《麦肯锡-问题解决方法与技巧》

一、找出“ 真正的问题 ”！

1、“ 解决问题 ”应该做什么？

只是把硬币翻过来，在绝大多数情况下都是不能够从根本上解决问题的

确定应有状态

设定什么才是真正的问题（把握问题）

现状—（真正问题）—应有状态

2、如果不能“设定真正的问题”就找不出正确的方法

用“盲人摸象”的故事来自问自答

3、“解决问题”的流程

整理问题，使问题结构化，明确“真正问题”

建立假设对“解决办法”进行分析

验证假设

实行

4、MECE（不重复、不遗漏）

5、框架

分析要素的框架（3C、4P、逻辑树）

发现流程的框架（商业系统）

进行对比的框架（按照质与量，国内与国外等对市场来进行分析）

6、利用“逻辑树”发现问题的所在

明确课题（why tree）

7、应用在竞争战略中3C分析（customer\company\competitor）

8、市场营销典型框架4P（product\price\place\promotion）

9、掌握商业活动流程的“ 商业系统 ”

宣传-试吃-进店-消费-回头客

自我分析-企业分析-投递简历-面试-录用

开发-制造-市场营销-物流-批发-店面管理

8、使组织一目了然的“ 7S ”

构成组织的要素分为：硬件（strategy\structure\system）、软件（style\skill\staff\shared value）

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二、建立假设进行分析

1、验证假设的“ 问题树 ”

验证解决办法（how tree）

逻辑树中最后确定的要素，成为问题树中最上方的“问题”，然后通过问题树进行验证

2、定位矩阵：决定位置和优先顺序

具有对比性的要素做轴比较好

二轴思考，选择的轴越优秀，越容易找到蓝海，也就是没有竞争对手而且顾客购买欲极强的市场

不要小看“意外性”

3、坚持“刨根问底”，站在更广阔的立场上思考

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三、搜集与演讲

1、重视原文和现场

2、不要为了调查而调查

（调查表的问题很重要），倾听现场的声音，原原本本的接收情报

3、如何分析调查表和他人意见

区分意见与事实

4、金字塔图表说明问题（演讲）

最上方-最想要传达的信息，支撑信息的思考，“根据”以及“方法”等要素（关键要素）

制作流程：

根据课题主题决定关键信息 （主题:提高清骨汤的销量，关键信息：生产面对外国人观光客的点心关键信息是对主题的回答）

思考理论框架（比如使用何种分析法等）：3C对顾客、自己公司的强项及市场进行确认，定位地图找出应该进军的市场

明确根据（用why so?来进行提问，确认根据）3C确认

明确思考（重复so what?确认其意义）思考全体的整合性，确认分析是否符合MECE的方法

说明时注意点：

尽量在100字内简短归纳出想要说明的重点

不要将“多余的说明和解释”放在想要说明的内容中

应用“具体的”表现方法，不要抽象

5、麦肯锡流的演讲技巧

提高自己发言的说服力：

理论有没有漏洞

是否对理论有深入挖掘（重复so what？）

理论是否正确（why so?与so what？之间能形成一种循环）

核心内容放在“30秒”内：

一句话

包括“问题点+解决办法+实行办法”——  “销量不佳的原因是无法开发新产品（问题点），所以应该利用清骨汤工人们的优秀技术（实行办法），以外国人观光客为目标开发高价格的商品（解决办法）”

最重要的是共鸣与共享

6、重复“so what”

利用深度挖掘，我们可以尽早找到关键信息。接下来就需要用到MECE的框架（3C和4P），用逻辑树将问题可视化，这样就可以用更广阔的视野看问题。

不要用“我”，而是用“我们”将大家都拉拢进来。就算只是你个人的意见，但也应该以此为契机，最终和全体的利益或者目标结合起来才行。就是用“希望大家能够齐心协力去的成果”来激发全员的参与意识。

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四、实行&改善

1、成功的人所拥有的“从零开始思考”和“宅力”

从零思考：抛弃已有的思考，尝试全新的思考

用“反命题”把握未来的趋势。在竞争愈发激烈的时代，要想追求与他人不同的“创意”，就必须“从零开始思考”

利用“横向展开”来进行思考

坚持到底不放弃的“宅力”——坚持到底不放弃的匠人精神

2、用“空、雨、伞”来思考

空——现在处于怎样的情况（事实）

雨——这一现状具有什么意义（解释）

伞——根据这个解释应该采取什么行动（行动、解决办法）

3、麦肯锡重视的“positive metal attitude”