【产品】收集整理用户反馈-foodie

写于入门课程第二周
2018.09.13

整理最近90天内「foodie」在各大应用商店的用户反馈，要求：
1.一共找到至少30条用户的有效反馈。
2.对用户反馈进行分类，并进行简要分析。
3.根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。

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1. 初步分析

• 产品：foodie
  *存在多个同名产品，本文以亿睿科开发的为准。
• 时间段：最近90天（2018.06.13-2018.09.10）
• 搜集渠道：各大应用商店（无需半公开渠道和内部渠道，因此无需事先分析用户画像判断他们反馈的主要渠道）；
• 需采集的信息：评价内容，反馈渠道，产品版本（评价时间），手机环境；
• 问题分类：分类是为了将问题分配给相应的责任部门去解决，应以此为标准分类；解决需要区分优先级，也应针对问题的严重性和紧急性分类；
• 行动计划建议：需先了解产品：核心需求定位，功能架构，据此得出合适的行动。

2. 用户反馈

*以下数据来自酷传，产品版本是根据反馈时间和版本更新时间对照逆推所得，不一定是用户实际使用的版本。

foodie用户反馈

3. 问题分析

3.1 严重且普遍的问题

此类问题在各个终端都反映众多，且明显降低app评级，说明严重影响用户的基本使用。

各个不同终端上普遍存在的问题有：

• 闪退
• 无法保存
• 画质低（模糊/颗粒感）
• 卡顿（启动或其他功能加载慢）

且似乎经过多次版本迭代仍未完全解决，Android最新2.5.5版未见负面反馈，ios最新2.5.2版见疑似此版的极少量反馈；
其中关于闪退问题，有iPhone 6 plus（系统11.3）的用户反馈了经重启后闪退情况有所改善，可以参考。

ios的较新版本多反映：

• 过度锐化
• 滤镜发白

Android版本多反映：

• 无法取消水印（实际可以取消，说明引导不够）
• 照片变黑（变暗/黑色颗粒/黑块损坏/全黑，在较新的反馈中此类反馈减少）

3.2 普遍存在但不严重的问题

ios端和Android端均有个别用户发现以下问题，推测问题普遍存在，但反馈少说明影响不大。

• app内缺少反馈入口
• 且帮助功能无响应

3.3 较严重但不普遍的问题

• 闪光灯、黑屏、横屏无响应……仅个例，疑为用户自身或设备问题导致；

3.4 不严重也不普遍的问题

• OPPO全面屏适配，实际未如宣传所言；
• 应用市场中仍存在非正版的相同软件；
• 个别用户认为本产品与相同开发商的另一款产品 B612 差不多；

以上反馈说明产品的宣传引导以及监管上可能存在问题，虽然对用户体验影响不大，但对产品自身和潜在用户可能造成不良影响；

3.5 个性化建议

另有个别针对视频功能、滤镜优化、拍摄比例的个性化建议：

• 视频分段拍摄或暂停功能
• 增加表情贴纸
• 增加动图拍摄功能
• 增加针对不同食材的滤镜
• 增加一键美化功能
• 增加全屏或16:9画幅

说明：个别特殊反馈已在表格中高亮标明。

4. 行动建议

1. 针对普遍且严重的问题，建议进一步查清最近的这几个反馈者是否已更新到最新版，如是最新版仍存在此类问题，需优先解决此类问题；

2. 对于普遍存在但不严重的问题，建议在有余裕的情况下加入下次的优化项目中，否则可暂时搁置；

3. 对于较严重但不普遍的问题，建议在有余裕的情况下单独联系这几位用户了解具体情况，进行复现环境测试；

4. 对于不严重也不普遍的问题，建议相关部门自行反思；

5. 个性化建议中，针对已有功能的优化建议应优先于新增功能建议考虑，通过调研分析决定是否采纳。