第五篇
今天临时接到一个危机干预的案子，出于职业操守我不能写出具体的企业名和事件内容。但我还是很想记录下这件事情。
大致是某大型企业某车间发生xx事故，万幸是没有人员伤亡。在这里，我且把当时在某车间当班的班组称为X战队吧。
在这个战队里有一名弓箭手，他在整个战场中经验最为丰富，负责观察敌情并提供正确的决策给上级并执行；战队里还有一名新晋的领队，他负责整个战队的组织协调；当然战队里还有剑手和法师，承担整个战场的主攻；还有一位年轻的情报员，他有着专业的学识，但还需要向前辈们学习各种经验。
事故发生时，领队、剑手、法师和情报员正在场内，那一刹那，惊天动地，惊心动魄，无数碎片被气流冲上空中又无序的坠落。也许是有神灵的护佑，所有的碎片都落入几人之间的空当处，用他们自己的话来说：“感觉就是和死神擦肩而过！”
受到企业工会的委托，我们数名咨询师组成危机干预小组到企业与这个战队的所有队员会面。
我出门时和老公简单说了几句，老公非常不解：“又没出人命，要做什么危机干预？”
此处借用百度百科的词条做一下解释：[心理危机]是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。
对于我们来说，活着的人才是最重要的，在这次事故中没有伤亡，却抹杀不了这个战队所有的成员都面临了一场危机的事实。
与战队见面的第一时候，通过面部情绪和肢体语言我们就发现了在这个战队里压力最大的人——弓箭手，在其他的队员和我们谈论事故经过和心情的时候，弓箭手一直都是沉默的。领队非常理解弓箭手的心情，向我们介绍按照企业管理制度，发生事故一定是会定出事故负责人的，而这次的事故负责人肯定就是弓箭手和领队，因为弓箭手没有及时的处理异常情况。
但是，战队所有的队员都向我们讲述了在这次事故中处理最及时的就是弓箭手，根据战队成员们初步分析，事故起因大致与自动化机器的芯片程序故障有关，类似故障在之前从来没有出现过。从弓箭手发现异常到做出判断，然后联系上级，获得授权后进行处理，这整个的过程不到2分钟！而且正是因为弓箭手及时正确的处理，才防止了更严重的连锁事故产生。
2分钟，什么概念？用我们一位咨询师的话来说，也许回个头转个身2分钟就过去了。但这2分钟就成为了弓箭手心头重重的压力，他在后来终于开始和我们交谈时一遍又一遍的自责，如果自己再快一点再快一点，也许事故就可以避免了。
快一点，再快一点。能够快到怎样的地步呢？人脑的反应与机器的反应一定是存在一个时间差的，而且又是一个从来没有出现过的新的异常，弓箭手在那2分钟里的反应已经是我们常人所不能想像了，换做其他任何一个人，都不一定比他更胜任。
最年轻的情报员跟我们聊起了当时他的状态，他说事故发生的那一刹那，整个人都是蒙的，过了几秒钟回过神来里才知道刚刚自己捡了一条命，当时全身都在发抖，腿也发软，他爬到外场上方去关闭其他机器部件时，根本没有力量迈动脚，完全是靠手把自己身体拉上去的，而且在爬的过程中心里是极度害怕的，因为谁也不知道爬上去的这部机器里面是什么情况，会不会发生和刚刚事故一样的状况，那种厉害，就像是“手上抱着一颗巨大的不定时炸弹”的感觉。
我们问他为什么要爬上去？他说因为不马上关闭其他机器部件的话会引起连锁事故。我们问他已经害怕到脚都抬不起来了为什么还要爬上去？他说因为看到剑手和法师都在上面他也没想那么多，只想着多一个人就能更快的关闭所有机器。
这是一种怎样的状态？我们常常能听到口号说要“以厂为家”、要把“集体和国家财产放在第一位”，相信现在的大多数人都在怀疑谁会把这口号当真。但就是这样一个由普通工人组成的战队，在事故发生时没有一个人想到现场太危险要赶快离开，而是想着怎么把损失减低到最小。
领队也在称赞情报员，说这是一个非常勤奋的孩子，虽然年轻，但很好学，会去琢磨工作中的要点。一位咨询师问情报员，从小的家教是不是就要求他凡事要认真。情报员点头说是，他说家人常常提到的就是工作要认真，生活也要认真。他自己也觉得，既然要做事，就一定要把这件事像当成自己身体的一部分那样去熟悉它，这样才做的好。
我听到这句话的第一反应就是工匠精神，只有具有工匠精神的人，才会说出“把这件事像当成自己身体的一部分那样去熟悉它”这样的话语。其实我们很多普通人的身上都有着这种一种工匠精神，而这种精神也会让我们的工作和生活更加积极和有意义。
其实在战队里，还有一个人压力也非常的大，他就是领队。
首先领队的职责就决定了事故责任一定是有他的一份，但就在这种情况下，他还一直在感恩、称赞和鼓励自己的队员。一直到交谈的尾声他才说出了自己的后怕，他说自己一直在反省整个过程，发现自己犯了一个最大的错误，就是在现场事故刚发生情况还不明朗的时候就带着队员冲了进去强行关闭其他的机器部件。谁也不知道当他们在场内的时候会不会发生连锁事故，万一要是发生了，是他把人带进去的却没把人带出来，他怎样去面对队友的家人！
在领队深深的自责中，我们似乎明白了为什么这个战队的成员都会有着那种朴实无华的工匠精神——“责任感”三个字对于他们来说是意义重大的。
整个会面氛围的改变，是在一位咨询师向这个战队特别是弓箭手推荐了一部电影之后发生的。咨询师推荐的电影是前不久上映的《萨利机长》，电影中萨利机长的遭遇几乎和弓箭手一模一样，在最短的时间里做出了最正确的选择，把损失降低到最小。萨利机长在被追究责任时为自己辨护，说出了和战队成员一样的观点：“人的反应和机器的反应一定是会一个时间差的，人的反应在那一瞬间无法达到机器的程度。”
如果说之前会谈的氛围还是有一点点的拘谨沉闷，当咨询师讲叙了萨利机长的经历，并称赞弓箭手和萨利机长一样优秀，因为他们都是在最短的时间内以自己丰富的经验做出了最正确的选择挽救了他人的生命后，会场的氛围变得活跃了起来，队员们包括弓箭手在内差不多都开始和身边的咨询师交谈聊天，在这之前他们是不愿意一对一与咨询师会谈的，最后却变成了“茶话会”，我们还在弓箭手的脸上看到了放松的笑容。
我们建议工会提供影视室，让这个战队的队员们聚在一起看《萨利机长》，他们能在里面看到自己的影子，能够看到内心的感受被那么多人看到，而且身边还有着一起经历生死的兄弟，这个情景也具有疗愈的作用。
其实危机干预的意义就在于此，让当事人能够有一个出口，去发泄和表达因经历危机而带来的一系列心理和情绪反应。特别是当他们知道有人看到了并认可他们所做的行为，理解他们的情绪和想法时，危机对他们的影响就会慢慢变弱。