《梁宁-产品思维30讲》同理心

同理心

看图，别看字

人和产品的5个层次

感知层

角色框架层

资源结构层

能力圈

对自我存在感的定义（内核）

同理心

同理心训练

情绪

情绪的重要性

人与手机

当人被情绪控制时，就像手机的操作系统崩溃了，所有的APP都无法使用

产品为什么重视情绪

因为用户无法像专业的产品经理一样，分层次说出他的体验，能展示的就是用户情绪。所以产品需要学会读懂用户情绪

情绪的分类

生物性情绪

定义

所有动物一出生就有的情绪

4中最基本的生物性情绪

愉悦与不爽

相关词

满足

生物的本能是生存，所以它的操作系统，驱动它一切行为，都是为了满足自己的生存

愉悦

定义

人的生存条件、存在感被满足（需求被满足），就会愉悦

分类

微小愉悦感

爽：绷了很久的需求，突然被满足

例子

春晚微信红包让每个人都爽，支付宝集福活动让大部分人都不爽

不爽

定义

没有满足预期；或本来在满足状态，突然被剥夺了（需求没被满足）

引申

用“满足、愉悦、不爽”可以度量一个产品是否到位

可以度量和他人的关系

可以深入探索自己

为什么每个人不一样？

因为能使每个人满足的点及程度不同

发现你天分的密码

你对某些东西感到愉悦，它能持续给你满足感，你可以一直花时间在这里。

优秀人才的特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运

愤怒与恐惧

愤怒

定义

感觉自己的边界被侵犯（人的存在感的边界）

恐惧

定义

更大程度的、无法还击的被侵犯

愤怒也是一种恐惧

恐惧是边界

恐惧会困住一个人的手脚

恐惧是动力

恐惧也可以推动一个人进步

恐惧是痛点

每个人的痛点都是他的恐惧。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱

产品要顺应用户潜意识

潜意识如何形成的

童年的结果选择

催眠（绕过防御，将结果植入潜意识）

为什么？

人做一个动作，70%是潜意识选择

意识即防御

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户

如果不能用持续高压灌输、高频重复的方法改变对方潜意识，那就放下自己的主观愿望和判断，放下说服、教育用户的念头

角色化生存

集体人格

集体

集体就是一堆角色

集体人格是怎么形成的

被教育

确定目标

简历恐惧的边界

放入清晰的标的

给予红利，然后让它产生路径依赖

不断重复

教育的目的

便于管理

产品经理该如何看待角色

人只有在压力下才会去扮演角色

用户为个体

好的用户体验，目标就是做到自然

自然和角色化是相反的两个词

要放下对用户由角色化预期，观察和接纳一个真实、完整、鲜活的人

用户为集体

充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念

生活引申

生活中与人相处，想轻松惬意，要放弃对人的理想化、角色化预期，认识并接纳真实的人

自我与自律

自我

内核

愉悦驱动

表现

善于感知

能在已有结论的地方建立新观点，不太喜欢听已有逻辑

难以控制自己的情绪，能激情表达自己，具有人格魅力

训练方法

想办法绕开已有的认知

不凭借经验认知想当然，不囿于经验

自律

内核

恐惧驱动

表现

善于逻辑推理和总结归纳、时间观念强

感受力差，没那么敏感和情绪化，体现为情绪稳定，甚至刻板

更容易根据规则调试自己，更容易角色化