2017-11-17

一间影视公司里一台高档摄像机发生故障。因这台摄像机是日本进口，并且价值昂贵，所以公司部门经理亲自负责此次修理工作。

经理打电话叫来了代理商的售后服务人员。一来怕破坏机器，二来怕被售后服务人员宰，所以经理一直跟着他。售后人员检查了半天，终于停了下来。

在一边的经理问他：“能修好吗？需要多少钱？”

售后服务人员说：“能修好，费用是500元。”

“这么贵！”经理职业性地问道，“可不可以便宜一点？”

“可以，”售后服务人员非常爽快地答道，“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”

经理立即开始动手清洁摄像机，果然摄像机经过清理后运转正常，经理非常感动。

一段时间后，机器又出现了故障，这次经理特意点名请上次的那名售后服务人员来修理。售后服务人员检查完机器后回答：“1000元，需要更换零件。”

经理有了上次的经验，跟售后服务人员商量：“如果我们自己购买零件，按照手册自己更换……”

“100元，”售后服务人员非常诚实：“我们只收成本费。”

更换零件后摄像机正常运转，经理忍不住问道：“如果你的老板知道你这样维修机器会不会炒你鱿鱼？”

“不会，”售后服务人员笑道，“老板就是要求我们这样维修的。”

“你老板真是这样说的？”经理感到不可思议。

“是的。”售后服务人员回答得非常肯定。

售后服务人员完成工作就走了，可是经理心中的疑惑更深了。一家公司这样做图的是什么，难道他们不想赚钱？一连串的疑问涌上了经理的心头，他思考了好久，依然没有想出为什么。他决定去拜访这家代理商。

第二天，按照售后服务人员留下的名片，经理找到了这家代理商。让经理没有想到的是这家代理商店铺装潢得非常大气，而且顾客可以说是络绎不绝。为了搞清楚这家代理商是不是只对自己的公司这样，经理特地在大厅里找了3个顾客了解了一下，结果如他所遇到的一样，他们遇到的售后服务人员也很诚实。

经理更加奇怪了，决定一探究竟，于是，他找到了这家代理商的老总。老总很热情地接待了他，经理提出了自己的疑问，老总笑了笑说：“你是我接待的第20个前来咨询这个问题的人了。”

老总接着问道：“诚实不好吗？”经理说：“好是好，可是说实话你们让我感觉太诚实了，难道你们没有想过其实有些客户对摄像机并不太懂，你们完全可以收取高额的修理费呀？”

老总笑笑说：“你看到了吗？每天到我们这里的顾客大部分都是来购买摄像机的，这些客户就是因为诚实的售后服务才到我们公司来的，在修理费和购买整个摄像机的利润之间，你会选择哪一个呢？”

老总的一番话，让经理恍然大悟，整个摄像机的利润肯定要比修理费高很多。这家公司的做法看似愚笨，实际上却是大智若愚。在这个诚实稀缺的年代，他们用诚实赚到了别人赚不到的钱。