听说你想去大厂看学妹，带你看看快手产品运营面经长啥样？

前言

金三银四跳槽季，你准备好了吗？希望各位小伙伴能够苦练技术，早日达成自己心仪的offer。

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【一面】

1.自我介绍，实习经历介绍
2.我看你前一段实习是push方面的，除了这个你还做了哪些项目
3.对产品运营的理解
4.产品和运营有什么区别

产品与运营的区别是：产品是负责人根据公司产品战略，对某个产品或产品线担负主要责任，既要完成产品战略和发展的规划，也要做好需求的挖掘和分析，还要推动产品目标的实现。运营通常叫做产品运营，常常又细分为活动运营、用户运营和内容运营，产品运营主要的职责就是让产品能有效地发挥出它应有的价值。因此运营主要做的事情就是为产品拉来用户量，保证用户的活跃和转化，以及让产品实现营收。
5.个人对抖音和快手的看法

二者最大的区别：快手重参与，抖音重观赏。之所以有这个区别，主要是因为他们的“出身”不一样——用户群体不一样。

<1>.用户。

快手是为了让每个人有表达机会，因为中国人口分布的缘故，自然二三四线用户偏多。抖音是为了聚焦精品，其发展策略甚至是到全国各地艺术院校招人为其生产内容，而抖音也会帮他们获取粉丝。因此从出身上来看，快手用户群体在二三四线，抖音用户在一二线。快手从一开始就普通大众，抖音一开始就是万里挑一的人才。

<2>.因为用户群体的特点，快手内容比较接地气，抖音内容比较精致。忘了谁举过一个例子，同样都是吃蛇，快手就直接吃了，抖音会配上音乐。

<3>.两个企业的价值观也跟各自用户群体相匹配。快手的价值观是为了给每个人提供公平（普惠）的展示机会（这既是宿华自己说的，也是快手的算法特点），而抖音的口号是“崇拜从这里开始”，偏向头部播主。

<4>、因为这个价值观，快手运营讲究“人人平等”，它不对特定人群（网红）进行运营，比较分散化。它的APP界面是“发现”，推荐机制是去中心化的。抖音则相反。抖音算法是中心化的，流量聚集在头部，APP界面是“推荐”，用户不能选择。

<5>、因为运营模式不同，导致盈利模式不同。快手靠带货为主，抖音靠广告为主。

6.反问：我面试的部门是什么；人才培养计划是什么？

【二面】

1.自我介绍
2.实习经历介绍
3.针对不同的用户需求场景，你会发怎样的push
4.使用过快手吗，第一感觉是什么
5.使用过抖音吗，和快手比更喜欢哪个
6.case：某一界面的一个按钮ctr在一段时间内增加了0.5%，请你推测男性用户ctr和女性用户ctr在这段时间有哪几种变化可能，并解释原因
7.case：快手极速版依靠裂变和福利来拉新用户，请问如何提升裂变效率

做营销要善用工具的力量,工具可以让裂变的效率倍增，让传播节点有据可查让数据指导运营，让数据优化生产结构和营销策略。

而营销工具既可以独立开发定制，也可以用第三方平台提供的工具。比如在微营销方面，小程序的拼团、分销和红包都非常成熟和好用在朋友圈一键播货方面，有很多品牌都定制了自己的代理播货工具，在内容营销和裂变代理，小程序专门为微商代理订在个人号的引流方面，很多第三方做的加好友裂变工具也很好用（虽然存在一定的技术风险），最后，工具不是门槛，工具背后的营销策略才是根本生产力。

小程序的功能有:

店铺装修：任意风格、分类导航、节日主题、主图视频、

数据分析：流量分析、热力图、推广效果跟踪、分销分析、扫码统计、商品效果分析

复购增购：会员储值、会员折扣、积分商城、优惠套餐、周期购、订单返现

客户留存：会员权益、定向发圈、个性化推荐、客服系统

成交转化：秒杀、限制折扣满减送

推广获客分享裂变：多人拼团、分销员、社区团购

8.基于前一个问题（由于我只回答了高活跃用户如何增加裂变效率），如何提高低活跃用户带来的裂变效率

 

<1>、产品层面：产品好比是承载用户的船，有人上船，有人下船，运营是希望通过一系列的方法让更多的人留在船上，所以提升留存率的首要前提就是检视我们的船，是不是满足用户需求，是不是有漏洞，这就要求我们从下面3个角度考虑：

