【商品问题】：
2018年4月17日在京东自营购买Apple iphoneX(A1865) 64G深灰色手机 ，4月18日晚收到手机并激活使用，手机用了两个礼拜多正常还在京东商场给了好评手机很不错用着很顺手，当手机用了20天左右（5月12日前后）晚上忘充电了，第二天手机没电关机了，到公司原装充电线充了一个多小时电手机仍然无法正常开机还以为充电不足，连续充电5个多小时电手机依然开不开机，手机一直黑屏状态；由于工作较忙就没有联系京东客服，将就着用的之前的旧手机
【事情经过】：
1. 先联系了苹果客服给予技术支持，做了一些操作，如：按音量＋键，再按音量-键，长按开机键10秒，苹果客服给与了详细的说明和相应的操作，仍无法开机…。因北京四家苹果直营店短时间预约不上，客服给推荐了离我最近的与苹果授权售后，到售后店通过序列号/IMEI号查不到该手机定位不了问题，售后人员说手机可能有问题，售后人员问手机购买渠道， 我说在京东自营上买的，售后人员说手机可能存在问题，回去联系京东售后详细说明吧
2. 联系了京东售后客服并说明了手机存在的问题情况以及苹果授权店售后说的手机可能有问题的事儿，京东售后客服说京东自营商品绝对是正品是跟苹果厂商直接合作的…
京东售后客服：手机开不开机是不是没充电，手机线是不是被猫咪、狗狗的咬断了，她有一次手机开不开机充不上电，结果发现手机线被她家狗狗咬断了，用闺蜜的充电线充了结果开机了
我：首先我们家既没有猫也没有狗，我自己也不可能傻到这种程度，连充电线都不看就连续充了5个多小时，客服让他们的专业售后顾问联系我
再次过程中感觉太京东售后客服太不专业了……
3. 京东专业售后顾问联系了我对此过程做了详细的说明并说明了商品出现问题：
京东售后人员：可以进行售后维修的，工作人员会上门拿取货物并在几个工作日对该商品检测维修。
我：如果京东检测商品有问题会怎么样维修?
京东售后人员：我们有专业的工程师，检测商品有问题的话会对该商品进行拆机维修（询问苹果售后客服若三方拆机就不给予保修）
我：当时听了感觉挺惊讶，怎么能直接拆机维修？不应该返回苹果厂商检测维修吗？
京东售后人员：我们拆机的话会提前通知客户，在客户同意的情况下进行拆机维修。
我：感觉京东售后说的对接不上，回答的也是各种问题，对京东售后开始怀疑，并决定去预约苹果直营店售后。
4. 最终还是选择相信苹果售后预约了三里屯直营店售后...
苹果售后：原本京东自营三方购买商品在直营店是不给予售后处理，勉强之下手机新手机比较特殊才接受处理…技术人员认真检测，并做了一些相应的操作说：手机无法开机需要回厂检测维修7-14个工作日…
我：为什么手机无法开机？还要给京东售后那边说明原因呢！手机也在官网能查到啊.
苹果售后：手机在官网能查到，不代表手机里面的电子元件没被做过处理，需要等检测结果才能确认.
【售后结果】：
1. 过了不到十天，苹果售后发来邮件，通知本人携带身份证去三里屯拿手机，过了两天去了北京三里屯直营店，检测结果显示：手机主板、声音-麦克风、Touch ID、Face ID多处有问题（有检测报告为证)苹果售后：你这是新手机出现了这么多严重的问题，比较少见. 手机换了主板序列号/IMEI号变了，手机用了这么短时间问题严重，回去和购买商了解详细情况，手机很大可能在购买前被翻新处理过（我们售后也不能诋毁三方商家）
我：那手机出现这么多问题维修费用得多少啊，一定很贵吧！
苹果售后：因在保修期内给予了维修，维修费用累计将近5000元多，苹果售后说你这是20多天新手机出现这问题，维修费用这么贵辛亏还在保修
2. 过两天联系了京东售后，京东售后效率太低了处理到6月还没结果，隔三差五打一个电话万一有事儿没接到还得等48小时，等到现在处理结果说可以退货，还说手机主板等有问题是苹果厂商的问题，还在维护京东自营商品绝对是正品的问题，在整个过程中感觉效率太低不用说，处理方式、售后客服和苹果没法比
【确认商品】：
1. 经询问苹果售后客服并查证，苹果厂商和京东没有任何供货协议，不知道京东自营iphone手机的进货渠道
2. 苹果直接合作并供的产品是经过严格审核、检验不会出现手机主板、声音-麦克风、Touch ID、FaceID等比较严重的问题
3. 结合以上两点，所谓京东直营商品绝对是正品相矛盾，手机存在翻新为翻新机
4. 跟京东售后确认过程中，他们一再把手机出现的问题推卸责任给苹果厂商，并说手机维修好了就没问题，继续使用就行……为什么手机刚出现问题时不给予退货，感觉问题严重了才说退货并且还始终不承认京东自营iphone手机存在假冒伪劣商品
【消费者权益】：
1. 现在不仅仅是退换商品的问题，涉及京东自营商品质量假冒伪劣的问题（感觉问题非常严重）
2. 避免其他大量用户遭受损失、伤害，维护消费者权益，并对客户造成的损失伤害给予相应赔偿
3. 京东自营商品存在假冒伪劣商品，和京东售后客服肯定说自营商品肯定是正品违背，并给广大客户群体一个合理满意的说法； 避免更多客户在京东商场自营渠道购买商品以及618这么大活动期间购买自营商品免受更大伤害
下图为检测报告和购买商品发票、售后录音:
Apple厂家的检测报告：
京东自营购买发票：
售后录音：
