2017年教学服务训练营作业（三）--陈超见

一、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

1、Purpose

①了解学生情况

②阐述孩子表现

③让家长体验到更好的服务

2、Goal

①1-2天内完成回访

②每个家长沟通时间10-30分钟，如情况特殊可延长

③将个别孩子的个别表现与家长用心沟通下，听取建议，给与意见

4、7can

①因为我周中有时间

②因为我了解每个学生的状况和性格

③因为我有必要了解孩子们近期情况

④因为我有必要和个别家长了解家长的态度

⑤因为我希望通过回访增加与家长的沟通水平

⑥因为我希望让孩子们续费六年级

⑦因为我希望得到认可

5、Result

①半天完成任务

②解决了宁浩翔家长对孩子近期状态不满的问题并给予意见

③听取了陈卓君家长的建议

④督促了景梓皓家长对于孩子不积极的态度

5、Task

①与宁浩翔交谈

②调整吴紫涵的状态

③与马志行和刘珂含的家长交谈

④近期重新安排一次考试，让孩子们水平得到正确评估

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二、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？

抓住why的本质 激发how的创意

透过问题看本质，通过问自己来找到原因所在，根据问题的原因来分析解决方案。挨着找自己的问题，轮流想解决方案。一步步深入本质，找到根源所在。我们也可以频繁采用这种方法，自我完善，自我提高。

三、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

四、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？

恩威并重。

李洁老师的恩威并重说，从各方面讲都是恰如其分的。这句话给我带来了教师的交流方向。我们不是公立学校老师，不握有“生杀大权”，而且身为私立学校老师，以招生提高成绩为主，所以在对待学生方面，不可以威严过胜，吓跑学生，亦不可处处依着家长，低声下气，唯唯诺诺，让家长以为你没有思路没有方法。所以要在与家长的关系中找好折衷点。