注：课程内容来自@易仁永澄老师的“解决问题有这一个套路就够了”课程，课程地址：http://blog.hiddenwangcc.com/lesson

1. 感受

一开始听到这个题目，我以为讲的内容会是学习中遇到问题的思考的方式和解决方法。之后才发现是解决因情绪而找到的问题进行处理，更多偏向心态管理方面，而非学习方法。
以前我都没有意识到情绪是一个大问题，一般我绪遇到波动时把这个过程写下来之后就会感觉没有了，以后再看时还会想自己会怎么会为这点事而情绪化。而写下来的过程感觉有点像coach中说的到中心，让自己先静下来，自己描述完了后，情绪就慢慢会缓和，感觉也不是很大事。
听完后感觉以前自己处理像是盲人摸象或像黑底中行走，而这节课是像一盏灯，点亮自己的周围，让自己更加了解自己所走的路况。

2.触动最大的几点

2.1情绪是一把找问题的钥匙

情绪原来还可以这样用!
以前更多是了解自己情绪发生的情况，自己尽力去避开它。如自己遇到它，感觉自己像陷入泥潭，这时想要是太累我是否要放弃或我得找各种方面自救。没有想过情绪可以看到这么多东西。

2.2今天跨过的坎是以后的护城河

其实仔细想想发生过一些事后，自己也知道自己也会慢慢避免情绪的发生。但没有把没有它的重要性的提升到护城河。大概是自己觉得它没有什么，就不会在意它的重要。

2.3BTAFE

best:任何人都已经做到当下最好
three:遇到问题时至少有三种以上的解决方案
abundant:我的资源一向是充足的，你必须张嘴要
flexible:用灵活的手段来解决问题
effective:有效果比有道理重要

想到《激发无限潜力》里面的七个信念。
信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且有益于你。
信念二：没有失败这回事，只有结果。
信念三：不论发生什么，勇于负责。
信念四：不一定要完全知道细节，才采取行动。
信念五：“人”是最伟大的资源。
信念六：工作即游戏。
信念七：若不全心投入，就不会有恒久的成功。

有时感觉信念还挺有趣的，也有点像“人所以能，是因为相信能。”。印象中最深的关于做梦的事。以前我做梦起床我会感觉很累，感觉一晚上都没有睡好。不记得什么时候得到一个信念关于做梦就是你睡好后才产生的，而且做梦有助你的成长。之后慢慢就没有因为做梦的事而困扰，有还会的因为梦而更加想做一些事，更加会珍惜眼前人。

3.获得的新知识

3.1情绪的来源

从于情绪主要来源两方面，一是来自自己的卓越性，二是来自未完成的情绪。
说到第二种未完成的情绪感触还是很深。而第一种当时听时有一种难以相信的感觉。一直都感觉情绪都是来自自己力不从心。基于自己的身份来判定，带来价值感的不同，而强迫结果发生，感觉好奇又好像说的是这么一回事。

3.2 应对情绪的方法

处理前保持Coach状态

C，Center中心。不处理中立状态
O，Open开放。任何话语都可以接受到
A，awareness觉察，时刻觉察到自己和他人的状态变化和反应
C，Connect连接现场，不打断
H，Hold可包容可承载，倾听判断和思考

来自价值差异的处理方法：
1）自己是否能做到？不能就先做好自己。2）能做再考虑是否要改变对方。3）真想改变对方就采取有效的方式让对方改变。4）不想改变对方就用PDRFS(排毒润肤霜)

[ ]permission没有任何人能伤害，除非你允许
[ ]difference没有任何东西是完全一样的
[ ]rich你拥有成功和快乐的能力
[ ]fortune任何经历都是你的财富
[ ]stand up改变从信念开始

来自未完成的情绪
1)分离小我（像电视上：自己的善和恶的两个元神加自己的肉体要PK。小我指恶，理性指善，肉体指自己）
2)内观小我（问自己负面的元神到底想说什么。）
3)解决负面情感。（负面主要源于贪婪与恐惧。【贪婪】：抓手思维，以一致百【恐惧】：进入学习区，用成长心态看问题）

3.3 处理问题的方法

直面现实，勇于承担责任

PKS模型，

对于问题的论述P、(结构化澄清问题)
对于本质和要素的论述K、(持续向上提问；拉升到概念层次)
对于解决方案的论述S，(解决主要矛盾，规避新风险)
绝大多数人会因为身份的价值取向随意给出S，最终导致产生了新的P，最后把生活弄的乱七八糟。

4.对自己的帮助

对情绪有更多的了解，知道情绪是找到问题钥匙。
知道怎么面对情绪和解决情绪。
模型、模型还是模型，长见识了。

5.下一步行动

实践收获到的模型和解决方法。
试着多收集问题来练手。
多了解一点模型和思维方式。
学会把解决方案提炼成规范。

附：笔记，补听的。

2016-07-10问题解决方法论.png

图来自课程笔记

暂时还不知道是哪位伙伴课程作业，之后再补来源。感觉比我画的强多了，赞

问题解决方法论学习作业