营销调研步骤

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美国航空是在飞机上安装电话的首批航空公司之一。如今这家公司正在对许多新的服务创意进行评估，特别是为满足头等舱乘客长途飞行需要的一些创意。头等舱乘客通常是商务人士，他们搭乘头等舱的机票费用占总机票收入的大部分。这些创意有：（1）绝对高速wi-fi的评价，（2）124个清晰卫星电视频道；（3）提供可以播放250张cd的音频系统，使每位头等舱的乘客能够自己选择喜欢对音乐享受旅途。这就是要求营销调研经理了解头等舱对乘客对这些服务对评价，特别是对高速wi-fi的评价，还要了解乘客为此项服务所愿意支付的价格。据估计，如果头等舱的乘客愿意为机上wi-fi接入支付2美元的话，航空公司在未来10年仅从wi-fi接入方面就可赚取7000万美元，美国航空公司则能够在合理的时间内收回成本。每架飞机安装机上网络联接系统大概需要支出9万美元。