用户满意度高，就是好产品吗？

今天，在得到听书学习了《用户满意度:服务不能弥补产品》一文，感觉挺有道理，但也不完全认同。特此来跟大家分享一下其中的几个观点和我的一点点思考补充。

1.与客服满意度和服务相比，用户更看重产品本身的价值。比如，一间路边大排档，味道超级棒，但是服务员牛气冲天，忙得脚不沾地，爱答不理。另一家店菜品超级难吃，服务态度很好，环境也不错。我想，大多数都时候应该还是会选择继续选择前者(排除偶尔需要请客，展现 X格的时候)。

但是说到靠服务增强客户忠诚度，海底捞应该也算是一个成功案例/安利吧？反正我先吃为敬哈!

2.收费才能够创造好产品，对服务来说也是一样。因为免费服务就意味着变相降价，势必会对质量造成影响。如果承诺免费服务，可能企业就不是那么在意完成自己对产品质量的交付，反正我答应了给你免费修理么~

对这一点，不太认同。如果企业真的承诺免费维修和服务，就更加会把精力集中在做好产品上。这样，可以极大节约后续的维护成本。尤其是对大型设备来说，研发投入是一揽子。后续主要花费在维修维护上，即是是主要收益来源，也可能是主要成本占比。

3.服务和产品是两个独立呈现给客户的维度，这二者之间没有太多的互相依赖或提升的关系。

服务好，不代表产品好。举的例子恰好是我亲身经历的。买了一款国产手机，据说里面的CPU，芯片等核心部件都是美国进口。结果，从买来到现在一共修理不下五次。中间还穿插着无数次死机 黑屏。说到这，我得先保存一下，惨痛教训呐。虽然服务态度特别好，每次都免费更换，维修，还有好几次随访。但是每次即使被随访人员问到会不会考虑继续购买，答案坚决是NO。

产品好，更是与可能带来好服务之间没有任何关系。店大欺客么倒是常态，不展开赘述。

4.企业拥有有价值用户非常重要，就是具有可变现能力的用户。不单是要有足够多的流量，占据重要的入口，更要有足够的用户粘性，提高用户的购买力和忠实程度。

文中提到微软把重点放在提高客户满意度上有点没抓住重点。应该更加集中精力开发新的功能。因为软件产品或系统使用周期无限。如果大家对现在系统已经超级满意，又有什么动力去升级换代呢？微软未来产品最大的竞争对手就是它本身。

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