总结实践89

2017年5月15日（连续第89天总结）

今日目标完成情况：

1:俞敏洪 100%

2:抄写概念5遍 100%

3:人情做透固化 100%

今日学到什么：

一：课程总结：

背景资料：俞敏洪在培训学校打工期间发现培训学校对学生的态度.管理和理念上有缺陷；他就反思：如果自己来做管理，对学生是什么态度？怎么才能让学生满意？怎么招生？俞敏洪想了很多也做了很多。

1提问思考观察的本质是什么

2一个问题如何提炼关键词

3一个问题如何从他、你、我角度进行分析

如何从对方的角度提炼其意图

如何通过分析意图进行针对性的回复

如何进行避其锋芒的回复又刚好回复到点子上

如何针对性的进行解答，我的思考逻辑是什么，如何进行分列式答复1234

如何及时的进行写写画画并做好回复的记录

一个问题如何进行市调

一个问题如何进行目标细分

一个问题如何进行单爆

一个问题如何进行多角度分析

一个问题如何从销售、管理、售前、售中、售后角度进行分析

一个问题如何进行推演和逆向思考进行沙龙演示

日常生活中自提问题如何进行观察和反思

除了发现优点，劣势如何做隐藏和改变，如何进行借鉴

借鉴的渠道有哪些，线上和线下，线上有什么图片和文章，线下自己经验同行竞品可否借鉴

借鉴完如何进行合理组合改造

如何数量级的划分拆分每一个区域进行市调和改造

观察过程中需要组织哪些消费者可以接受的问题进行登门槛市调

每次观察的目的和方向以及步骤是什么，如何进行规划和落实，落实有没有依据

站在消费者的角度如何进行提炼本质

站在商家的角度如何进行提炼本质

如何结合消费者和商家两者的本质选取共同本质

如何给消费者超预期的额外服务+花小钱办大事

二：今天到底学到了什么

一日三省观察与分析细微环节

你感动客户，客户就会给你意想不到的激动

一切成交都是为了爱，在权责内+自身内在优势给对方超预期的心理预期

三：学以致用：市调企业无果，耐心！

四：自我鼓励：今天我很棒，给自己送了100个鼓励。

五：明日目标

1:俞敏洪

2:抄写概念5遍

3:人情做透固化