交互设计领域，如何理解设计“语言”

Jon Kolko在《交互设计沉思录》中这样解释交互设计：“交互设计是人与产品、服务或系统之间的一系列对话……交互设计师设计的是语言本身”。在各种设计沙龙、文献资料中，我们常常会听到“设计语言”，交互设计中的“语言”是指什么呢？今天我们结合《交互设计沉思录》中的这部分内容，结合我个人的理解，试图解释交互设计中的“语言”，并就交互设计过程、交互设计师进行一定的讨论。

人与人的对话（口头或书面），是通过语言来完成的。同民族人之间，可以通过同一语言进行对话（口头或书面），中国人之间用中文对话，美国人之前用英文对话。若两个不相识的中国人和美国人要如何进行对话呢？可以想象到的方式是通过图形、手势或者声音等。这种图形、手势或声音等方式，就代替了中文或英文，此类用于对话的方式，就暂可粗浅的称之为“语言”。

若把上文一人换成产品（服务、系统）呢？是否也存在一种“语言”，可以让人和产品（服务、系统）进行对话？我们姑且简单称这门语言为“人机语言”（尽管以“机”来命名所有沟通对象，有些以偏概全），而这就是交互设计的目标和结果，也可以用来解释Jon Kolko对交互设计的定义。在实际工作中，“人机语言”可以粗浅的映射为“设计方案”。

通过用“人-人”沟通的语言，我们可以简单推导出“人机语言”的特性。

1. 人与人的交流是有时间属性的，就是说，语言不会对交流的过程（时间维度）产生影响。因此，“人机语言”也应该具有这一特性。即是说，仅设计方案不会导致人机沟通随时间的推移而产生减弱或消失。因此，设计应该充分考虑设计方案是否能经受得到时间的考量。

2. 人与人的交流是需要双方投入情感的，因此，语言促成的人机沟通，也应该能够让用户投入情感，或者不影响用户的情感投入。因此，设计本身也应该关注情感的部分。

3. 人与人的沟通是双方的，沟通过程中，是对对方有期许和关注的，因此，设计要充分考虑用户的参与，并通过“语言”（设计方案）来促进这种沟通。

“交互设计”中的“交互”一词的翻译，我认为对理解这个学科产生了一定的不利影响。“交互设计师”，更像是说“设计交互的人”。“交互”并不是一个常用词汇，很多人不明白。“交互”是用户在使用这门“语言”（经过设计的方案）时产生的结果。我大胆的猜想，之所以这么命名，也许是因为希望我们能够关注人、行为与认知、语言三个部分。但片面的讲，交互设计师也可以称之为“语言设计师”，设计师通过设计人机对话的“语言”，促进（构建）人机之间的行为与情感交互。从这一点来看，交互设计师也可以称之为“行为的塑造者”。

设计用于人机对话的“语言”，需要设计师关注人，关注人在使用这种语言时涉及到的行为和情感，这其中就涉及到心理学和艺术领域的学科知识。心理学帮助设计知道用户如何觉知、思考、记忆和情绪对行的影响，而艺术领域最为擅长解决情绪，因而会指导设计师处理用户情感方面的问题。另外，随着科技对人的影响越来越大，设计师同样需要更多的关注科技领域的内容。

综合以上内容，我们会发现，交互设计过程其实是一个需要组合多学科知识和技能，需要“缜密的方法论”和激情的过程。正是这种对“语言”的设计，让我们需要持续关注人与人之间的关系、人与世界之间的关系，以及人与“技术与商业不断演进的本质”之间的关系。这也为我们找到了交互设计哲学。

关于作者：李尚男（微信：snli0623），4399UED交互设计主管，高级交互设计师。曾负责多款平台级产品交互设计工作。国家三级心理咨询师，广播客座主持人。深度学习者，猫奴，撸铁，纹身男。