《学会提问:麦肯锡工作法》—读书笔记导图分享

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阅读使人充实,分享使人愉悦。文章结尾附有思维导图,帮你梳理文中脉络精华。欢迎阅读,你离知识又近一步。

今天分享的书籍是《学会提问:麦肯锡工作法》。

当今时代充斥着大量的信息,而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2 万~3 万次,思考的内容就像一个旋涡,让人感到焦虑。 而提问可以让我们将思维聚焦到正确的方向上,让大脑朝着这个方向思考,以此达到通过提问控制思维的目的。提问,是一种有力且强大的工具,帮助我们梳理自己的思维和行动,找到解决问题的对策,产生新想法和新的创意,让我们的人生发生改变。

这本书分为3部分:

1、为什么要学会提问?

2、什么是好的提问?

3、提问可以解决什么问题?


《学会提问:麦肯锡工作法》—读书笔记导图分享_第1张图片

1、为什么要学会提问

提问的能力是人生和职场上的最强武器。爱因斯坦说过:假如只给我一个小时的时间拯救世界,我会先花55分钟去发现问题,然后再用余下的5分钟解决问题。

越是重要的问题,在着手解决之前,越应该找到什么才是问题的本质。由此可以看出,通过提问我们可以准确地把握问题的本质,能否提出正中要害的问题,将给我们的工作和人生带来较大的改变。

2005年,乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼演讲中提到过,他每天早上都会望着镜中的自己,问自己一个问题。“如果今天是生命中的最后一天,我还会继续完成今天要做的事情吗?”如果说“不”,那证明我们的生活需要进行调整了。我们要有意识的对理所当然的事物抱有疑问,通过提问的方式让大脑运转起来,如果我们习惯了这种理所当然的情况,就会发现在新生事物方面缺乏动力,并且对提出新问题方面变得越发困难。因此我们要打破理所当然的思维定式。

在我们开展工作时,一定要将“对于我们的客户而言,到底怎么做才是最佳选择”当作根源性和本质性的问题对待。将问题结构化,并明确什么才是真正的问题所在。

我们经常要挂在嘴边的问题:

1、真正的问题是什么?

2、真正重要的事情是什么?

1.梳理杂乱的信息

提问能够有效地将我们不知道怎么办的信息,进行简单的整理,从而让我们不再为之烦恼。

2.找出事物的本质,缩短所需时间

我们在工作中总是做一些无用功,让工作效率低下,而通过提问可以让我们减少无用功。

3.将不同的事物联系起来,发散我们的思维

我们可以通过将不同的事物联系起来,催生新点子。

4.引导至正确的方向

可以改变大家所遭遇的状态和面临的问题,使我们周遭的环境朝着更好的方向改变。

5.改善人际关系

6.改变自我

2、什么是好的提问

好的提问是接近本质的提问,本质就是了解事物的含义。并遵循某些“形式”。

好的提问的4个特点:

1、问题只有一句话

问题本身必须足够简短且能抓住事物的本质,将焦点放在最重要的事情上。

2、不要带有自己的主观判断

让被问的一方心情舒畅,激发对方鼓起向前的劲头。

3、要能让人变得积极

消极的提问将产生消极的情绪,要问“怎么做才能让事态变得更好”。

4、要能从更高的角度来看问题

既包含了“视线”和“视野”的内容,也指我们以何种立场看待问题。

好的提问的4个方向:

1.询问事物的本质—抓住问题的核心

例如:到底...........?

2.面向未来的提问—寻找“原本应有的姿态”

例如:为了这个目标眼下应该怎么做?

3.跳脱出条条框框的束缚—以“这是真的吗”拓宽可能性

例如:真正想去完成的大事是什么?

4.引导对方说出真实想法—激发对方

例如:对你来说,什么才是真正........?

同时,以上都具备的情况下,应该以5W1H的形式来了解状况并给出相应假设:

5W: Who (谁)、Why (为什么)、What (何事)、When (何时)、Where (何地)

1H: How (如何)

接近事物本质的提问:原本是什么样的? 最……的是什么呢?

将问题记笔记

要想让自己掌握提问的能力,需要进行大量的提问练习,同时,我们也要学会活用我们的大脑和笔记。但紧靠大脑死记硬背的内容,都是由处于大脑“边缘地带”的“海马体”继续努力处理,它智慧选择记住“重要性较高的内容”,会带信息进行筛选,也就意味着它并不会记住所有信息。

而运用“身体记忆”的方式则是由位置比海马体更深的“大脑基底核”以及“小脑神经元网络”进行处理,而前者主要负责控制人类运动所需的肌肉运动。

跟仅用大脑死记硬背的方式相比,用笔在笔记本上记录可以在运动手部的同时,激活大脑的前额叶部位,能更好地梳理我们的思路,让更多的灵感涌现出来,而且这些记忆也会非常容易被大脑固化下来。

“项目列表式”的提问笔记

项目列表,就是将自己脑海中的想法结构化,然后一条一条写下来。然后在每一条的前面加生英文符号"."的标记。而我们所说的“结构化”就是一种让内容更加易懂的归纳方式。

提问的第一步可以按“5W”将问题的事实情况分类记录下来,然后在“Next  Step”(下一步)的部分,一边看以上信息,一边思考接下来怎么做。

例如:

When(业绩从什么时候开始下滑的)

从今年2月份开始一点点地呈现下滑态势

Where(从哪里开始下滑的)

位于市中心的A店问题最为显著

Who(谁)

特别是20岁左右的女性客户群开始减少

What(什么)

与西装有关的销售业绩开始下降

Why(为什么)

是否因为旁边标价更便宜的商店吸引了大量的客源?

