第十拆作业~423~sweet~20170907

《高效能人士7个习惯》习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

R：仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。  如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。  技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。  当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。

I便签

仅仅通过语言来理解对方会很有限，需要移情倾听的技巧，虽然技巧只是倾听的冰山一角。有四个发展阶段，举例说明“巴巴，我受够了！上学太无聊了！”

1、基本阶段-复述——这是在没有人格魅力和人际关系作为基础前提下，往往会让对方觉得不受尊重被侮辱。从而封闭内心。“你受够了觉得上学 太无聊了”

2、第二阶段-改述——你不想再上学了

3、第三阶段-思考情绪——通过右脑的发挥作用，考虑对方情绪“你觉得很沮丧”

4、第四阶段-综合——将二三阶段结合起来，既改述对方的话，有考虑对方的情绪。“上学让你觉得很沮丧” 情绪和内容都有了，

当你尝试考虑对方的情绪，也就给了“心理空气”，既帮他也帮自己理清想法和情绪。就会彼此信任。

A1

我在和身边人沟通交流时，更多是工作时刻，尝尝从自己 角度出发，很简单的例子：今天早晨业务要给客户带水杯 样品，但是她没有在资料 里找到相关ppt内容，就坐在位子上叫“李凡，xx多少钱，我找不到，厂里到底是让推500ml还是750ml，只找到500ml的另一个没有！”反复重复了2遍。说实话我不想搭理她，找不到是因为她没仔细去看。到跟了慌里慌张的，还把情绪传染给大家。这是我自己的理解 。然后我尝试从她的角度去考虑，昨天外面忙很晚才回来，一大早就要再去整理汇总这些 带样资料确实慌张，然后我就在那句“怎么没有，你再找找”后加了一句“等等我帮你找发下”  最后结束后又再次和她确认了手里的报价是否一致。

A2

学着应用这个技巧：

自己在和任何人沟通时，头脑首先快速复述话语 并心里默默改述。加入自己的思考和观察，汇总后再去回答。克制自己的情绪，让对方感受到自己的理解。