《梁宁·产品思维30讲》第五讲笔记

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会做产品的人应会体会各种人的情绪与潜意识；不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；看到人基于潜意识的真实选择。

产品要顺应客户的潜意识。

对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。

好的销售人员有攻击性。因为他/她的工作就是要突破别人的防御，对突破别人的防御有成就感。好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。在这个过程里，他/她自己也会获得足够的快感和红利。

而优秀的产品经理退到背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。

如果要做一个拥有大用户量的产品经理， 要尊重人欲。好的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

以上。