吴谨含剖释：瓷砖在电商中的困扰

近几年，恐怕大家讨论的最多的话题就是电子商务，在整个电商汹涌大潮之下，瓷砖行业依然站在电商的门外看潮起潮落。

F2C家装联盟创始人吴谨含认为“现在的竞争已经不是一家企业和另外一家企业的竞争，而是一条产业链和另外一条产业链的竞争”，所以吴谨含一直强调他做的是家装供应链的整合，做的是一站式的家装整体解决方案，2014年，他创建了F2C家装联盟，连同佛山传统家装企业一同开创了一个全新的模式，结合家具、家电、窗帘五金、瓷砖外墙、灯具、门、卫浴、集成吊顶等围绕家装主材为主的电商联盟，帮主企业家进行转型以及电商的合作。他认为瓷砖行业电子商务主要几个方面的原因：

一、瓷砖网购物流配送存在瓶颈

某家居建材经销商通过淘宝平台销售产品，主要经营墙纸、灯具和陶瓷三大类产品。从公司销售情况来看，墙纸和灯具的产品销售状况明显好于瓷砖。瓷砖的局限性主要在于瓷砖产品过于笨重，产品容易破碎，不能走快递渠道，而只能通过零担物流方式配送。由于瓷砖产品的属性，安置不妥当易损，目前采取一箱式运托的方式可以减少磨损，但同时增加了物流成本。

同时，通过零担物流发货，一般还需要买家自己到仓库提货，不像普通物流渠道或实体店购买那样可以提供送货上门。瓷砖在物流配送方面的瓶颈，是很多瓷砖经销商暂时还不看好电子商务渠道的重要原因之一。

二、瓷砖网购售后服务很难解决

吴谨含认为，瓷砖作为家装过程中的半成品，并不像手机、家电、家具一样可以直接给到完整的使用效果，它还需要考虑色差、施工铺贴等问题，这两个问题目前还没有任何一家瓷砖网店能够提供完整的解决方案：一是色差的问题，你在网上看到的花色、纹路跟实际的产品是不一样的;二是施工铺贴的问题，瓷砖到了消费者的家里，施工人员非常关键，如果他心情好点，会帮你留出几片砖，如果心情不好，锤子敲来敲去，可能就是厂家给你预留了破损率，你还得再次下单，这就非常麻烦。

一般消费者在买砖的时候都希望一站购齐，所以其购买产品涉及到的规格不同、花色多样，商家出货很麻烦，而且库存的产品种类很繁杂，从商家发货到装修工铺贴这个中间最少也需要半个月的时间，一旦遇到消费者补货，而商家暂时缺货，或者是产品有色差，物流配送不及时，消费者一个差评或者投诉会搞得厂家很被动，商家没有信誉，就很难维持长期的经营。

三、瓷砖线上与线下渠道产生冲突

消费者对瓷砖品牌的认知度低，瓷砖企业自身的品牌影响力不够硬，导致瓷砖质量无法从线上考证，这就需要线下与线上同时进行，操作层面存在难题：第一，从价格来讲，现有产品拿到网上销售，线下线上的产品价格体系难操作;第二，认知度低的时候，消费者对产品有非常多的疑惑，比传统销售更多一层服务障碍，第三，网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。

目前主要瓷砖品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售，只有少数贴牌商在尝试电子商务这一新的网络渠道。网上商城有店铺的知名瓷砖品牌，或者是仅仅展示了几款特价产品，或者是在价格栏写着价格面议，或者是产品标价和终端市场的正常零售价一样。消费者其实很难从该卖场的网上商城了解到行业大品牌的真实瓷砖销售价格，或者是从中得到实惠，因此该卖场网上商城的品牌展示意义远远大于产品销售意义。从天猫一线瓷砖品牌的销量统计来看，有的产品一个月就卖出几单，而更多的产品是一直处于零销售的状态。

由此可见，瓷砖产品在电子商务的销售渠道拓展方面面临着物流配送、售后服务、品牌厂家和商家对价格透明的抵触等一系列亟待解决的难题。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了瓷砖的网络销售价格，使其在与瓷砖实体店产品零售价格的对比中并不能形成明显优势。有不少厂商认为，瓷砖的电子商务渠道销售在相当长的一个时间内并不能和传统的实体渠道相提并论，市场大环境的净化，厂商与消费者之间的博弈和观念的贯通还需要很长的过程。

但随着80、90后逐渐成为消费主力群体，未来全电子商务时代肯定是一种趋势。目前陶瓷网购的平台多为b2c模式，这类陶瓷商城能提供更好的价格优势商品，但公信力却是有待突破的关键，如何让消费者安心购买是陶瓷商城突破的难点。建材资讯宝o2o平台认为，对于网购瓷砖，消费者最关心的是物流及质量，要攻破这一网络营销难关，就必须走o2o模式。