Next Step(接下来该怎么做)

是否要尝试让利幅度更大的促销活动呢?

3、提问可以解决什么问题

世界知名的成功学导师安东尼·罗宾曾说过:“高质量的提问,决定了高质量的人生。”  通过提问可以让我们弄清:自己头脑中的想法、工作的本质、对方的前提。

由此一来,可以更加快速地推进工作,获得更高层次的成果。我们所做的工作将会越来越接近问题的本质,工作本身也将变成一件很有魅力的事情。

“提问三部曲”让工作不再返工

在工作中运用提问时,我们应该按照以下三步进行:

1.准确了解情况=通过提问抓住事物的本质2.以提问的形式给出假设3.验证这一假设

我们在工作中经常会遇到返工的现象,觉得对方的要求是我们所理解的意思,然后就会按照这个想法去做,结果还是被要求重新做。即使完全按照对方的要求做,还是要返工。这是因为我们无论面对同事还是客户,我们都没有从本质上了解清楚什么是对方自己想要的东西,以及真正必要的东西。

因此,我们需要运用“提问三部曲”来实现无须返工的流程,避免时间和精力上的浪费。

“提问三部曲”在工作中提问的基本步骤:

1.了解情况=发散式的提问

以“5W”的形式进行提问,准确抓住对方的所提要求的背景,也就是工作的本质是什么。以对方想获取资料为例:

这份资料是要在哪里用的到呢?(Where)

这份资料是用来做什么的呢?(Why)

2.以提问的形式给出假设=集中式的提问

当我们向对方提问“必须有哪些内容呢?”得到的答案可能也只是“你看着办吧”。所以,如果我们不弄清楚问题的情况或目的,我们就不知道到底什么才是这份资料的重点。

因此,我们要用提问的方式提出假设。

例如:对方需要这份资料,是要用作公司内部会议讨论吗?要是那样,在资料中加入对比的图表或者数据,是不是会更容易通过呢?

3.验证这一假设

我们可以通过运用“5W1H”的提问方法准确的抓住对方所提要求的背景。 首先,实际便于用来提问的,还是与5W1H有关的问题,例如下面的问题:

对方想成为什么样的人呢?——Who(谁)

这项工作的目标是什么呢?——Why(为什么)

无法回避的重点内容是什么?——What(什么)

什么时候会需要用到?——When(何时)

会在什么场景下使用到?——Where(何地)

如何使用?——How(何种方式)

通过提问打动自己和他人

很多时候我们会因为价值观的差异在工作中产生矛盾,为了消除这种差异,我们需要向对方提出“有爱的提问”。不要用盘问的语气,而是以“为什么会选择那样做呢”这样的提问。来了解对方行为背后所隐瞒的想法和情况,当对方感受到自己被理解的时候,才会比较愿意与我们坦诚相待。

打动对方的5大原则:

1.中立的视角

2.构建平等的关系

3.为对方留有思考余地的提问

4.触及对方情绪、心情的提问

5.让对方感知到激励

当被人说了否定的话时,有的人也许就会暴跳如雷了吧。其实,我们可以将其当作一件正面积极的事来对待,朝着情况的反方向去提出问题。

当然,已经发生的负面状况是没法被改变的。但是,即使改变不了现状,我们也应努力从中寻找到对自己有意义的内容。 例如我们可以试着问自己:为什么会招来大家如此攻击呢?以此加深我们的思考,说不定可以在大家的脸上读懂些什么。

我们可以从4个方面入手:

1.找到自己值得学习的地方—学习态度、单纯的接受对方的态度

2.打破僵局的宏观问题—运用发散思维和宏观思维

3.用四个问题改变团队成员的想法

让大家发发牢骚、询问大家的目标、询问大家的强项、询问该如何发挥大家的强项

4.改变想法的练习“角色提问法”

因此,打动人的提问是消除“价值观的差异”、不带有主观的判断、拓宽更多的可能性。

提问示例

之所以不愿意做是因为什么?”√

为什么不愿意做呢?”(主观判断)×

到底是什么在妨碍最终获得的结果呢?”√

有没有采取最正确的方法呢?”(下定论)×

“如果是……可行吗?”

“对于……工作,你认为怎么样?”

提问可以使你快速成长

成功地让自己的未来变得更好的人都有共通之处,即从不在当前状态的延长线上去思考问题。也就是说,他们能以“面向未来”的角度提出问题。

为了提高人生质量,提问需要带来新的想法,并且要注重五感的违和感,让自己回到正轨上,问清楚自己“真正想要去做的事情是什么”。

提出“回顾性”问题,“自己发生了什么改变呢?”、“自己身上具备什么价值呢?”

“重新找回自己”,问问自己“能否将眼前的工作变成让自己兴奋的事情呢?”、“给多少钱都不愿意改变的事情是什么?”

不要以不安的情绪来做事,问问自己“你是以什么样的想法来做事的呢?”

最后,当我们定好了目标,并且也已经着手去做时,在中途还要拿出一点时间进行回顾。回顾的过程,可以帮助我们发现新的内容,从而更快速更有效地推进工作。

回顾清单

目标(写下你自己的目标)

到何时为止达到目标?

希望实现什么样的状态? (对目标的印象)

每个月的提问

月初:一个月后想要达到什么目标?

月末: 最初的目标实现了吗?

与上个月相比有何不同?

无法实现的情况下:

为什么进展不顺利呢?

实现的情况下:

为什么能够完成?

有什么优势?

怎样做才能更有效果?

好了,今天就分享这么多,如果有感兴趣的朋友可以去看一下书籍。想必你会有不一样的收获。

跟我每天阅读一本书,让你离知识更进一步。


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