（1）产品是否有明确清晰的定位，有明确的服务人群。

（2）产品功能是否完备，能够满足目标人群需求。

（3）产品使用过程是否流畅。

前段时间我就遇到过朋友跟我咨询说她负责的产品新用户月留存率只有2%左右，这就意味着今天拉来100个新用户，等到下个月的时候只有2个人在使用产品，这是非常低的值了。这款产品主要是收集发布校招信息，为在校大学生服务，因为学生相对比较集中，一定的实物礼品就可以拉到大量精准的新用户，但留存率非常的低，而且她尝试了各种运营策略后都没有有效提升留存率，我就问了她几个问题：产品定位是用完即走的工具类吗？如果不是，有没有其他相关功能模块内容去吸引用户留下？她听了恍然大悟，我这里给她的建议是增加职场成长相关模块。一个产品对用户来说要有价值，用户才会留在这里，随着用户的生命旅程变化，产品也需要相应的功能去满足用户的部分需求，才能更好的陪伴用户成长，对用户产生价值。

<2>、拉新：作为运营人员，很重要的一项工作内容就是拉新，通过各种手段曝光产品，吸引用户到产品上，希望有一张好看的用户增长曲线图，但是仅仅考虑拉新量是不够的，这就好比一个水池，只考虑水的流入不考虑水的流出，最终有可能流出的速度比流入的速度还快，浪费了资源。如果拉新的质量不高，留存率肯定上不去。先思考，后行动，这就需要我们在拉新的时候不能盲目的做，需要根据产品定位，找到自己的目标客户特征，进行精准匹配。这里可以从以下几个方面着手：

（1）目前平台的优质客户具备哪些突出的基本特征？性别？年龄？地区？学历？偏好？。

（2）目前平台的优质客户从哪个渠道来？

（3）目前平台的优质客户从哪种活动引流而来？

就像我一个朋友总结的那样：一烧钱拉新数据特别好，结果全是薅羊毛，留存率可想而知不会好看。

<3>、内容：比如像知乎这样的平台，当你作为新用户，有问题，上知乎之后，你可能会通过搜索去寻找答案，抛开功能好不好用之外这个时候有2个内容指标可以来衡量你是否会留下来：

（1）想看的内容有没有

（2）想看的内容质量高不高

如果你想看的答案不仅有还质量高，再顺便发表一下自己的看法，毫无疑问你会爱上这里。

<4>、活动：都说活动是KPI的良药，但怎么用也很有诀窍。比如签到活动，虽然是一个很好的提高留存率的方法，但并不是人人适用。另外活动可基于用户画像的基础上通过用户细分实现精细化运营，下面以用户生命路程为例:

（1）注册用户（潜在客户未产生订单）：新用户欢迎礼、新手任务。

（2）首单用户（新客）：新客复购礼、个性化推荐等。

（3）复购用户（活跃）：基于用户画像的个性化推荐、vip服务、特权、裂变奖励等。

（4）沉默用户：用户关怀挽留、激活礼。

（5）流失用户：召回策略等。

活动的核心诉求是让活跃用户继续活跃，并能带动不活跃用户活跃，最好裂变拉到新用户，形成一个自循环的良好生态系统。

<5>、流失预警：

在用户流失之前，发现他，并有针对性的制定策略挽留。

具体分为以下几个步骤：

（1） 定义流失：根据业务经验结合数据指标，找到最佳时间点。

（2）识别流失用户：对已流失用户行为进行分析、建模，识别用户池中潜在的流失用户。

（3）制定挽留、召回策略：对将要流失的用户指定关怀策略，对已经流失的用户制定召回策略，策略制定方法结合用户的属性、偏好等方面。

（4）回流用户的维护：密切关注回流用户，定期关怀，防止二次流失。

9.能来实习吗
10.你在择业是最看重公司哪三点
11.反问：如果你招到了一个正式员工，你希望在他试用期间有怎样的表现？

【三面】

电话面，紧接着二面之后
问题比较基础，针对个人经历简单问了几个问题
1.为什么学语言会想来互联网
2.有投递过其他企业吗，目前进展如何
3.家人对你的择业怎么看
还问了一些问题，不过都比较杂碎，记不太清了