6.23连锁直营团队日报

1、店长:问题处理:昨天走访门店的时候发现，我们店长对于客户质量问题处理相当滞后，造成客户很不满意。我之前再三强调，质量问题处理速度要快，及时解决，不要等到最后出了大问题才去弥补，大家自查过程中要注意多方面检查。

2、内勤:内勤要配合店长做好库存、应收、门店基础工作的规范。目前大部分门店销售金额不大，内勤工作量不是很大。在做好自己的工作之外，学习方面不能落下。走访过程中，发现我们新内勤对于这一块还是比较积极，老的内勤相反有些懈怠，希望尽量调整。6月结束，基本上上半年就过去了。请您抓紧时间。

3、Uber创始人为何出局？Uber怎么了？过去，它是全球最贵的独角兽；现在，它麻烦缠身、丑闻不断。即使创始人特拉维斯·卡兰尼克已经在6月中旬宣布自己无限期休假，把管理权交给了一个委员会，董事会还是不肯放过他。6月21日，《纽约时报》说，卡兰尼克辞去了CEO职务。两个要求匿名的人说，卡兰尼克之所以辞职，是因为投资者的压力。五位主要投资者在给Uber公司的信中要求卡兰尼克立即辞职，Uber公司管理层需要改变。在硅谷的历史上，投资人试压迫使创始人交出管理实权的故事很多。最著名的是当年乔布斯被迫辞去CEO。再之前思科公司也是如此。但是，这种例子越来越少。在卡兰尼克辞职之前，Uber已经有了很多的负面。比如同谷歌的无人驾驶专利纠纷、公司内部的性骚扰、创始人的傲慢与坏脾气、不断离职的高管。Uber怎么了？显然，董事会和投资人认为问题的症结在创始人。首先是创始人塑造的公司文化。《李翔知识内参》此前提到过，卡兰尼克在公司里强调的主旋律是“增长至上”。绩效最好的人通常会得到晋升和庇护，这种文化会产生一系列副作用，比如，某个城市级主管发火时把咖啡杯摔在下属身上，本该需要人力资源部门介入，但最后却不了了之，就是因为这个城市的业务正在强势增长；比如Uber内部的性骚扰和性别歧视一直被容忍，因为这绝对不是优先考虑事项。其次，是塑造这种文化的创始人本人。休假前，卡兰尼克在给公司员工的邮件中写道：“如果想要成功地实现‘Uber 2.0’，那么我就要先做好‘特拉维斯2.0’”。特拉维斯1.0是什么样子的？新闻网站The Outline说，是这样子的：无耻、固执己见、傲慢。但是，资本曾经喜欢这种创始人和这种创业公司文化。特拉维斯·卡兰尼克在此之前就一直是资本的宠儿——包括此次驱逐他的资本。一位Uber早期员工回忆，投资者们被卡兰尼克吸引，更为Uber的高速增长而狂喜。因此，不论卡兰尼克与同事发生冲突，还是在公开场合发表粗鲁言论，投资者们都会原谅他。这些人的态度是：“特拉维斯只是在做他自己啊，他取得了成果，公司也在增长，这是最好的事情。”创业者大都讨厌循规蹈矩，大都认为规则就是用来被打破的。否则，他们不会创业。 有硅谷创业教父之称的YC创始人保罗·格雷厄姆曾说过，成功的创始人不是“装腔作势的好人”，“在道德上，他们会关心大问题是否正确，不大会遵守礼仪。他们喜欢在不那么重要的事情上破坏规则”。他们是“淘气”（naughty），而不是“邪恶”（evil）。为什么卡兰尼克不再被原谅？首先，最高峰时，Uber已经号称估值700亿美元。显然，这么昂贵的资产需要小心维护。它已经是一个庞大的和有价值的公司，不再是后院车库中几个年轻人的玩具。它的CEO必须认识到这一点，而不是继续放纵自己。是的，马克·扎克伯格曾得意洋洋地给自己印了“我是CEO，贱货”的名片。但你能想象他今天会发这张名片吗？其次，互联网本身也变了。 美国在线（AOL）创始人史蒂夫•凯斯（Steve Case）在他的书《第三次浪潮》里说，随着硅谷资本流向互联网之外的行业中去，任性（headstrongness）这个特征也越来越不合时宜，“将来创始人要更加多元化，需要更多经验，跟政府的对抗性也要更少。”当创业公司开始面对政府、医疗体系和运输行业时，过去创始人那种忽略所有、打破所有的方法，显然会碰壁。创始人肆无忌惮的任性，已经不合时宜。为什么资本要卡兰尼克离开，让他改不行吗？知名科技记者尼克·比尔顿（Nick Bilton）在《名利场》网站上的一篇文章里，用“波波玩偶实验”（Bobo Doll Experiment）来回答这个问题。这个实验的大意是，儿童通过观察和模仿成人的暴力行为学会攻击玩偶。在比尔顿看来，这种情况也发生在Uber员工身上。卡兰尼克的激进风格被Uber的高管和员工们模仿。Uber甚至会刻意去找具备卡兰尼克特质的人加入。一位求职者在Uber面试时，面试官给他讲了一个因为“我们知道自己是正确的”，所以我们违反了法律规定的例子，还问他有没有过类似的经验。Uber曾为了反刷单在应用中植入了侵犯用户隐私的程序，这违反了苹果商店的规定，也让苹果CEO库克冲卡兰尼克发火。Uber还曾开发过一款工具用来躲避执法机构。要求卡兰尼克辞去CEO，是因为他是这个玩偶实验的源头。他在，公司会被困在这个波波玩偶实验中。当然，人和事都是会变化的。谁又能肯定，卡兰尼克不会上演一出乔布斯式归来？