃什么东西最有效预防癌症，关注公众号回复“防癌”即可获取！又例如联合卫生用品批发商，开展送健康用品的活动，如在世界爱眼日是赠送眼药水，要求阅读者关注公众号，后台回复关键词，获取赠送编码等；

转发集赞，尽管现在腾讯将文中出现转发、集赞等字眼设为敏感字眼，属于违规行为，但任然又不少公众号愿意冒着风险去做，只是方式比较巧妙，有用录音的、有用后台回复关键字再提示转发集赞的、有的甚至用gif动态图去表达这个操作；

抽奖：抽奖不属于违规行为，但是同样可以通过要求粉丝在后台回复报名抽奖的基本信息从而使人关注公众号，抽奖的方式很多，有在后台登记姓名，手机号码，然后数日后公布获奖名单的，也有部分公众号开放留言功能，让粉丝在文章留言，再选取赞数最多的人的，无论哪种方式，最终目的都是让人关注公众号，或者阅读这篇文章。

科普类推文：

网上对于卫生健康的资料很多，这类型推文适合该公众号每天都发，一天可以找好几篇文章用来存稿，当然要用“小安”的风格去修改，最好结合长安镇的情况，和最近热门事件去发，正如上文提到的登革热高峰期，可以写一篇“小安”教你驱蚊妙招、“你可能不知道的蚊香对人体的危害”等；

同时，如果发现网上存在卫生健康错误的信息（文章），也可以撰写一下辟谣推文，同样很吃香，如：“可乐真的杀精吗？”；

关注卫生健康医疗等用户大部分都是比较注重健康信息的，在没有好内容时可以考虑一下：生活小技巧、健身锻炼等推文；

活动推广：

一个公众号成不成功，不仅仅看阅读量，更重要的是阅读量带来的效益，也就是前面提到的转化率，流行东莞、东莞大喇叭、我们的东莞这些都是阅读量过万，经常出现10W+爆文的公众号，但是他们的地域性不够强，长安的客户不会因为看到推文报道一个樟木头的面包店而专门走去樟木头买面包，哪怕它写得多好，照片多好看，镇街公众号的优势就体现在这里。无论出于什么目的，运营者最希望见到自己的公众号一呼百应，而将人流引流到自己推广的地方是公众号最伟大的使命，在此提供几个活动的方向：

除了上文提到的投票、转发集赞、抽奖等简单粗暴线上活动之外，线下活动对于精准吸引用户人群的方式：

1、联合镇团委、镇内志愿服务队伍等组织举办义疹、免费体检等活动，活动现场放置长安镇社区卫生服务中心的宣传物品，如易拉宝、传单等宣传都要加上公众号的二维码，让人关注后赠送一些比较廉价的纪念品，如卫生服务中心logo的胸章，夏天时可以定做有公众号二维码的宣传扇；

2、招募粉丝做志愿者，举办一些简单而有意义的志愿活动，然后邀请相关媒体对中心进行报道，吸引镇内有志愿服务热情的社会人员关注公众号的同时，为当地政府、人民提供极具教育意义的信息，自行做官方报道，久而久之得到政府的支持，市民的肯定，然后在公众号开放志愿者报名入口，成立志愿队伍，线上线下发布社区卫生服务中心信息。

其他意见：

与长安镇个社区卫生站（或其他单位）合作，提供wifi微信链接功能，即通过关注公众号一键链接wifi，或关注公众号回复密码获取wifi密码形式登录wifi，这种方式是持续增加粉丝的一种途径，好处在于持续稳定增加粉丝，坏处在于粉丝的稳定性不高，容易取消关注并且具有一定的成本；

及时回复后台信息，推文留言回复，对提高平台的活跃度，增加粉丝的互动性有极大的作用，同时对打造“小安”有积极意义；

与商家合作，设计各类温馨提示告示牌，如：厕所洗手区的温馨提示：长安镇社区卫生服务中心提醒你，便后洗手，病菌快走，加上公众号二维码；

建立粉丝群，以小安名义创建粉丝群，发布活动福利，组织粉丝分享推文等。