信息系统项目管理师：第8章：项目质量管理(2)-章节重点
三、实施质量保证
1、概述（对象：工作的过程，保证过程符合要求以及进行过程改进）
概念：1、又称质量管理实施阶段，审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，其主要作用是，促进质量过程改进2、建立对未来输出或正在进行的工作，在完工时满足特定的需求和期望的信心。
其它：1、质量保证开展的工作包括预防和检查，能够影响产品的质量。2、质量保证部门(QA)或类似部门，属于单独部门，经常要对质量保证活动进行监督。
2、IPO图(如下)
3、输入依据
- 质量管理计划—指导作用
- 过程改进计划—质量保证活动支持过程改进计划
- 质量测量指标—质量的标准
- 质量控制测量结果—测量结果是否符合标准
4、工具与技术
质量审计-概念：
- 又称质量保证体系审核，对具体质量管理活动的结构性的审査。
- 决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。
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目标
- 识别全部正在实施的良好及最佳实践
- 识别全部违规做法、差距及不足
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
- 积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率
- 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做岀贡献
过程分析— 按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进，包括根本原因分析：识别问题、探究根本原因、制定预防措施的技术。
输出(成果)—变更请求
四、质量控制
1、概述（对象:产品的结果,是否符合要求以及进行纠偏）：
监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更的过程。
作用
①识别过程低效或产品质量低劣的原因,建议并采取相应措施消除这些原因
②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收
2、IPO图
3、输入(依据)
- 项目管理计划—质量管理计划
- 质量测量指标
- 质量核对单
- 批准的变更请求
- 工作绩效数据
4、工具技术（老七工具(P325)）
1）★因果图—又称鱼骨图或石川馨图，问题放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题的来源,直到发现可行动的根本原因。
2）★流程图--又称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支,有助于估算质量成本
SIPOC模型 —
3）核查表—又称计数表,收集数据的核对清单,合理排列各种事项,收集关于潜在质量问题的有用数据。
4）帕累托图
一种特殊的垂直条形图,依据80/20原则，用于识别造成大多数问题的少数重要原因，又称ABC分类法。
5）直方图—一种特殊的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，不考虑时间对分布内的变化的影响。
★6）控制图—判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态,具有上限和下限。
★7）散点图--显示两个变量之间是否有关系,一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。
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5、新七工具(P327)
1）亲和图
- 针对某个问题,产生出可联成有组织的想法模式的各种创意
- 使用亲和图确定范围分解的结构,有助于WBS的制订
2）过程决策程序图
用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系,有助于制订应急计划,能够预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
3）关联图—有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。
4）树形图—用层次分解形式直观地展示父子关系，可以是横向或纵向。
5）优先矩阵—通过一系列决策,排列出备选方案的优先顺序
6）活动网络图（前导图法、箭线图法）
7）矩阵图—适用矩阵结构对数据进行分析。
6、统计抽样
从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量,以满足质量管理计划中的规定。
7、检查
又称审查、同行审查、审计或巡检等
8、输出(成果)
- 质量控制测量结果—质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录
- 确认的变更—检查效果
- 变更请求—其它方面可能需要变更
- 核实的可交付成果
- 工作绩效信息
汇总图片
