[用户研究]-如何做好用户访谈?

一、 定义：什么是用户访谈?

用户研究是交互设计的基础，而用户访谈是用户研究最常用的方法之一，是指为获取用户信息而进行的引导性谈话，能够有效帮助交互设计师理解需求、分析用户动机、锁定目标场景。

1．适应范围广泛

不同性别、年龄、职业、文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，就可以访谈

2．灵活性强

访谈者可以随时了解访谈对象的反应，并根据当时的情况提出一些更合适的问题、重复提问、解释、提示，或转换话题

3．成功率高

访谈者可以掌握访谈过程的主动权，防止访谈对象草率从事，回答率高

4．信息真实具体

面对面的语言交流能让访谈对象真实自然地描述具体事件或现象的经过；通过观察访谈对象的动作、表情等非言语行为，鉴别回答的真实性

二、目标：为什么做用户访谈?

1、聚焦真实使用场景

询问用户的操作体验、了解用户行为

2、挖掘用户行为动机

理解用户的行为动机、分析用户真实需求

3、为产品改进提供方向

结合产品的优势和不足、提出解决方案

三、流程： 一个完整的用户访谈流程是怎样的？

1、明确访谈任务

参与产品各环节的人都可以提出争议点；用研以模块形式聚类任务

2、撰写访谈脚本

拟访谈提纲&细化访谈问题；删除、合并、补充

3、招募访谈对象

确定访谈对象的用户画像；一组理想的访谈对象5-7人，尽量选取不同类型的访谈对象

4、发起访谈会话

合理控制访谈过程；适当引导访谈对象

5、整理访谈结果

归纳访谈对象的回答；结合场景挖掘用户需求

四、产物： 如何整理用户访谈报告?

用户访谈报告要从访谈提纲、发现问题、分析问题、解决问题4个维度去挖掘每个问题背后的价值。