老婆一怒之下，送了我五百块买书钱

图片来自网络

年前，新华书店株洲分店搬迁完毕，重新开张，门面装点一新，老字号毛体招聘熠熠生辉。新店打出广告，办会员可以全家免费借书，但是细则不详，靠问，问了也没说清楚的就靠猜了，当然还有当时店员妄下的承诺，所以我老婆就办了个会员，充了500多块的会员费，后来才发现有4个坑需要在会员的心里自行填平。

1）儿童绘本不能借阅，我老婆办卡就是冲着这个来的，而且之前说可以借阅，现在不能了；

2)  借阅的规则不清楚，同一版本的书借出去几本书之后就不能再借了，畅销书基本借不到。再者，出借的图书没有归还时限，也就是下一个想借阅的人只能等，前面的人半年不还，就得等上半年；

3）会员的充值的钱要在一年期后清零，所以你借不到也得来借，不然你更亏；

4）如果你要拿走你会员里的钱，不行；你想买点书算了，可以，但你需要一次性卖完所有的钱；同时，因为你用会员充值的钱买书，所以不享受任何折扣优惠，尽管它本也没什么优惠活动。

还有就是，不办会员，一样可以在书店里随意看书，就像之前那样。我老婆，路见不平一声吼，决定立马销掉这个所谓的会员，一刻都不能忍。于是我得了便宜，抱了一摞书回家，但是花了原本可以抱两摞的钱。

我希望这是个别情况，但是新华书店确实有点奇葩，我觉得至少神奇在以下两点。

所有图书几乎不打折，这份自信可能是用亏损换得的。

首先，我的问题是：你还在新华书店买书吗？答案可能是肯定的，至少我看到很多人在亚运村图书超市里买。但是我想更多的应该不是，因为我看到飞机，高铁上大家开始用kindle，至从我买的书在梅雨季长霉之后，我就开始用kindle阅读了，实在遇上自己珍藏的书，才肯买下来，而且一般在当当，京东，或者亚马逊上买，几乎不考虑实体书店。

新华书店的网店折扣毫无诚意

《2018胡润全球富豪榜》：亚马逊的老板杰夫·贝佐斯超过巴菲特和盖茨，以7750亿元财富首次问鼎世界首富。大家都知道，亚马逊就是一家以在网上买书起家的公司。国内的当当网和京东书店，还有阿里天猫也在大力攻占图书电商最后份额。

从2012到2017年，各大电商平台的线上书店销售额增长迅速，2017年网络电商图书销售额达到459亿元，年均复合增长率达到29.7%。反观实体书店，近年来增长几乎停滞在340亿元附近，看不出增长势头，2018年上半年图书零售市场销售额甚至出现2.93%的负增长。

试想一下，如果我只需要等一天，甚至半天，坐在家里就能得到一本想要的正版书，而且价格还几乎比书店便宜一半，我为什么要去书店买。我不知道新华书店，这个名字看起来应该就是个买书的，今后会有什么竞争力。虽然新华书店也不得在去年上线运营网上书店，但是你知道你是个新来的吗，价格依然那么高冷，好吧，你牛逼，我到别处转转。

忍不住为新华书店找个理由：从小到大，我们读着从新华书店买来的教材和标准辅导书，都全价，是因为我们所学的知识不能打折扣；上了班之后，所有的思想建设方面的书籍更不能打折了，你怎么能在学习先进思想方面想打折扣呢。

其实，买书不像买衣服，鞋子，逛逛街，看看心情，进店试了才能知道是否真的合身。大多数读者是知道自己要看什么书的，关心的无非是图书的渠道（是否正版）与价格水平，这样一来，相对优惠的价格才是广大读者通常考虑的因素（至少是我要考虑的问题）。

新华书店可能不是一个书店。

从进入新华书店的感觉，我觉得它更像一个读书体验店，它的门类通常很全，所以你几乎可以找到中文图书的绝大部分在销书，但是通常体验并不是很好，我要的是有书看，而且是免费看书，所以我其他的，我一概都先忍了。

我说的体验差是指：1）你可以在新华书店坐一天，当然大多数是坐地上，因为没有那么多座位；2）服务员基本不用礼貌用语“请，先生/小姐”等开始讲话，而且一般有话就直说“不要折书”，“你，不准拍照啊”，“你到那边的电脑上去查就知道了”，“这个架子不能靠”，“那个凳子不能拿走”；3）你买了书，结账时服务员通常也没有好脸色看，他们工作可能很忙，“从那边开始，你站过去”，我每次都觉得是他们单位给她工资发低了，或者卖多卖少跟她没什么关系。

因此我说它是一个体验不够好的图书体验店。肯德基给全世界人民提供免费厕所，你以为人家傻吗；而你连个座位都不给你的顾客，你以为你聪明吗？现在越来越多的新华书店开始配备椅子，甚至是桌子，算是开始上道了，知道市场是什么了，知道顾客是谁，自己是老几了，中国推行ISO标准这么多年，你总算是开窍了。

我在新华书店站着的时间挺长的，实在站不动了，就坐地板，但买书却并真心不多。有时候我感谢它不赶我走，所以我是带着情怀来观察它，希望它能越办越好。不要像现在，仅仅靠着官方的背景和强大的关系网来收获利益，也不要只是作为政府惠民的措施，拿出来做做噱头。请你更加关注你的顾客体验，做到真的亲民惠民，这才是符合市场要求，才能永葆青春，不然，任你再亮的招牌也会暗淡无光。

新华书店·延安